[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de compte pour mon alarme Protexial IO ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 26 Mar 2024 08:43:01 GMT Tue, 26 Mar 2024 08:43:01 GMT answers Annie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, c&#39;est avec retard que je reviens vous dire ce qu&#39;il en était, si cela peut aider ...<br />Première chose, il m&#39;a été difficile pour avoir une adresse IPV4. C&#39;est en passant par whatsapp que j&#39;ai eu gain de cause.<br />J&#39;ai fait ensuite appel à un installateur Somfy qui s&#39;est mis en rapport avec l&#39;assistance : mon compte était supprimé qu&#39;à moitié ...Depuis tout est rentré dans l&#39;ordre, j&#39;ai pu créer un compte et l&#39;appli à distance fonctionne. Merci à tous ceux qui ont tenté de résoudre mon problème.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Mar 2024 08:43:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8625528 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8625528 8625528 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19638392 theme-c/avatars/48.png 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Annie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Après réflexion, c&#39;est l&#39;IP centrale qui s&#39;affiche sur le cadran Somfy au lieu de l&#39;IP 4 d&#39;où l&#39;impossibilité de créer un compte. <br />Il faut certainement que je fasse le changement. J&#39;attends votre avis en attendant je me plonge dans la notice. Je ne voudrais pas planter l&#39;alarme qui fonctionne malgré tout.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Feb 2024 19:23:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8561136 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8561136 8561136 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19638392 theme-c/avatars/48.png 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Annie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean Luc,<br />Je viens de rappeler Free, . J&#39;ai bien deux adresses d&#39;IP, j&#39;ai demandé le détail. Une IP principale et une IP 4 Sur les caractéristiques de ma ligne c&#39;est l&#39;adresse IP 4 qui est affichée et le préfixe de l&#39;ipv6. Pour moi ce n&#39;est pas cohérent et j&#39;ai posé la question ...cela fait une heure que je suis en ligne et j&#39;attends ...Je me demande quel autre opérateur choisir. <br />C&#39;est bien Gaëlle qui m&#39;a dit que je n&#39;avais pas de compte.J&#39;en ai pourtant eu un. Bonne fin de journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Feb 2024 16:35:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8560922 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8560922 8560922 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19638392 theme-c/avatars/48.png 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Est-ce que vous êtes repassée en ipv4 ?</p><p>C&#39;est Gaëlle qui vous a dit qu&#39;il n&#39;y avait pas de compte pour cette centrale ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Feb 2024 11:22:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8560004 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8560004 8560004 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Annie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean Luc, ma réponse est non Non, il faut donc que je remplace par l&#39;IP de la centrale. <br />Dans les réglages réseau<br />Adresse IP Centrale , je suis ok<br />Adresse box Celle affichée sur la box est 192 .xxx.xxx.xxx mais celle affichée dans freebox 82.xx.xxxxxxx <br />Masque Réseau, je suis ok<br />DNS Primaire 8.8.8.8 ? sinon je la trouve où ?<br />DNS Secondaire 8.8.4.4 ? sinon je la trouve où ?<br />Encore merci<br />DNS Primaire 8.8.8.8 ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Feb 2024 10:37:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8558084 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8558084 8558084 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19638392 theme-c/avatars/48.png 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Annie</p><p>Si vous tapez &quot;alarmesomfy&quot; directement dans votre navigateur, est-ce que vous arrivez sur la centrale ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Feb 2024 14:19:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8557290 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8557290 8557290 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Annie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean Luc, merci pour votre disponibilité. J&#39;étais bien allée sur Freebox Os, j&#39;ai revérifié et il s&#39;avère que je n&#39;ai pas la main. J&#39;ai donc ouvert un ticket puisque après 6 interlocuteurs Free, je n&#39;ai jamais eu la même réponse et à ma dernière communication, on m&#39;a demandé de patienter( un technicien devait faire le nécessaire) au bout de 30&#39;,ils ont raccroché. Je me permets de vous poser une autre question : dans les ports faut il que l&#39;IP de l&#39;alarme soit nommée ? De mon côté c&#39;est juste alarmesomfy, bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Feb 2024 11:59:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8557210 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8557210 8557210 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19638392 theme-c/avatars/48.png 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Voyez ce lien:</p><p><a href="https://ott-premium.freshdesk.com/support/solutions/articles/60000603422-comment-d%C3%A9sactiver-l-ipv6-chez-free-pour-gagner-du-d%C3%A9bit-vers-l-iptv#:~:text=Rendez%20vous%20sur%20votre%20espace,%E2%80%9CPasser%20au%20protocole%20IPv6%E2%80%9D" rel="nofollow">https://ott-premium.freshdesk.com/support/solutions/artic...</a>.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 03 Feb 2024 20:27:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8556765 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8556765 8556765 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Annie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, Jean Luc : Freebox Révolution</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 03 Feb 2024 20:17:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8556759 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8556759 8556759 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19638392 theme-c/avatars/48.png 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Annie</p><p>Quel est la marque et le modèle de votre box internet ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 03 Feb 2024 20:02:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8556749 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8556749 8556749 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Annie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je cherche en vain pour couper IPV6, mais je ne trouve pas.<br />Pouvez vous me dire comment procéder. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 03 Feb 2024 14:49:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8556564 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8556564 8556564 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19638392 theme-c/avatars/48.png 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Annie</p><p>Il faut impérativement rester en IPV4. Coupez l&#39;accès IPV6.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jan 2024 12:51:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8540382 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8540382 8540382 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Annie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Mes recherches continuent ...! Si je me connecte à l&#39;alarme de mon smatphone en tapant l&#39;adresse IP tout fonctionne : j&#39;ai la main sur mon alarme.<br />Il m&#39;est juste impossible de créer un compte Somfy<br />Une chose bizarre, j&#39;ai vérifié à nouveau si mes ports étaient ouverts et au lieu que mon adresse IP s&#39;affiche c&#39;est l&#39;IPv6 ... et indique fermé...Si vous avez une explication, merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jan 2024 07:51:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8539582 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8539582 8539582 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19638392 theme-c/avatars/48.png 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Annie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean Luc, Somfy ne trouve pas de compte pour cette alarme et me conseille d&#39;en créer un. J&#39;ai aussi essayé avec le code 2480-03 idem çà mouline. Heureusement que mon alarme fonctionne en local !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Jan 2024 11:41:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8538484 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8538484 8538484 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19638392 theme-c/avatars/48.png 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>S&#39;il y a déjà eu un compte créé pour cette alarme, il est normal de ne pas pouvoir en créer un nouveau. Sinon, essayez avec le code 2480-03.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Jan 2024 10:37:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8538283 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8538283 8538283 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Annie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Coyotte, cela va être un peu chargé, d&#39;où mon récapitulatif.<br />J&#39;ai fait de nombreux essais pour créer un compte, mais cela mouline et c&#39;est tout.<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Jan 2024 10:10:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8538223 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8538223 8538223 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19638392 theme-c/avatars/48.png 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous n&#39;avons pas connaissances de vos échanges avec Gaëlle ?<br />Il nous est difficile voire impossible de reprendre au pied levé une demande dont nous ne connaissaons pas les tenants et aboutissants.</p><p>Merci de nous indiquer clairement quel ont été les échanges, les tests déjà effectués, etc....avec Gaëlle.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Jan 2024 09:27:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8538083 https://forum.somfy.fr/questions/3291488-compte-alarme-protexial-io/answers/8538083 8538083 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 3291488 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à plusieurs échanges avec Gaêlle<br />Je viens vers vous en ayant fait la synthèse de mes échanges, je ne trouve toujours pas de solution, ce n&#39;est pas faute de parcourir le forum. </p><p>Installation alarme somfy protexia IO en 2015 par un technicien</p><p>-Il nous est dit que nous ne sommes pas enregistrés sous le numéro 60 54 92 et de faire le nécessaire. Un compte a pourtant était créé puisque nous avons eu une adresse de sous domaine et qu&#39;il nous était possible de nous connecter à distance à l&#39;alarme sans problème.</p><p>-Impossible de créer un compte : cela n&#39;aboutit pas, çà mouline sitôt que nous rentrons le code du boitier de la Centrale.<br />Nous pouvons nous connecter sans problème à la centrale en local.<br />-Nous sommes passés à la fibre et en IPV6, notre box est une Freebox Révolution<br />En parcourant le forum, j&#39;ai lu que de passer de IPV4 en IPV6 pouvait poser problème.<br />Si je fais le test avec YouSignal les ports 80 et 443 sont ouverts.<br />Je serais très reconnaissante à la personne qui pourrait m&#39;apporter une solution, par avance je vous remercie, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>