[Forum Somfy] Suivi de la question: perte signal radio intempestive detecteur de mvt. exté bi-technologie? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 28 Mar 2024 07:45:54 GMT Thu, 28 Mar 2024 07:45:54 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Guillaume,</p><p>Il faudra voir avec un autre pro ou revendeur pour traiter votre sav.</p><p>Pour information ce système d&#39;alarme est destiné uniquement aux professionnels installateurs, il n&#39;y aura pas de vente directe effectuée aux particuliers. L&#39;installation du système d&#39;alarme nécessite l&#39;utilisation d&#39;une application spécifique avec laquelle seule un professionnel possédant un compte Somfy pourra se connecter.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Mar 2024 07:45:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8628483 https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8628483 8628483 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3291366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />voila maintenant 3 ans et demi que j&#39;ai installé mon alarme home keeper pro et que hormis quelques petits soucis elle fonctionne à merveille<br />cependant depuis quelques semaines je rencontre un pb de perte de signal radio sur un capteur de mouvement extérieur bi technologie<br />la première fois que j&#39;ai eu le message j&#39;ai remplacé les piles par des piles neuves (energizer) mais voila que a peine 2 semaines plus tard j&#39;ai de nouveau le même problème<br />le capteur est situé sur une terrasse abritée a environ une dizaines de mètres de la centrale. Une baie vitrée et une cloison en placo séparent la centrale du capteur<br />Sauriez vous de quoi pourrais venir le problème ? <br />D&#39;avance merci beaucoup pour vos réponses</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan<br />Désolé de vous recontacter ici mais je ne parviens pas a répondre à votre mail<br />Pouvez vous m&#39;indiquer par mail les modalités pour retourner un appareil défectueux encore sous garantie ?<br />Je vais devoir faire ce retour moi même car la personne qui m&#39;a permis d&#39;acheter se system be travail plus pour Somfy a ce jour <br />J&#39;ai deja il y a 2 ans effectué cette démarche moi même et il n&#39;y a pas eu de soucis<br />D&#39;avance merci beaucoup pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Mar 2024 15:15:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8628022 https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8628022 8628022 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13526248 theme-c/avatars/48.png 3291366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />voila maintenant 3 ans et demi que j&#39;ai installé mon alarme home keeper pro et que hormis quelques petits soucis elle fonctionne à merveille<br />cependant depuis quelques semaines je rencontre un pb de perte de signal radio sur un capteur de mouvement extérieur bi technologie<br />la première fois que j&#39;ai eu le message j&#39;ai remplacé les piles par des piles neuves (energizer) mais voila que a peine 2 semaines plus tard j&#39;ai de nouveau le même problème<br />le capteur est situé sur une terrasse abritée a environ une dizaines de mètres de la centrale. Une baie vitrée et une cloison en placo séparent la centrale du capteur<br />Sauriez vous de quoi pourrais venir le problème ? <br />D&#39;avance merci beaucoup pour vos réponses</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Guillaume,</p><p>Le matériel est garantie 5 ans, il faudra voir directement avec la personne qui vous a fourni le système d&#39;alarme.</p><p>Pour information ce système d&#39;alarme est destiné uniquement aux professionnels installateurs, il n&#39;y aura pas de vente directe effectuée aux particuliers. L&#39;installation du système d&#39;alarme nécessite l&#39;utilisation d&#39;une application spécifique avec laquelle seule un professionnel possédant un compte Somfy pourra se connecter. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Mar 2024 12:45:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8627712 https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8627712 8627712 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3291366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />voila maintenant 3 ans et demi que j&#39;ai installé mon alarme home keeper pro et que hormis quelques petits soucis elle fonctionne à merveille<br />cependant depuis quelques semaines je rencontre un pb de perte de signal radio sur un capteur de mouvement extérieur bi technologie<br />la première fois que j&#39;ai eu le message j&#39;ai remplacé les piles par des piles neuves (energizer) mais voila que a peine 2 semaines plus tard j&#39;ai de nouveau le même problème<br />le capteur est situé sur une terrasse abritée a environ une dizaines de mètres de la centrale. Une baie vitrée et une cloison en placo séparent la centrale du capteur<br />Sauriez vous de quoi pourrais venir le problème ? <br />D&#39;avance merci beaucoup pour vos réponses</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan<br />J&#39;ai installé moi même cette alarme, je l&#39;ai acheté chez Somfy a Cluses<br />Est ce que le capteur est encore sous garantie ?<br />D&#39;avance merci beaucoup pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Mar 2024 12:41:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8627702 https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8627702 8627702 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13526248 theme-c/avatars/48.png 3291366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />voila maintenant 3 ans et demi que j&#39;ai installé mon alarme home keeper pro et que hormis quelques petits soucis elle fonctionne à merveille<br />cependant depuis quelques semaines je rencontre un pb de perte de signal radio sur un capteur de mouvement extérieur bi technologie<br />la première fois que j&#39;ai eu le message j&#39;ai remplacé les piles par des piles neuves (energizer) mais voila que a peine 2 semaines plus tard j&#39;ai de nouveau le même problème<br />le capteur est situé sur une terrasse abritée a environ une dizaines de mètres de la centrale. Une baie vitrée et une cloison en placo séparent la centrale du capteur<br />Sauriez vous de quoi pourrais venir le problème ? <br />D&#39;avance merci beaucoup pour vos réponses</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume,</p><p>il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, il faudra directement voir avec votre installateur ou votre revendeur.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Mar 2024 12:35:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8627685 https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8627685 8627685 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3291366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />voila maintenant 3 ans et demi que j&#39;ai installé mon alarme home keeper pro et que hormis quelques petits soucis elle fonctionne à merveille<br />cependant depuis quelques semaines je rencontre un pb de perte de signal radio sur un capteur de mouvement extérieur bi technologie<br />la première fois que j&#39;ai eu le message j&#39;ai remplacé les piles par des piles neuves (energizer) mais voila que a peine 2 semaines plus tard j&#39;ai de nouveau le même problème<br />le capteur est situé sur une terrasse abritée a environ une dizaines de mètres de la centrale. Une baie vitrée et une cloison en placo séparent la centrale du capteur<br />Sauriez vous de quoi pourrais venir le problème ? <br />D&#39;avance merci beaucoup pour vos réponses</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan F.<br />J&#39;ouvre a nouveau le sujet car j&#39;ai supprimé et réinstaller le capteur. Ça a bien fonctionné pendant 1 mois et aujourd&#39;hui de nouveau le capteur ne communique plus avec la centrale.<br />Les piles on été changé il y a environ 2 mois<br />Avez vous une idée ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Mar 2024 12:12:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8627632 https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8627632 8627632 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13526248 theme-c/avatars/48.png 3291366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />voila maintenant 3 ans et demi que j&#39;ai installé mon alarme home keeper pro et que hormis quelques petits soucis elle fonctionne à merveille<br />cependant depuis quelques semaines je rencontre un pb de perte de signal radio sur un capteur de mouvement extérieur bi technologie<br />la première fois que j&#39;ai eu le message j&#39;ai remplacé les piles par des piles neuves (energizer) mais voila que a peine 2 semaines plus tard j&#39;ai de nouveau le même problème<br />le capteur est situé sur une terrasse abritée a environ une dizaines de mètres de la centrale. Une baie vitrée et une cloison en placo séparent la centrale du capteur<br />Sauriez vous de quoi pourrais venir le problème ? <br />D&#39;avance merci beaucoup pour vos réponses</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai supprimé et réinstallé le capteur et depuis ça a l&#39;air d&#39;être ok <br />Merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 24 Feb 2024 14:48:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8585145 https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8585145 8585145 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13526248 theme-c/avatars/48.png 3291366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />voila maintenant 3 ans et demi que j&#39;ai installé mon alarme home keeper pro et que hormis quelques petits soucis elle fonctionne à merveille<br />cependant depuis quelques semaines je rencontre un pb de perte de signal radio sur un capteur de mouvement extérieur bi technologie<br />la première fois que j&#39;ai eu le message j&#39;ai remplacé les piles par des piles neuves (energizer) mais voila que a peine 2 semaines plus tard j&#39;ai de nouveau le même problème<br />le capteur est situé sur une terrasse abritée a environ une dizaines de mètres de la centrale. Une baie vitrée et une cloison en placo séparent la centrale du capteur<br />Sauriez vous de quoi pourrais venir le problème ? <br />D&#39;avance merci beaucoup pour vos réponses</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume,</p><p>Pouvez vous supprimer le détecteur et le réinstaller.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Jan 2024 13:55:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8543856 https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8543856 8543856 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3291366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />voila maintenant 3 ans et demi que j&#39;ai installé mon alarme home keeper pro et que hormis quelques petits soucis elle fonctionne à merveille<br />cependant depuis quelques semaines je rencontre un pb de perte de signal radio sur un capteur de mouvement extérieur bi technologie<br />la première fois que j&#39;ai eu le message j&#39;ai remplacé les piles par des piles neuves (energizer) mais voila que a peine 2 semaines plus tard j&#39;ai de nouveau le même problème<br />le capteur est situé sur une terrasse abritée a environ une dizaines de mètres de la centrale. Une baie vitrée et une cloison en placo séparent la centrale du capteur<br />Sauriez vous de quoi pourrais venir le problème ? <br />D&#39;avance merci beaucoup pour vos réponses</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Est ce qu&#39;une personne de Somfy saurait me répondre ?<br />D&#39;avance merci beaucoup pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Jan 2024 19:52:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8542810 https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8542810 8542810 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13526248 theme-c/avatars/48.png 3291366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />voila maintenant 3 ans et demi que j&#39;ai installé mon alarme home keeper pro et que hormis quelques petits soucis elle fonctionne à merveille<br />cependant depuis quelques semaines je rencontre un pb de perte de signal radio sur un capteur de mouvement extérieur bi technologie<br />la première fois que j&#39;ai eu le message j&#39;ai remplacé les piles par des piles neuves (energizer) mais voila que a peine 2 semaines plus tard j&#39;ai de nouveau le même problème<br />le capteur est situé sur une terrasse abritée a environ une dizaines de mètres de la centrale. Une baie vitrée et une cloison en placo séparent la centrale du capteur<br />Sauriez vous de quoi pourrais venir le problème ? <br />D&#39;avance merci beaucoup pour vos réponses</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok je n&#39;ai pas d&#39;idée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 Jan 2024 22:55:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8537741 https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8537741 8537741 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3291366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />voila maintenant 3 ans et demi que j&#39;ai installé mon alarme home keeper pro et que hormis quelques petits soucis elle fonctionne à merveille<br />cependant depuis quelques semaines je rencontre un pb de perte de signal radio sur un capteur de mouvement extérieur bi technologie<br />la première fois que j&#39;ai eu le message j&#39;ai remplacé les piles par des piles neuves (energizer) mais voila que a peine 2 semaines plus tard j&#39;ai de nouveau le même problème<br />le capteur est situé sur une terrasse abritée a environ une dizaines de mètres de la centrale. Une baie vitrée et une cloison en placo séparent la centrale du capteur<br />Sauriez vous de quoi pourrais venir le problème ? <br />D&#39;avance merci beaucoup pour vos réponses</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jacky<br />Merci pour votre réponse, non rien a changé de ce côté là, la box wifi est la même depuis au moins 2 ans et aucun nouvel appareil émettant des ondes n&#39;a été installé récemment</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 Jan 2024 22:38:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8537734 https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8537734 8537734 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13526248 theme-c/avatars/48.png 3291366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />voila maintenant 3 ans et demi que j&#39;ai installé mon alarme home keeper pro et que hormis quelques petits soucis elle fonctionne à merveille<br />cependant depuis quelques semaines je rencontre un pb de perte de signal radio sur un capteur de mouvement extérieur bi technologie<br />la première fois que j&#39;ai eu le message j&#39;ai remplacé les piles par des piles neuves (energizer) mais voila que a peine 2 semaines plus tard j&#39;ai de nouveau le même problème<br />le capteur est situé sur une terrasse abritée a environ une dizaines de mètres de la centrale. Une baie vitrée et une cloison en placo séparent la centrale du capteur<br />Sauriez vous de quoi pourrais venir le problème ? <br />D&#39;avance merci beaucoup pour vos réponses</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Guillaume</p><p>Aves vous installé chez vous un nouvel appareil qui émet des ondes ou par exemple une nouvelle installation wifi ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 21 Jan 2024 19:53:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8537670 https://forum.somfy.fr/questions/3291366-perte-signal-radio-intempestive-detecteur-mvt-exte-bi-technologie/answers/8537670 8537670 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3291366 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />voila maintenant 3 ans et demi que j&#39;ai installé mon alarme home keeper pro et que hormis quelques petits soucis elle fonctionne à merveille<br />cependant depuis quelques semaines je rencontre un pb de perte de signal radio sur un capteur de mouvement extérieur bi technologie<br />la première fois que j&#39;ai eu le message j&#39;ai remplacé les piles par des piles neuves (energizer) mais voila que a peine 2 semaines plus tard j&#39;ai de nouveau le même problème<br />le capteur est situé sur une terrasse abritée a environ une dizaines de mètres de la centrale. Une baie vitrée et une cloison en placo séparent la centrale du capteur<br />Sauriez vous de quoi pourrais venir le problème ? <br />D&#39;avance merci beaucoup pour vos réponses</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>