[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma by somfy?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 23 Jan 2024 11:35:46 GMT

Bonjour Michaël B.

Il faut utiliser une autre adresse mail pour installer le TaHoma Switch. Ensuite, vous pourrez faire une demande par l'intermédiaire du forum, pour qu'on vous remette l'adresse du TaHoma mini.

Bonne journée !

Réponse de christophe B.

christophe B. — Tue, 23 Jan 2024 11:21:09 GMT

Bonjour.michael b . n'ayant jamais eu de tahoma Switch donc je ne vois pas comment vous aidez.mais je vais chercher un peu de mon côté si jamais je peux trouver une solution pour vous.bonne jours.

Réponse de Michael B.

Michael B. — Tue, 23 Jan 2024 11:14:55 GMT

Bonjour, je possedais une Mini Tahoma et j'ai acheté une Tahoma switch. J'ai voulu réutiliser mon compte pour la Tahoma switch et impossible de la connectée à ma Box en 2.4
car ca me reprend le compte de ma mini tahoma
Est qu'il faut supprimer le compte?
Si oui comment fait on.
Merci d'avance

Réponse de christophe B.

christophe B. — Mon, 22 Jan 2024 17:53:31 GMT

Merci.jacky je vais essayer cela et je vous tiens informé merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Jan 2024 17:49:12 GMT

Couper le wifi de votre smartphone
Rebootez votre box internet et attendez que le Kit se reconnecte.
Avez vous toujours l'erreur ?

Réponse de christophe B.

christophe B. — Mon, 22 Jan 2024 17:45:30 GMT

Bonsoir.mon kit est bien installer mais quand j'ouvre l'application c'est la qui me met.une erreur est survenue ou une erreur c'est produite et de la je ne peux rien faire.merci d essayer de m'aider.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Jan 2024 17:38:28 GMT

Christophe si votre Kit est connecté et que vous le voyez sur l'application Tahoma By Somfy, que n'arrivez vous pas a faire ensuite ?

Réponse de christophe B.

christophe B. — Mon, 22 Jan 2024 17:13:58 GMT

Bonsoir.toujours pas de solution pour mon kit de connectivitė.il est bien installer mais sans plus.je laisse le code pin peut-être que cela pourrait servir à m'aider.merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Jan 2024 11:58:15 GMT

C'est pas l'application qui dialogue avec les volets mais bien le Kit.
Somfy ne fournit pas d'alimentation et il est possibe que celle que vous avez utilisé ne soit pas assez puissante.

Le matériel a Somfy a besoin d'une puissance de 1A minimum.

Réponse de christophe B.

christophe B. — Mon, 22 Jan 2024 10:54:38 GMT

Bonjour jacky.je vais changer l'alimentation et on verra.vous quand j'installe mon toute suite je reçois un mail me disant que mon kit est bien installer.le problème vient peut être de l'appli tahoma

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Jan 2024 10:48:18 GMT

Remplacer l'alimentation électrique par un autre chargeur de smartphone.

Réponse de christophe B.

christophe B. — Mon, 22 Jan 2024 10:41:38 GMT

Bonjour.et bien je n'arrive toujours pas a utiliser tahoma avec mon kit de connectivité our ouvrir mes volets .si vous avez d'autres options e suis a votre écoute.merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 21 Jan 2024 19:41:36 GMT

Bonjour Christophe

Vous souffrez peut-être d'une perturbation d'ondes radio. Déplacez votre Kit, même de quelques centimètres. Qu'en est-il ?

Bonne journée !

Réponse de christophe B.

christophe B. — Sun, 21 Jan 2024 19:25:11 GMT

Bonsoir.jacky.m.je vais essayer cela et je vous tiens au courant encore merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Jan 2024 19:17:08 GMT

Rebootez votre box internet le Kit est déconnecté.

Le kit ne doit pas être a proximité immédiate de la box internet. Ecartez le d'au moins 50cm

Réponse de christophe B.

christophe B. — Sun, 21 Jan 2024 19:09:04 GMT

Bonsoir.merci jean Luc B.de me répondre.j'ai comme message quand j'ouvre l'appli tahoma.une erreur s'est produite. J'ai toujours utilisé tahoma avec mon kit de connectivité et ça fonctionnait bien.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 21 Jan 2024 16:27:22 GMT

Bonjour

Quel message d'erreur ? Sachant que l'application "TaHoma by Somfy" ne concerne pas le Kit de connectivité.

Bonne journée !