[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion compte Tahoma Classic

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Apr 2024 06:49:11 GMT

Parfait Patrick,

Bonne journée,

Réponse de Patrick D.

Patrick D. — Thu, 04 Apr 2024 12:48:12 GMT

Bonjour Vanessa je vous remercie effectivement le problème est résolu merci pour tout cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Apr 2024 12:38:54 GMT

Bonjour Patrick,

Je vois que votre kit est bien activé sur votre mail et que vous parvenez à accéder à votre application.

Bonne journée,

Réponse de Patrick D.

Patrick D. — Tue, 02 Apr 2024 08:04:26 GMT

Bonjour Vanessa le code PIN est 2111-3249-7596 merci en attente de votre réponse cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 Apr 2024 07:10:55 GMT

Bonjour Patrick,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Patrick D.

Patrick D. — Mon, 01 Apr 2024 17:51:55 GMT

Bonjour je n'arrive plus a accéder à mon compte tahoma bloqué j'ai réissinialiser mot de passe etc . j'ai supprimé le compte pour refaire a nouveau sa me dit que le Switch est déjà sur un compte.
Pourriez vous m'aider s'il vous plaît merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 Jan 2024 14:11:41 GMT

Bonjour Henry
L'accès Web n'est disponible que pour les Tahoma V2 qui n'ont pas migrées vers la nouvelle application.

Essayez ce lien
https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...?

Réponse de Henri L.

Henri L. — Wed, 24 Jan 2024 13:52:57 GMT

Impossible de se connecter au compte Classic Tahoma... !
Il m'est donc impossible de paramétrer mon capteur de Luminosité.
J'ai réinitialisé mon mot de passe à plusieurs reprises, le message suivant s'affiche systématiquement (cf fichier joint)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Jan 2024 10:15:04 GMT

Vous n'avez pas compris ce que j'ai écrit.
Tahoma Switch pas d'accès Web

Tahoma V2 deux cas de figure

vous êtes resté sur l'application Tahoma Classic vous gardez l'accès Web
vous avez migré vers Tahoma By Somfy vous perdez l'accès Web

Réponse de Virgile A.

Virgile A. — Sun, 21 Jan 2024 10:06:36 GMT

Bonjour,

je me connecte bien via Somfy pour accéder à Tahoma mais lorsqu'il faut se réidentifier sur Tahoma link, rien à faire "problème accès serveur". J'ai changé x fois de mdp, je reste bloqué.

Pouvez-vous me débloquer l'accès svp ?

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Jan 2024 15:47:12 GMT

Bonjour Virgile
Vous n'avez pas migré vers la nouvelle application Tahoma BY Somfy, car si c'est le cas l'acces Web est supprimé.

Sinon cliquer sur le lien suivant, identifiez vous puis cliquer sur l'icone Tahoma
https://accounts.somfy.com/login