[Forum Somfy] Suivi de la question: Défaut alim 220V EXAVIA ?

Réponse de Dimitri B.

Dimitri B. — Fri, 09 Feb 2024 18:06:33 GMT

Ok merci "le coyote" pour votre retour rapide, je vais appeler le SAV lundi.
bon WE

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 09 Feb 2024 18:02:54 GMT

""maintenant que j'ai tout débranché sauf les moteurs je ne devrais plus avoir ce message, non?""

Sauf si le mal est fait.

Oui, si les moteurs sont ok sur batterie alors c'est bon.

C'est peut être aussi un accessoire qui serait en court jus.

En tout cas la faute ne vient pas du boitier.

Je ne sais quoi vous dire d'autre, sauf d'appeler le SAV.

Bonne soirée

Réponse de Dimitri B.

Dimitri B. — Fri, 09 Feb 2024 17:49:43 GMT

Merci "Le Coyote" pour votre retour.
maintenant que j'ai tout débranché sauf les moteurs je ne devrais plus avoir ce message, non?
sauf les moteurs sont en court circuit, mais avec le test à vide avec batterie portative j'aurais eu des "étincelles". je vais tester tout de même la continuité des cables, mais ils ne fonctionneraient pas si tel était le cas. faut il que je rappel le SAV pour une demande de retour?
mon semble date de 2018, jamais eu de soucis avant.
Quand je parlais de tout changer, c'est moteurs, boitier, capteurs, flash.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 09 Feb 2024 17:40:35 GMT

Alors il y a obligatoirement au moins un des accessoires en court circuit.

Comme l'indique la notice, l'auto apprentissage doit se faire uniquement avec les deux moteurs raccordés.
Ensuite seulement il fallait raccorder un par un les accessoires en les testant pour être sûr qu'aucun d'entres eux présentait un doute.

Si tel est le cas, tout changer ne changera rien.

Bonne soirée

Réponse de Dimitri B.

Dimitri B. — Fri, 09 Feb 2024 17:33:47 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de vos retours, effectivement j'ai eu le service SAV et j'ai bien reçu un boitier en retour via le SAV, une fois installé (capteurs, platine de rue, flash, moteurs et batterie, alim), battants fermés je lance l'apprentissage et à ce moment là les battants s'ouvrent mais une fois ouvert j'ai la LED qui clignote 6 fois, j'ai couper l'alim, débranché tous les accessoires (capteurs,batterie, flash, platine de rue) reste uniquement les moteurs je réinitialise referme les battants, relance un apprentissage et même soucis. Test des moteurs à vide avec batteries 18V --> RAS, donc la je sèche complet, le boitier et neuf car juste reçu du SAV SOMFY, si quelqu'un a une idée je suis preneur...
Je commence à me dire que je vais tout changer!!
Merci par avance
NB: désolé pour le roman.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 26 Jan 2024 19:44:40 GMT

Oui, il semblerait que le boitier a un défaut ?
Soit vous patientez ici pour qu'un yellow's vous contacte (délai moyen entre 2 et 4 jours ouvrés) soit vous contacter le service conso 0820.055.055 15cts/mn.

Bonne soirée