[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnection camera indoor fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 27 Mar 2024 13:39:50 GMT Wed, 27 Mar 2024 13:39:50 GMT answers Jean-Christophe D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, reset déjà effectué à plusieurs reprises sans succès. Contact téléphonique hier avec Somfy, Une procédure de retour est en cours. Une nouvelle caméra va m’être envoyée. Encore…,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Mar 2024 13:39:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8627828 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8627828 8627828 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19745303 theme-c/avatars/48.png 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Christophe,</p><p>Pouvez vous faire un reset de 30s.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Mar 2024 13:27:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8627803 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8627803 8627803 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Christophe D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Suite précédent message, caméra Indoor encore HS, l’adresse MAC en photo ci-jointe Merci. Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Mar 2024 15:38:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8624920 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8624920 8624920 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19745303 theme-c/avatars/48.png 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Christophe D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai reçu la nouvelle caméra hier. Je l’ai branchée et tout allait bien… quelques heures. Elle s’est déconnectée et depuis la voilà bloquée avec le voyant bleu fixe. J’ai tenté de multiples réinitialisations sans succès. Rien n’y fait. Je l’ai supprimée et toujours aucun changement. C&#39;est vraiment pénible. Que faire maintenant ? Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 23 Mar 2024 08:57:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8622430 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8622430 8622430 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19745303 theme-c/avatars/48.png 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Christophe,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Mar 2024 13:01:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8600874 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8600874 8600874 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Christophe D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Je rencontre un problème avec ma caméra Somfy Indoor depuis quelques temps : elle se déconnecte systématiquement. Je l&#39;ai réinitialisée plusieurs fois, elle redémarre puis cesse de fonctionner, Message : &quot;la caméra n&#39;est plus connectée&quot;. Pourtant le signal wifi est au maximum. j&#39;ai essayé aussi de changer son câble USB et de la brancher directement sur une prise USB LEGRAND TYPE A 3A 15W. Rien ne focntionne. Que faire ? Merci pour votre aide. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Mar 2024 05:17:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8600023 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8600023 8600023 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19745303 theme-c/avatars/48.png 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,</p><p>Comment est le voyant de la caméra lorsqu&#39;elle se déconnecte ?</p><p>De plus, pourriez-vous m&#39;indiquer l&#39;adresse MAC de cette dernière que vous trouverez sur l&#39;étiquette présente au dos ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Feb 2024 16:56:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8569084 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8569084 8569084 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pierre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, dsl pour le delais. La caméra est complètement déconnecté. Comme ce jour je suis rendu à son troisième redémarrage pour qu’elle se reconnecte et toujours rien.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Feb 2024 18:35:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8567503 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8567503 8567503 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18344255 theme-c/avatars/48.png 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,</p><p>Que voulez-vous dire par : &quot;La Caméra se coupe jusqu&#39;à sa prochaine réinitialisation&quot; ?</p><p>Est-ce que la caméra se déconnecte complètement du réseau WiFi ou bien est-ce que la caméra reste connectée au réseau mais n&#39;est plus accessible ?</p><p>Belle journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Jan 2024 13:58:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8548485 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8548485 8548485 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pierre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Tout d’abord merci pour les explications et le temps passé. C’est déjà très agréable. <br />Belle soirée à vous et je patiente en attendant Un Yello en espérant qu’il puisse m’apporter une solution.<br />Cordialement,<br />Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2024 20:59:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545870 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545870 8545870 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18344255 theme-c/avatars/48.png 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Attendez l&#39;avis d&#39;un Yello mais j&#39;en doute.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2024 20:55:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545863 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545863 8545863 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pierre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je ne l’ai pas et ce n’était pas sur un site internet mais dans une enseigne de bricolage bien connu. Puis je faire quelque chose sans la facture ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2024 20:37:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545853 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545853 8545853 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18344255 theme-c/avatars/48.png 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok il va falloir retrouver la facture car la garantie est fonction de la date d&#39;achat</p><p>A partir de 2020 c&#39;est 5 ans<br />Avant 2020 c&#39;est 2 ans</p><p>Votre Sécurity Caméra est équipée d&#39;une batterie au Lithium qui s&#39;épuise avec le temps (plus ou moins 5 ans) <br />Lorsque cette batterie est HS l&#39;un des problèmes est la perte du paramétrage Wifi.<br />Et pour finir cette batterie est soudée et ne se change pas.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2024 20:15:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545836 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545836 8545836 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pierre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je n’ai plus la facture je ne suis pas sûr qu’elle est tout à fait 5 ans. Peut être 4 ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2024 19:41:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545818 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545818 8545818 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18344255 theme-c/avatars/48.png 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK<br />Votre caméra a t&#39;elle plus de 5 ans ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2024 19:39:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545815 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545815 8545815 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pierre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, elle a la détection incendie dans les paramètres et un logo de batterie dans l’application j’en déduis donc que c’est la sécurity camera mais je n’ai jamais vu la camera fonctionner dans le secteur…</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2024 19:35:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545813 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545813 8545813 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18344255 theme-c/avatars/48.png 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Pierre<br />Il y a deux type de caméra indoor.</p><p>1) Sécurity caméra avec une batterie de sauvegarde<br />2) Indoor caméra </p><p>Laquelle des deux avez vous ?<br /><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208228549-Somfy-Indoor-Camera-et-Somfy-Security-Camera" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208228549...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jan 2024 19:22:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545801 https://forum.somfy.fr/questions/3294227-deconnection-camera-indoor/answers/8545801 8545801 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3294227 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma camera indoor rencontre ce même phénomène. Je viens de changer ma box Sfr adsl avec laquelle j’avais le problème, je viens maintenant d’avoir une nouvelle box fibre le problème persiste. Ce jour je l’ai connecté avec une box 4G et cela recommence encore. <br />Je suis obliger de la réinstaller et au bout de quelques minutes elle se coupe jusqu’à sa prochaine réinstallations<br />adresse Mac 2059A0F5AF02</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>