[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion suite a réinitialisation

Réponse de gilles A.

gilles A. — Thu, 01 Feb 2024 14:34:04 GMT

Bonjour Vannessa,
Lors de mon changement de box j’ai raccordé la Tahoma à la box et cela ne fonctionnait pas,j’avais le voyant internet qui était allumé rouge , c’est à partir de là que j’ai désinstalle la box en suivant la démarche sur votre site internet et au moment de rattacher la Tahoma à mon compte impossible j’ai un message d’erreur.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 01 Feb 2024 12:57:27 GMT

Bonjour Gilles,
Pouvez vous me montrer de quel guide il s'agit car lors d'un changement de box ADSL/fibre vous n'avez rien a faire si ce n'est de la rebancher en RJ45 sur la nouvelle box.
Bonne journée.

Réponse de gilles A.

gilles A. — Tue, 30 Jan 2024 16:55:58 GMT

Bonjour Vanessa ,
Je ne comprends pas, je ne l’ai jamais désactivé j’ai juste déconnecté mon compte de la boxe en la désinstallant comme mentionné sur votre guide, suite à un changement de box internet.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Jan 2024 13:02:30 GMT

Bonjour Gilles,
excusez moi il y a une erreur de ponctuation.
Toutefois si vous avez vraiment désactiver votre box V1:
A plusieurs reprise lors de la procédure de désactivation il est indiqué que vous ne pourrez plus la réactiver s'il s'agit d'une tahoma V1.
et effectivement vous avez bien désactiver cette box le 05/01/24
Je ne pourrai pas la réactivé.

Réponse de gilles A.

gilles A. — Mon, 29 Jan 2024 18:45:50 GMT

Bonsoir Vanessa ,c’est la première fois que je fais cette manipulation.
Le numéro de ma box est le :
0211 1841 4376
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Jan 2024 12:45:01 GMT

Bonjour Gilles,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Toutefois si vous avez vraiment désactiver votre box V1 a plusieurs reprise il est indiquer que vous ne pourrez plus la réactiver.
Bonne journée.

Réponse de gilles A.

gilles A. — Wed, 24 Jan 2024 20:15:24 GMT

Bonjour est-ce qu’un Yellow pourrait m’apporter son aide ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Jan 2024 09:35:23 GMT

La V1 est connecté en RJ45.
Si en la branchant sur la nouvelle box elle n'a pas fonctionné c'est qu'elle est HS.

Regarder si votre box internet lui donne une adresse IP dans le routeur

Réponse de gilles A.

gilles A. — Sun, 21 Jan 2024 08:48:18 GMT

Bonjour Jacky ,

Suite à un changement de box internet , j’ai voulu connecter la Tahoma sur celle-ci et impossible. Donc j’ai supprimé la box de mon compte en la désinstallant, puis je voulu l’a réinstaller avec la nouvelle box internet, mais impossible de l’installer sur mon compte , j’ai un message d’erreur en fin d’enregistrement.Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Jan 2024 22:52:00 GMT

La réinitialisation ne supprime pas votre compte chez Somfy.

De plus sur la V1 vous ne pouvez pas réinitialiser, il faut l'intervention d'un Yello. La procédure de réinitialisation n'existe que sur la dernière version Tahoma By Somfy qui ne supporte pas votre box.

Je ne comprends pas ce que vous avez fait et voulez faire.
Attendez l'avis d'un Yello

Réponse de gilles A.

gilles A. — Sat, 20 Jan 2024 22:46:11 GMT

Bonjour Jacky ,

Ce n’est pas une réinstallation que je dois faire, je l’ai réinitialisé donc je dois faire comme pour une première installation, s’enregistrer sur le site et c’est ça que je ne peux plus faire car j’ai un message d’erreur.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Jan 2024 17:20:03 GMT

Google donne ça

Réponse de gilles A.

gilles A. — Sat, 20 Jan 2024 16:18:46 GMT

Donc ça doit être une v1 elle est carrée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Jan 2024 15:41:11 GMT

Si elle est carrée c'est une V1, si elle est en forme de vague c'est une V2
Liberty caractérise une version.

Réponse de gilles A.

gilles A. — Sat, 20 Jan 2024 15:22:46 GMT

Bonjour Jacky,

C’est une Tahoma Liberty , je vois pas d’autres informations comme v1 v2 ou switch.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Jan 2024 12:14:55 GMT

Bonjour Gilles
Tahoma V2 ou Switch