[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation de ma tahoma switch

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Mar 2024 20:06:30 GMT

Bonsoir
Commencez par vous connecter sur
https://www.somfy.fr/se-connecter

Si ça fonctionne, dans l'onglet Produit vous avez votre Switch avec un icone Détails.
Cliquez dessus ou vous aurez deux procédures
>> Vente de la switch
>> Déménagement

Utiliser la procédure déménagement pour libérer l'adresse mail sans perdre la configuration. Vous pourrez ensuite affecter une nouvelle adresse.

Si vous avez besoin de réinitialiser le mot de passe utiliser ce lien
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Réponse de Mikael B.

Mikael B. — Tue, 19 Mar 2024 19:57:24 GMT

Bonjour

Après que mon fils ait cassé mon téléphone, ‍♂️
Impossible de reconnecter ma TaHoma Swich, elle ne reconnaît plus mon mon adresse mail
Pouvez vous la réinitialiser svp

2032 0812 0415

Merci d’avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Jan 2024 19:29:54 GMT

Bonsoir Stéphane

Si vous n'avez pas la facture correspondante a la Box ils faut demander a l'ancien propriétaire de contacter Somfy, et si la personne est décédée, vous pouvez demander aux héritiers un document attestant qu'ils vous ont donnés la box, document qui devra être accompagné de l'acte de notoriété.

Cette procédure est mise en place pour éviter le recèle de matériel volé.