[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour du kit de connectivité ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Aug 2025 07:20:27 GMT

Bonjour Eric,
En effet, il semble que ce soit votre kit qui soit en défaut.
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Eric R.

Eric R. — Mon, 25 Aug 2025 19:59:04 GMT

Bonjour,
La mise a jour n’aboutie pas plus en Wi-Fi via la box (red de sfr) et pas plus en Wifi via la 5G (free) et ce quelque soit le smartphone Samsung ou IPhone.
Je constate que lors de la mise a jour, le kit a sa led éteinte, est-ce normal ? Ne serait pas le kit qu’est en défaut ?
Cordialement,
Eric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 25 Aug 2025 11:49:54 GMT

Bonjour Eric,
Nous ne parvenons pas à forcer la MAJ.
Pouvez-vous tester en partage de connexion via un Smartphone ou sur une autre box internet?
Merci,

Réponse de Eric R.

Eric R. — Sat, 23 Aug 2025 09:50:10 GMT

Bonjour,
J’ai bien débranché et rebranché le kit mais le problème persiste.
Pouvez-vous résoudre ce problème de mise a jour afin que je puisse l’utiliser ?
Cordialement,
Eric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Aug 2025 08:35:13 GMT

Bonjour Eric,
Pouvez-vous débrancher et rebrancher électriquement votre kit?
Merci,

Réponse de Eric R.

Eric R. — Thu, 21 Aug 2025 22:33:39 GMT

Bonjour ,
Je rencontre le même problème sur mon kit de connectivité que je viens d’installer. Impossible de l’utiliser. Lors de la mise à jour, il y a un message qu’indique que la mise à jour est impossible.
Code PIN du kit de connectivité :
PIN : 2113-0895-5131
Auriez vous une solution ?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Jul 2025 13:54:31 GMT

A quelle distance se trouve le kit du portail?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Jun 2025 09:49:59 GMT

Bonjour Karim,
Merci de ce retour,
Je vous contacte par mail,

Réponse de Karim K.

Karim K. — Fri, 30 May 2025 13:35:51 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai suivi vos instructions mais la mise a jour est toujours impossible,
Pouvez vous m'aider ? Merci.
Pin 2119-0232-5874.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 19 May 2025 11:50:06 GMT

Bonjour Karim,
Pouvez-vous débrancher et rebrancher électriquement votre kit?
Merci,

Réponse de Karim K.

Karim K. — Sun, 18 May 2025 17:55:47 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer le kit de connectivité.
Après creation de compte, la connection avec la box est OK.
Mais je ne peux rien faire de plus car la box me demande de faire une mise à jour qui n'aboutit jamais.
Pouvez vous m'aider ? Merci.
Pin 2119-0232-5874.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Jun 2024 09:59:53 GMT

Bonjour Chris,

Je vois que votre kit est désormais connecté et à jour.

Bonne journée,

Réponse de Chris G.

Chris G. — Thu, 06 Jun 2024 10:58:13 GMT

Bonjour,
Depuis hier, nouvelle mise à jour de l’application, j’ai eu plusieurs coupures. À chaque fois, j’ai été obligé de débrancher le kit, après redémarrage ; j’ai même réinitialiser sur l’application le wifi.
Depuis ce matin, pas de déconnexion, par contre impossible de mettre à jour le kit (il y a pourtant une mise à jour disponible).
Mon code PIN : 2107-3766-4082.
Merci, cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Apr 2024 14:34:18 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous invite à supprimer et télécharger de nouveau l'application.

Bonne journée,

Réponse de Philippe F.

Philippe F. — Wed, 24 Apr 2024 07:50:37 GMT

Bonjour tout le monde, mon problème est le suivant, lbienvenue chez vous, okdans quel pays ok, mon type de box ok, j'ai un compte tahoma ok mot de passe ok et cela revient au début ??? merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Apr 2024 06:39:36 GMT

Bonjour Catherine,

Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre kit et tester de nouveau?

Merci,

Réponse de CATHERINE V.

CATHERINE V. — Mon, 01 Apr 2024 18:18:39 GMT

Bonjour

Même problème kit achète reçu jeudi dernier impossible de faire la mise à jour après au moins 10 tentatives … ensuite elle perd le signal wifi et je repars pour un tour …

Code pin : 2111 8574 2670

Merci de votre aide

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 28 Mar 2024 13:15:46 GMT

Bonjour Robert

Il faut faire la mise à jour qui résoud certains problèmes.

Bonne journée !

Réponse de Robert D.

Robert D. — Thu, 28 Mar 2024 12:39:40 GMT

Bonjour,
Mon application IOS m'indique une mise à jour disponible de mon Kit à chaque ouverture.
Ayant eu des soucis lors de la première installation j'avais réussi à désactiver les mises à jour automatiques et depuis tout fonctionne correctement.
J'hésite donc à réaliser la mise à jour, surtout après avoir lu les différents post récents.
Que me conseillez-vous ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 Mar 2024 10:11:12 GMT

Bonjour à tous,

Vous pouvez relancer la mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Tue, 19 Mar 2024 20:55:15 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème sur mon kit connectivité
Mise à jour impossible
Mon code PIN : 2106-4392-2861
Merci pour votre aide

Réponse de Jerome H.

Jerome H. — Tue, 19 Mar 2024 19:52:09 GMT

Bonjour,
Meme problème ici, la mise à jour de mon kit de connectivité est « impossible » et tourne en boucle.
Sûrement un problème de serveur dns, merci de faire le nécessaire.
Pin : 2106-3648-9427

Réponse de Tabatha B.

Tabatha B. — Tue, 19 Mar 2024 15:25:23 GMT

Bonjour, la mise a jour de mon kit de connectivité n'aboutit pas. Merci de me contacter.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 04 Mar 2024 08:47:12 GMT

Bonjour Antoine,

Nous avons effectué une manipulation sur votre kit et il est désormais à jour.

Bonne journée,

Réponse de antoine C.

antoine C. — Sun, 03 Mar 2024 17:12:11 GMT

Bonjour,
Même problème depuis de mois sur un kit connectivité impossible de mettre à jour sur l'appli Tahoma:
Code PIN : 2107-6264-3211
Il est neuf, n'a Jamais fonctionné !!
Merci pour l'aide.