[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit de connectivité, Impossibilité de reconnecter l'application. Une erreur c'est produite. Que faire ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 01 Feb 2024 12:51:51 GMT

Bonjour Ludovic,
Je ne vois pas votre kit de connectivité partiellement activé de mon coté.
Je vous invite a appuyer sur le bouton reset avec un trombonne pendant 10sc quand celui-ci est allumé.
Bonne journée.

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Tue, 30 Jan 2024 18:08:32 GMT

Merci Vanessa,

Comment dois-je m'y prendre pour réinitialiser homekit sans retomber dans ce problème ?

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Tue, 30 Jan 2024 16:36:12 GMT

Bonjour,

Effectivement, le code est PIN 2110-2448-7259.

Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Jan 2024 12:35:28 GMT

Bonjour Ludovic,
Il manque un chiffre dans le code pin de votre box.
pouvez vous verifier.
Bonne journée.

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Mon, 29 Jan 2024 20:58:15 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même souci. PIN 210-2448-7259.
Pourriez vous m'aider svp?

merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Jan 2024 12:36:52 GMT

Bonjour Frederic,

J'ai de nouveau effectué la manipulation sur votre kit.
Vous pouvez reprendre l'activation en sélectionnant Je n'ai pas de compte Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Wed, 24 Jan 2024 11:32:17 GMT

Bonjour Vanessa,

Cela a fonctionné, cependant le problème est malheureusement répétable. Le kit ne remontant plus sous homekit j'ai de nouveau procédé a une réinitialisation en gardant les volets appairés. Et j'ai de nouveau le problème. Pourriez-vous me débloquer de nouveau ? En espérant que cela sera corrigé dans une prochaine mise a jour. Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jan 2024 09:10:53 GMT

Bonjour Frederic,

J'ai effectué une manipulation sur votre kit.
Vous pouvez reprendre l'activation en sélectionnant Je n'ai pas de compte Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Jan 2024 08:41:15 GMT

Désolé il faut attendre qu'un Yello vous vienne en aide.

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Tue, 23 Jan 2024 08:36:16 GMT

Bonjour, non malheureusement toujours bloqué. J'ai essayé avec ma tablette également. Voyant fixe blanc et mail de confirmation d'installation mais impossible de me connecter. Une erreur serveur c'est produite. Est-ce qu'un assistant Somfy peut me dépanner ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Jan 2024 12:17:32 GMT

Bonjour Frederic

Vous avez bien désactivé le Wifi 5/6 de votre box internet le temps de l'installation.