[Forum Somfy] Suivi de la question: Non réception du mail d'activation d'un compte

Réponse de Benjamin G.

Benjamin G. — Thu, 04 Dec 2025 19:40:47 GMT

Bonjour,
Après 2 tentatives de créer un compte Somfy, je n'ai reçu aucun email de validation. Mon compte n'est donc pas activé.

Pouvez-vous m'aider?

Merci d'avance.

Réponse de Herve P.

Herve P. — Thu, 07 Aug 2025 13:58:23 GMT

Merci beaucoup, super sympa et compétent, bravo.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 07 Aug 2025 13:37:11 GMT

Bonjour Hervé,
vous avez une adresse IP partager et avec la partie haute des ports
Il va falloir demander a free pour obtenir une adresse IP full stack donc avec toute la gamme de ports.
bonne journée

Réponse de Herve P.

Herve P. — Wed, 06 Aug 2025 13:17:51 GMT

Oui j'ai trouvé pour sous domaine, Excusez-moi.
Parcontre moi j'ai une freebox delta et il y a que freebox dans le déroulé pour notice?c'était bien ça ?
Mes ports ne peuvent pas aller en dessous de 16000 donc je fais comment pour port 80 et 443?
Merci beaucoup, je suis novice.

Réponse de Herve P.

Herve P. — Wed, 06 Aug 2025 12:58:33 GMT

Merci, comment trouver l'adresse de sous domaine

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 06 Aug 2025 12:54:16 GMT

hervé,
oui en vous connectait directement depuis la page de votre sous domaine : https://XXX.alarmsomfy.eu

Réponse de Herve P.

Herve P. — Wed, 06 Aug 2025 12:28:05 GMT

Merci donc pas besoin du mail,et mon adresse email alarmsomfy.eu?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 06 Aug 2025 12:18:22 GMT

Hervé,
Je vous confirme avoir fais le necessaire pour forcer l'activation de votre compte.
bonne journée

Réponse de Herve P.

Herve P. — Mon, 04 Aug 2025 13:39:46 GMT

Bonjour je ne reçois pas mon mail pour activer mon compte pour accès à distance et détecteur mouvement image somfy ,j'ai une freebox delta et une protexial io n°de série:622151 .
Merci beaucoup par avance.
Cordialement

Réponse de Herve P.

Herve P. — Mon, 04 Aug 2025 12:51:29 GMT

Je vous remercie beaucoup Nicolas.f
J'attends votre réponse, merci encore

Réponse de Herve P.

Herve P. — Mon, 04 Aug 2025 12:49:30 GMT

N°de série protexial :
622151

Réponse de Herve P.

Herve P. — Mon, 04 Aug 2025 12:45:01 GMT

Bonjour, nicolas.f
merci beaucoup,
Oui je vous transmets ça de suite

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 04 Aug 2025 12:19:13 GMT

Bonjour Hervé,
Pouvez vous me communiquer le n° de serie de votre alarme qui commence par un 5 ou un 6 et qui est a 6 chiffres.
Bonne journée

Réponse de Herve P.

Herve P. — Fri, 01 Aug 2025 17:01:11 GMT

Bonjour, je ne reçois pas mon mail pour activer mon compte pour faire le lien accès à distance et détecteur mouvement image somfy avec ma protexial-io ?
Et j'ai une freebox delta fibre.
Cordialement

Réponse de Jeremy T.

Jeremy T. — Wed, 16 Apr 2025 14:14:04 GMT

Bonjour.
Je ne veux pas utiliser ce compte. Je ne peux pas changer le pays de ce compte.
Peut on simplement valider le nouveau compte ? Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 16 Apr 2025 14:08:52 GMT

Jeremy,
Si vous utiliser le compte precedement utiliser il faut bien choisir pays : France.
Bonne journée

Réponse de Jeremy T.

Jeremy T. — Tue, 15 Apr 2025 14:16:57 GMT

Bonjour,
Oui j'utilise cette application.
SI je choisis l'option sans compte, le processus se bloque en indiquant box associée non compatible. Et me demande de me connecter à un compte.
Si je rentre le compte que j'avais créé précedemment en France avant de déménager cette box en Suisse (la box a été dissociée de ce compte normalement), l'application me dit que le pays sélectionné ne correspond pas (d'où mon idée de valider un nouveau compte avec une seconde adresse email).

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Apr 2025 14:05:57 GMT

Jeremy,
Pour faire l'activation de votre kit de connectivité vous utilisez bien l'application : Tahoma By somfy?
Cette application ne demande pas de valider votre compte par le biais de l'envoie d'un mail.

Réponse de Jeremy T.

Jeremy T. — Tue, 15 Apr 2025 14:01:09 GMT

Bonjour

Voici le PIN
2101-2818-0501

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Apr 2025 13:59:26 GMT

Jeremy,
dans ce cas merci de me communiquer le code pin de votre kit de connectivité.
bonne journée

Réponse de Jeremy T.

Jeremy T. — Tue, 15 Apr 2025 09:39:23 GMT

Bonjour
Merci pour la réponse.
Il s'agit d'un connectivity kit. J'ai ce numéro : 5153471C est celui dont vous avez besoin pour activer le compte?

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Apr 2025 09:33:47 GMT

Bonjour jeremie,

Pouvez-vous me fournir le numéro de votre centrale commençant par 5 ou 6 vous pouvez le trouver dans la liste des equipement menu 5 de votre clavier LCD?
Celui fourni et juste la reference du modele

Bonne journée,

Réponse de Jeremy T.

Jeremy T. — Sun, 13 Apr 2025 15:12:12 GMT

Bonjour,

J'ai le meme problème. Je ne reçois pas l'email de confirmation de mon compte. Mais j'ai bien reçu le mail de confirmation pour ce compte ici...

La centrale: 5153460A GX281

Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 26 Feb 2024 11:34:48 GMT

Bonjour Florian,

J'ai validé le compte pour vous.

Bonne journée,

Réponse de Florian C.

Florian C. — Mon, 26 Feb 2024 10:47:26 GMT

Bonjour,
Mon numéro de centrale est le suivant :
627191
Cordialement