[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one plus image retour camera verte et indescriptible !!!

Réponse de Céline L.

Céline L. — Sat, 11 May 2024 20:53:26 GMT

Je n'avais pas reçu de notification pour la réponse de Morgan ! Merci Matt et Philippe pour vos messages.

Je viens de ré-installer la caméra que j'avais mise de côté, c'est bon, plus d'image verte!!
Par contre elle a du mal à se connecter au wifi lorsque je la place légèrement plus loin de la box Internet... Je vais retenter pour optimiser la couverture d'image

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Sat, 11 May 2024 05:27:22 GMT

Bonjour, Enfin !!!!voici maintenant une semaine que la caméra de la Somfy one re fonctionne normalement !!!! Je ne sais comment car aucune action de ma part. Sûrement une mise à jour sans intervention. Merci à la team et Morgan.

Réponse de Matt

Matt — Fri, 10 May 2024 23:12:40 GMT

Bonjour,

Le problème a-t-il été réglé pour certains d'entre vous ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Apr 2024 07:20:58 GMT

Bonjour Mélanie et Yves,

Nous avons identifié le problème, le déploiement progressif de la mise à jour débutera le 29/04.

Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de YVES C.

YVES C. — Fri, 26 Apr 2024 06:54:13 GMT

Bonjour,
En réponse à tous les déçus de ONE+, depuis 3 mois, nous n'avons aucune réponse de SOMFY. Sur le forum, nous ne savons pas si c'est un utilisateur ou SOMFY qui répond. SOMFY par ce biais noie le poisson. Un dépannage à distance me parait illusoire. Seul un changement de lentille au SAV peut solutionner le problème.
Néanmoins les distributeurs de ONE+ en continue la vente.
Si qq'un de SOMFY nous lit; il est de votre DEVOIR de nous donner une réponse, vous ne respectez pas vos conditions générales de vente, et VOTRE PUBLICITE sur ce produit est MENSONGERE.
Yves

Réponse de Mélanie C.

Mélanie C. — Thu, 25 Apr 2024 20:29:08 GMT

Bonjour,

cela fait maintenant 5 semaines que nous avons signalé notre problème d'image verte la journée et noir la nuit donc aucune détection et à ce jour rien ne change. On nous dit que le problème est identifié et qu'une mise à jour va être faite mais il faut attendre encore combien de temps ? Personne ne prend ses responsabilités et laisse les clients sans réponses avec du matériel qui ne fonctionne pas correctement. Quand il s'agit de vendre un produit il y a du monde mais pour régler un problème qui vient de chez Somfy et satisfaire les clients il n'y a plus personne. A quand une réponse réellement concrète????

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Apr 2024 11:12:48 GMT

Bonjour Matt et Antoine,

La mise à jour de mardi n'était pas celle-ci prévue pour les One+, nous avons identifié le problème et une mise à jour va être déployée pour corriger le problème de l'image verte.

Bonne journée.

Réponse de Antoine R.

Antoine R. — Wed, 24 Apr 2024 14:20:29 GMT

Moi aussi, il y avait une mise a jour de l’appli hier mais elle n’a rien résolu…

Réponse de Matt

Matt — Wed, 24 Apr 2024 13:18:27 GMT

Bonjour,
Avons nous des nouvelles concernant cette mise à jours prévu pour mardi ?
Personnellement j'ai toujours le même problème, images verte, pas de vision nocturne ni de détection de mouvement
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 19 Apr 2024 09:48:52 GMT

Bonjour Camille

Comme signalé par Morgan, une mise à jour est prévue mardi pour entre autre, corriger ce problème "d'image verte".

Bonne journée !

Réponse de camille D.

camille D. — Thu, 18 Apr 2024 18:38:08 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème quel est la solution
merci
Cordialement
Camille

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 18 Apr 2024 06:42:20 GMT

Bonjour Paul,

Une mise à jour va être déployé ce qui corrigent le problème de l'image verte.
En ce qui concerne la visualisation du live, essayer de redémarrer votre téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Paul Q.

Paul Q. — Wed, 17 Apr 2024 14:28:17 GMT

Bonjour,

Après plusieurs jours d’attente, nous n’avons toujours aucune nouvelle de la part du service client SOMFY concernant la solution apportée à cette couleur verte sur la caméra.

De plus, depuis plusieurs jours il m’est impossible de me connecter à ma caméra à distance (cf : photo ci-dessous), malgré une distance très mince entre ma caméra et ma box internet.

S’agissant d’un produit qui a déjà été échangé une fois car défectueux une première fois, j’aimerai avoir une solution rapide à mes différents problèmes ou alors un remboursement de mon produit.

Merci par avance pour votre aide.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 Apr 2024 10:05:46 GMT

Bonjour ! Faute de réponse, j'ai rapporté l'équipement chez le revendeur qui m'a remboursé. Ce sera mon dernier message. Bon courage aux patients

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Apr 2024 12:55:57 GMT

Bonjour Céline,

Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée.

Réponse de Céline L.

Céline L. — Tue, 16 Apr 2024 12:40:02 GMT

Bonjour Morgan,

Quand exactement cette mise à jour va-t-elle être déployée?

Merci,
Cordialement,
Celine

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Apr 2024 12:12:01 GMT

Bonjour Perrine et Yves,

Une mise à jour va être déployé ce qui corrigent le problème de l'image verte.

Bonne journée.

Réponse de YVES C.

YVES C. — Mon, 15 Apr 2024 09:18:08 GMT

Bonjour
J' en suis à ma 3 ème ONE+, le problème persiste. Si vous êtes équipée d intelli tags, et si vous demandez le remboursement, votre habitation ne sera plus protégée. SOMFY ne parvient pas à trouver la solution au problème. De ce fait nous avons payé 397 euros pour avoir une caméra qui ne donne aucune image. La publicité faite par Somfy est mensongère. Il convient de se rapprocher de Julien Courbet pour essayer d avoir de la part de SOMFY une réponse Franche. Actuellement SOMFY répond par le biais du forum, ce qui est inadmissible de leur part. D autre part, il continue à commercialiser un produit défectueux. Leur service qualité n est pas a la hauteur. Leur service Essai également. Leur service commercial idem. Et la direction de l entreprise ne mérite pas mieux. "Acheter Français"
Yves

Réponse de Perrine D.

Perrine D. — Mon, 15 Apr 2024 08:56:14 GMT

Bonjour,

j'ai également un souci d'image verte. Lors de l'installation l'image était normale mais l'application m'a demandé une mise à jour, ce qui a eu pour résultat que l'image devienne verte.
Je précise que c'est la 3eme caméra que j'ai, les 2 premières étant parties en SAV, peut être pour le même souci de logiciel... La camera en elle même semble sur le plan purement technique fonctionner, c'est la mise à jour qui a fait tout dérailler. Pouvez vous me trouver une solution, car ce souci dure depuis décembre 2023, et si cela ne se résout pas rapidement je me verrai dans l'obligation de me faire rembourser.

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Apr 2024 19:22:12 GMT

Jean-Luc, mon problème est décrit un peu plus haut dans le fil d'échanges - image verte, pas de vision nocturne et fait nouveau identifié : pas de détection de mouvement. En parallele, j'ai fait les tests recommandés en ligne qui ont finalement conclu que la caméra était défectueuse (lol) et que je recevrais un mail pour un retour du matériel. Cela fait 10 jours et RIEN. Franchement, c'est déplorable comme SAV !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 08 Apr 2024 19:02:20 GMT

A ben Cédric , si vous pouviez être précis et expliquer dans le détail ce qui vous arrive, (à part le sujet du post), je pense que mes amis Yellow's se feront un plaisir de vous aider.
Il est clairement dit que le "bug" est identifié chez Somfy et que "malheureusement", il faut attendre un retour du développement qui a identifié le problème. Bien sûr ça peut prendre un certain temps.

Je vous souhaite une bonne journée !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Apr 2024 18:51:19 GMT

Bonsoir
Non je suis juste un client particulier excèdé par le manque de consideration de Somfy.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 08 Apr 2024 18:44:17 GMT

Bonjour Cédric

Vous êtes installateur/fournisseur ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Apr 2024 16:31:01 GMT

D'ailleurs y a-t-il une seule personne sur ce blog qui a vu son problème résolu ??

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 08 Apr 2024 16:30:04 GMT

Bonjour, cela fait bientôt un mois et je ne vois toujours aucune solution si ce n'est d'être patient. On ne peut pas gérer les clients ainsi. Je souhaite que le matériel soit remboursé dans les plus brefs délais car je doute que vous puissiez apporter une réponse rapidement. Je préfère partir sur un autre fournisseur.