[Forum Somfy] Suivi de la question: Produits non reconnus dans l'application Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Jun 2024 09:22:05 GMT

Parfait Damien!

Bonne journée,

Réponse de Damien T.

Damien T. — Fri, 31 May 2024 14:30:02 GMT

Oui. Je vous remercie. Ça a refonctionné sans que je fasse quoi que ce soit. J’ignore ce qui s’est passé. Je vous remercie.

Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 May 2024 14:12:35 GMT

Bonjour Damien,

Je vois que désormais le pilotage de vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de Damien T.

Damien T. — Thu, 30 May 2024 20:09:27 GMT

Bonsoir,
J'ai le même problème. La led de mon kit de connectivité est devenue rouge. Je l'ai débranchée et rebranchée. Depuis elle est blanche mais elle ne veut plus faire fonctionner aucun de mes volets. Sur mon tel je vois bien ouvert ou fermer mais rien ne se passe.. Lorsque j'essaie de les appairer à nouveau, la recherche tourne à peine une seconde et "aucun produit n'a été détecté" apparait. J'avoue que je suis un peu démuni.
Mon code kit de connectivité est : 2112-0084-4941.
Je vous remercie par avance

Réponse de Jonathan A.

Jonathan A. — Thu, 25 Jan 2024 21:05:17 GMT

"Je découvre Somfy Assistance"
Ici : https://www.somfy.fr/assistance/contact

Ils m'ont rappelé le lendemain

Réponse de VIRGINIE

VIRGINIE — Thu, 25 Jan 2024 21:00:13 GMT

Bonjour,
Est-ce que le support Somfy pourrait me contacter svp?
Je suis dans l'impasse pour trouver une solution à notre problème.
Je vous remercie

Réponse de Jonathan A.

Jonathan A. — Thu, 25 Jan 2024 11:02:52 GMT

Bonjour,
Nous avons tout supprimé et tout reapairé. En parallèle j'ai envoyé un mail au support qui m'a rappelé pour me donner un numéro à appeler pour régler le problème. Je ne suis pas retourné sur place donc je n'ai pas encore appelé

Cdt
Jonathan

Réponse de VIRGINIE

VIRGINIE — Thu, 25 Jan 2024 08:09:59 GMT

Bonjour Jonathan A, J'ai le même problème que vous depuis une coupure d'électricité (le problème est arrivé lundi). Comment avez-vous pu résoudre votre problème? Merci pour votre réponse.

Réponse de Jonathan A.

Jonathan A. — Sat, 20 Jan 2024 17:45:58 GMT

Bonjour Fred,
Merci pour votre retour. J'ai lu cela aussi en effet dans les autres postes. Cependant il n'y a pas eu de modification entre le moment où j'ai paramètre il y a quelques mois et aujourd'hui où il y a eu un problème. Je me demande donc si ça en est la cause. La box est à plusieurs metre (2 à 3) la télé à plus de 6metres.
Jonathan

Réponse de Fred C.

Fred C. — Sat, 20 Jan 2024 17:14:13 GMT

Bonjour, il ne faut pas que la box tahoma soit installé à proximité d’un appareil qui émet un rayonnement.
Tv , box internet, téléphone sans fil etc…