[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Tahoma déjà associée à un compte ?

Réponse de Jimmy P.

Jimmy P. — Mon, 30 Dec 2024 16:20:41 GMT

Oui tt a fait j utilise l application TaHoma

Je vais refaire un essai
Et vous redis si toutefois cela ne fonctionne pas .

Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 30 Dec 2024 12:42:32 GMT

Jimmy,
Vous utilisez bien l'application Tahoma By Somfy?

Réponse de Jimmy P.

Jimmy P. — Mon, 30 Dec 2024 12:01:21 GMT

NICOLAS F.
Bonjour je n arrive pas à l associer ni à retrouver en saisissant le code pin .
Merci de votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 30 Dec 2024 10:59:21 GMT

Bonjour Jimmy,
Je ne vois pas cette box activé.
Bonne journée

Réponse de Jimmy P.

Jimmy P. — Sun, 29 Dec 2024 17:16:20 GMT

Bonjour
J ai une deuxième box que pour un appart que je loue qui ne fonctionne pas car déjà associé à un autre utilisateur serait il possible svp de m apporter votre aide
Code pin : 2045-8497-2140.
Impossible de l appairer . Cette fois ci celle ci est connecté . Merci
Merci de votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 26 Dec 2024 12:43:23 GMT

Bonjour Jimmy,
Je ne vois pas cette box activé.
Bonne journée

Réponse de Jimmy P.

Jimmy P. — Tue, 24 Dec 2024 14:27:36 GMT

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 17 Dec 2024 12:59:18 GMT

Bonjour Elodie,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Elodie T.

Elodie T. — Sun, 15 Dec 2024 08:30:03 GMT

Bonjour
Achat d'une maison avec tahoma box 1224 1652 8308 associé a l'ancien propriétaire pouvait vous la réinitialiser? Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 04 Oct 2024 08:37:48 GMT

Bonjour Hervé,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Herve M.

Herve M. — Thu, 03 Oct 2024 17:42:19 GMT

Bonjour, un fournisseur vient de m offrir une box mais elle est déjà associée à un compte. Le code Pin est 2047 6972 1566. Ppuvez vous la réinitialiser svp. Je vous remercie par avance. Cdlt Herve.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 16 May 2024 12:08:42 GMT

a votre service pascal! :)

Réponse de Pascal P.

Pascal P. — Thu, 16 May 2024 11:50:43 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous remercie pour votre aide précieuse.
J'ai pu installer ma TaHoma switch qui s'est d'ailleurs mise à jour.
Il me reste qu'à me l'approprier pour appairer mes différents produits somfy.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Bien à vous.
Pascal

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 16 May 2024 06:44:04 GMT

Bonjour pascal,
Le necessaire a été fais :) vous pouvez refaire votre activation.
Bonne journée

Réponse de Pascal P.

Pascal P. — Wed, 15 May 2024 09:41:51 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous remercie.
Bien à vous.
Pascal

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 May 2024 09:33:31 GMT

Pascal,
J'ai depublier votre message précédent et j'ai fais la demande aupres du service informatique gerant les compte.
Je reviens vers vous quand j'ai un retour de leur part.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 May 2024 14:30:02 GMT

Pascal,
Vous avez du mal renseigner le pays de votre compte lors de ca creation pouvez vous me confirmer l'adresse mail que vous souhaitez utiliser?
Bonne journée.

Réponse de Pascal P.

Pascal P. — Mon, 13 May 2024 15:54:26 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous remercie pour votre réponse.
Effectivement, je n'ai pas de compte Tahoma et je passe donc par l'application Tahoma by somfy pour l'installation.
Je passe donc à l'étape "Je n'ai pas de compte Tahoma, la box se connecte et est configurée. L'application m'indique : Vous allez maintenant créer votre compte pour l'associer et lors de l'étape suivante cela m'indique de renseigner mon adresse e-mail pour m'identifier sur mon compte Somfy, le menu suivant m'indique que ce compte n'est pas rattaché au précédemment pays sélectionné.
Faut-il que je crée un compte Tahoma à part et dans l'affirmatif, comment dois-je procéder ?
Je vous remercie pour la réponse que vous voudrez bien m'apporter.
Bien cordialement
Pascal

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 13 May 2024 15:04:51 GMT

Pascal,
Votre compte somfy a l'air ok et votre tahoma pas activé.
Vous utilisé bien l'application Tahoma by somfy en choisisant je n'ai pas de compte tahoma?
Bonne journée.

Réponse de Pascal P.

Pascal P. — Sun, 12 May 2024 17:01:32 GMT

Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition d'une box TaHoma switch.
Je possède déjà un pack home alarme advanced et un compte somfy.
Au moyen de l'application TaHoma, je ne parviens pas à associer la box à mon compte Somfy, bien que le message box configurée apparaisse.
Après plusieurs essais et remise à zéro, j'ai eu divers messages tels que ce compte n'est pas rattaché au pays sélectionné, ou vérifier les identifiants de connexion du compte somfy, ou cette adresse n'est relié à aucun compte somfy ou voire l'impossibilité de mettre mon mot de passe...
Le code PIN de la box switch est le 2053-0440-8127.
Je vous remercie pour la réponse que vous voudrez bien m'apporter.
Bien cordialement.
Pp

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Apr 2024 07:27:24 GMT

Patrick,
J'ai dissocier votre compte de votre kit de connectivité.
Bonne journée.

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Thu, 25 Apr 2024 07:00:12 GMT

Bonjour
Nicolas F.
J'ai tenté de faire des tests, étant donné que je ne peux paramétrer mon téléphone au kit de connectivité.
lorsque je lance l'application, on me dit que mon kit de connectivité est déjà rattaché à un compte...
J'aimerais que mon kit soit "libérer" afin de me reconnecter.

cdt,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Apr 2024 14:32:57 GMT

Patrick,
Vous ne pouvez pas utiliser l'interface web avec votre kit de connectivité .
il s'utilise uniquement avec l'application tahoma by somfy.
Bonne journée.

Réponse de Patrick L.

Patrick L. — Wed, 24 Apr 2024 13:54:09 GMT

Bonjour
Nicolas F.
Non j'ai toujours mon problème impossible de se connecter car Kit de connectivité rattaché à un compte et lorsque je souhaite me connecter à ce compte Tahoma Somfy on me met que le compte n'existe pas.
et lorsque j'essaie de me connecter à mon compte tahoma sur ce lien https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...?
On me met "Une erreur s'est produite au niveau du serveur "

Or je me connecte bien à mon compte somfy...

Cdt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Apr 2024 08:34:56 GMT

Bonjour Patrick,
Je vois que vous avez reussi aactiver votre kit de connectivité.
bonne journée.