[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation d'un kit de connectivité?

Réponse de Chanthou H.

Chanthou H. — Tue, 09 Jun 2026 08:50:29 GMT

@Nicolas : Merci pour votre action et votre réactivité !!

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Jun 2026 07:11:17 GMT

Bonjour,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Chanthou H.

Chanthou H. — Mon, 08 Jun 2026 17:03:29 GMT

Bonjour,

je suis désolé j'ai exactement le même problème, j'ai retourné un kit connectivité en oubliant de le désactiver avant et maintenant je suis coincé, je ne peux pas installer le boitier switch. Pouvez vous s'il vous plait le faire, vraiment vous me sauveriez d'un tracas

Code pin :
2124-2278-3161

Merci d'avance de votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Jun 2026 12:36:42 GMT

Bonjour Murielle,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Sat, 30 May 2026 09:41:55 GMT

Bonjour Jacky
Du fait que la box nest plus connectée, je n'ai pas accès aux paramètres avancés pour supprimer l'installation avec le kit de connectivité
Pouvez vous le faire pour moi
Code PIN: 2123-3778-4784
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 30 May 2026 08:25:20 GMT

Bonjour Murielle
Dans l'application Tahoma By Somfy vous voyez apparaitre deux installations. (...)
Cliquez sur l'installation du Kit
Configuration de l'installation
descendez tout en bas
Paramètres avancés
Supprimer l'installation

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Sat, 30 May 2026 08:07:45 GMT

Bonjour,
Sur l'application TAHOMA, j'ai fait une 2ème installation avec le kit de connectivité
J'ai renvoyé ce kit car je ne pouvais pas faire de scénarios programmés pour installer prochainement une Tahoma switch
Comment supprimer cette installation sans la box connectée
Code PIN: 2123-3778-4784
Je vous remercie pour votre aide
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Jan 2024 18:06:55 GMT

Bonsoir
Pour désactiver votre kit suivez cette FAQ
https://www.somfypro.fr/assistance/faq?question=comment-r...

Réponse de ELIANE R.

ELIANE R. — Thu, 18 Jan 2024 16:09:16 GMT

Je n'ai pas la possibilité de le désactiver en me connectant sur somfy.fr je peux seulement faire un reset de la box.
Si je me connecte avec une autre adresse mail j'ai le message suivant cette adresse mail n'est reliée à aucun compte Tahoma

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 18 Jan 2024 15:28:58 GMT

Bonjour Eliane

N' avez-vous pas la possibilité d'installer le TaHoma Switch avec une autre adresse mail ?
Somfy ne pourra pas "activer" votre TaHoma. Il vous faut l'installer à partir de votre domicile.

Sinon en vous connectant sur somfy.fr, vous devriez pouvoir désactiver vous même le kit de connectivité. Je sais que c'est possible pour un TaHoma, à voir pour un kit.
Et sinon, il faut attendre en effet l'intervention d'un Yellow.

Bonne journée !