[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra neuve, volet ne s'ouvre pas fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 24 Jan 2024 13:17:08 GMT Wed, 24 Jan 2024 13:17:08 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bruno,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Jan 2024 13:17:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291534-camera-neuve-volet-ouvre/answers/8542178 https://forum.somfy.fr/questions/3291534-camera-neuve-volet-ouvre/answers/8542178 8542178 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3291534 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai reçu une caméra Indoor qui ne fonctionne pas :</p><ul><li>Alimentation Ok (bloc USB ok) et idem sur autre source USB</li><li>Elle est bien alimentée car en effectuant la procédure de reset elle émet bien un son.</li><li>Pour autant le volet ne s&#39;est jamais ouvert (sticker bien retiré).</li><li>Comment procède-t-on à l&#39;échange d&#39;un produit neuf ?</li></ul><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Patientez, vous serez contacté par un Yellow.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Jan 2024 09:54:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3291534-camera-neuve-volet-ouvre/answers/8538170 https://forum.somfy.fr/questions/3291534-camera-neuve-volet-ouvre/answers/8538170 8538170 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3291534 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai reçu une caméra Indoor qui ne fonctionne pas :</p><ul><li>Alimentation Ok (bloc USB ok) et idem sur autre source USB</li><li>Elle est bien alimentée car en effectuant la procédure de reset elle émet bien un son.</li><li>Pour autant le volet ne s&#39;est jamais ouvert (sticker bien retiré).</li><li>Comment procède-t-on à l&#39;échange d&#39;un produit neuf ?</li></ul><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>