[Forum Somfy] Suivi de la question: Echec installation kit connectivité, "services indisponibles" ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 Feb 2024 11:41:43 GMT

Bonjour André,
J'ai fais le necessaire sur votre kit de connectivité.
Vous pouvez le réactiver dés a présent.
Bonne journée.

Réponse de André

André — Mon, 05 Feb 2024 23:12:07 GMT

Bonjour,

Idem, j'ai eu un problème avec ma box, j'ai réinitialiser le kit mais toujours le même message d'erreur " serveurs indisponibles"...

Mon pin, si jamais : 2110-8405-7349

Merci pour votre aide.m,
André

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Thu, 01 Feb 2024 19:47:49 GMT

Problème résolu

Merci pour les réponses de Jacky et Christophe

Effectivement il fallait l’intervention de somfy, il aura fallut quand même 4 appels et 5 jours pour résoudre un simple problème.

Fastidieux pour pas grand chose

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 01 Feb 2024 13:04:42 GMT

Bonjour Gilles,
J'ai fais le necessaire sur votre kit de connectivité.
Vous pouvez le réactiver dés a présent.
Bonne journée.

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Tue, 30 Jan 2024 16:22:12 GMT

Merci Christophe

Je laisse mon code PIN des fois que!?

2101-8921-6230

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 30 Jan 2024 16:18:06 GMT

Bonjour Grégory,
Votre problème ressemble au mien. Laissez votre box connectée et tentez à nouveau l'appel à Somfy et/ou laissez ici le code PIN de votre box. Il y a une intervention nécessaire de leur part.
L'attente estimée au téléphone était de 6 min mais j'ai attendu moins que ça pour avoir qqun.

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Tue, 30 Jan 2024 16:04:56 GMT

Bonjour,

Il y a t il des professionnels chez somfy?

4 jours sans solution, c’est aberrant !?

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 30 Jan 2024 13:01:34 GMT

Bonjour, et merci pour votre réponse,
J’ai contacté Somfy par téléphone. Je dois le réinstaller une fois que je serai rentré chez moi ce soir. Pour l’instant ne faites rien. Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Jan 2024 12:28:10 GMT

Bonjour Christophe,
Votre kit de connectivité semble partiellement activer voulez vous que je le désactive completement?
Bonne journée.

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Mon, 29 Jan 2024 21:16:39 GMT

Une MAJ de la box est prévue demain, j’espère que mon problème sera résolu (si je peux la faire ).
Peut être qu’il y aura également une MAJ de l’appli.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Jan 2024 21:08:59 GMT

C'est bien ce que je craignait.

La mise à jour IOS 17.3 a été diffusée il y 6 jours.

Je paris pour une nouvelle incompatibilité lié à cet upgrade.

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Mon, 29 Jan 2024 21:04:33 GMT

La version de mon iPhone est iOS 17.3

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Jan 2024 21:01:07 GMT

OK,
Indiquez le niveau IOS de vos deux Iphones, car je pense qu'ils sont dans la toute dernière version et attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Mon, 29 Jan 2024 20:44:22 GMT

Bonsoir,

J’ai coupé le wifi 5
J’ai tout redémarré

J’ai toujours le même problème

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Mon, 29 Jan 2024 12:34:42 GMT

Pour être franc j’ai essayé avec les 2 wifi sans succès. Mais je n’ai pas essayé en désactivant le wifi 5.

Merci tout de même pour cette précision

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Jan 2024 12:25:07 GMT

Gregory j'ajoute une précision que visiblement peut de personnes on compris.

Les prérequis du Wifi de Somfy sont a appliquer en premier au smartphone.
Si votre smartphone se connecte en WIFI 5 et que vous installez un produit Somfy en Wifi 2.4 ça ne fonctionne pas.

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Mon, 29 Jan 2024 12:19:33 GMT

Merci Jacky.

J’essaie ce soir à la debauche.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Jan 2024 12:13:56 GMT

Bonjour Gregory
Désactiver le Wifi 5 de votre box internet le temps de l'installation, et si vous avez une Livebox il faut aussi désactiver le WPS.

Réponse de Gregory C.

Gregory C. — Mon, 29 Jan 2024 11:59:31 GMT

Bonjour, suite à un changement de box internet ma TaHoma switch ne trouvait plus mes volets roulants.
J’ai donc supprimé mon installation
Supprimée l’application
Refait un reset

Je réinstalle tout et à la fin de la configuration j’ai un message me stipulant que les services sont indisponibles, cela fait 3 jours que je réessaie sans succès

J’ai contacté le service client et au bout de 6 min d’attente on me dit que Somfy n’est pas en mesure De prendre mon appel. A 15 centimes la minute c’est un peu ce prendre les gens pour des pigeons….

Et toujours pas de solution

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Jan 2024 08:49:48 GMT

Quelle que soit la Conexoon c'est du IO.
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/fichebascule_ap...

J'ai oublié pour l'installation, il faut désactiver le wifi 5 de la box internet le temps de l'installation, et pour une Livebox il faut également désactiver le WPS.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Mon, 29 Jan 2024 07:39:04 GMT

Bonjour, question subisdiaire, conexoon ( pas kit de connectivité ) commande t'elle des volets RTS ?

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Sun, 28 Jan 2024 21:41:01 GMT

Merci, c'est intéressant. Il y a eu depuis une mise à jour de l'appli TaHoma.
Je n'ai pas d'autre smartphone.
Je vais appeler demain

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Jan 2024 21:29:26 GMT

Il y a 3 mois l'application Tahoma By Somfy bloquait avec la dernière version IOS.
Je ne sais pas si ça été résolu.
Voir la réponse des Yello en fin de post
https://forum.somfy.fr/questions/3253989-synchronisation-compte-kit-connexion

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Sun, 28 Jan 2024 19:49:42 GMT

iPhone 11 et iPhone 15

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Jan 2024 18:49:05 GMT

"Pas de problème de smartphone" Par curiosité vous avez quoi comme marque et quel modèle ?