[Forum Somfy] Suivi de la question: Visio 500 connect associé à un autre compte fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 26 Mar 2026 13:35:07 GMT Thu, 26 Mar 2026 13:35:07 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud,</p><p>Le visiophone a été désinstallé de l’ancien compte. Vous pouvez désormais l’installer sur le vôtre.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Mar 2026 13:35:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3295313-visio-500-connect-associe-compte/answers/9377073 https://forum.somfy.fr/questions/3295313-visio-500-connect-associe-compte/answers/9377073 9377073 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3295313 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />J&#39;ai déménagé et j&#39;ai réussi à récupérer la Tahoma switch de ma nouvelle maison grâce au transfert du PIN sur mon compte par un &quot;Yellow&quot;. <br />Il me reste à transférer le Visio 500 connecté. Voici l&#39;adresse MAC,:00:76:B1:1E:C:9:CA. <br />Pouvez vous le desinstaller de l&#39;ancien compte svp ? <br />D&#39;avance merci. </p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Mar 2026 13:44:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3295313-visio-500-connect-associe-compte/answers/9374987 https://forum.somfy.fr/questions/3295313-visio-500-connect-associe-compte/answers/9374987 9374987 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20344809 theme-c/avatars/48.png 3295313 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thibaut,<br></p> <p>Le code MAC de votre visiophone se trouve au dos du moniteur, comme l'indique cette photo :</p><figure style="width: 455px; max-width: 455px;"><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/263/da/d90be0fc792d3412df62e306480cd69aecav2-somfy_connect_v500_janssens__original.jpg?385221" data-image="r3nmgt5rqinf" style="max-width: 455px; width: 455px; height: 343px;" data-id="691c4faef4b02feba46be270" width="455" height="343"></figure> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Nov 2025 10:51:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3295313-visio-500-connect-associe-compte/answers/9260589 https://forum.somfy.fr/questions/3295313-visio-500-connect-associe-compte/answers/9260589 9260589 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3295313 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thilbaut,</p><p>Je me permets de vous contacter par mail afin de traiter votre demande de manière confidentielle.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Nov 2025 08:30:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3295313-visio-500-connect-associe-compte/answers/9256079 https://forum.somfy.fr/questions/3295313-visio-500-connect-associe-compte/answers/9256079 9256079 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3295313 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thibaut B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté un visio phone v500 pro ie Connect en vente au enchères et quand je veux le connecter chez moi il me dit qu’il est déjà connecté à une autre adresse.<br />Donc ma question est comment le déconnecter svp</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Nov 2025 08:36:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3295313-visio-500-connect-associe-compte/answers/9252567 https://forum.somfy.fr/questions/3295313-visio-500-connect-associe-compte/answers/9252567 9252567 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20297421 theme-c/avatars/48.png 3295313 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin, <br />Merci de votre message. J&#39;ai reussi a regler le probleme grace à une personne qui etait connectée sur mon domicile precedent et qui a pu deconnecter l&#39;appareil de mon ancien domicile , j&#39;ai donc pu le rattacher a mon nouveau compte ! <br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Jan 2024 13:10:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3295313-visio-500-connect-associe-compte/answers/8550040 https://forum.somfy.fr/questions/3295313-visio-500-connect-associe-compte/answers/8550040 8550040 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19685083 theme-c/avatars/48.png 3295313 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent,</p><p>Pouvez-vous me communiquer le code MAC (se trouvant au dos de votre module de connectivité) de votre V500 Connect ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Jan 2024 11:52:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3295313-visio-500-connect-associe-compte/answers/8549796 https://forum.somfy.fr/questions/3295313-visio-500-connect-associe-compte/answers/8549796 8549796 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3295313 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un nouveau compte. Malheureusement il m’est à présent impossible de connecter le Visio 500 à mon nouveau compte, et je n’ai plus accès à l’ancien pour le désinstaller Comment faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>