[Forum Somfy] Suivi de la question: Box connexoon supprimée, comment la réinstaller ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 01 Feb 2024 08:04:37 GMT Thu, 01 Feb 2024 08:04:37 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-François, </p><p>Nous avons pris en compte vos remarques.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Feb 2024 08:04:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3295371-box-connexoon-supprimee-reinstaller/answers/8552643 https://forum.somfy.fr/questions/3295371-box-connexoon-supprimee-reinstaller/answers/8552643 8552643 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3295371 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Heureux possesseur d&#39;une box connexoon depuis 3 ans environ, j&#39;ai acquis hier le connectivity link pour remplacer le connexoon afin de profiter de l&#39;Apple Homekit. Impossible d&#39;ajouter deux box à mon compte, j&#39;ai donc supprimé ma connexoon. Mais impossible de récupérer les infos nécessaires pour faire fonctionner mon connectivity link. J&#39;ai alors tenté de remettre mon installation comme elle fonctionnait alors très bien jusque là, et ce n&#39;est plus possible. J&#39;ai bien remis ma box connexoon (mais sur une autre adresse mail, il ne voulait plus de l&#39;ancienne), mais je n&#39;arrive plus à ajouter mes volets comme avant. <br />Comment faire ? J&#39;aimerais juste récupérer ma configuration dans un premier temps (et après je verrai si je passe vers le connectivity).<br />Le PIN de ma connexoon est le 0836-1376-5182. </p><p>Merci,<br />Jean-François.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-François C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir tout le monde,</p><p>J&#39;ai fini par téléphoner à l&#39;assistance Somfy, qui m&#39;ont conseillé de ... faire appel à un professionnel pour remettre à zéro mes volets. Chose que je n&#39;ai évidemment pas faite et ai réalisé cette remise à zéro par mes propres soins, c&#39;est moins cher. Et là ça fonctionne. <br />Somfy devrait mieux communiquer sur plusieurs faits :<br />1) on ne peut pas posséder plusieurs box<br />2) si on achète une nouvelle, la procédure n&#39;est pas du tout transparente, il faut passer par le forum pour changer les IP. </p><p>Je pense que Somfy a encore une belle marge de progression en matière expérience utilisateur. </p><p>On peut marquer mon problème comme résolu.</p><p>Bonne soirée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Jan 2024 18:07:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3295371-box-connexoon-supprimee-reinstaller/answers/8550628 https://forum.somfy.fr/questions/3295371-box-connexoon-supprimee-reinstaller/answers/8550628 8550628 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19685444 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/95358170f5d97814/avatar_normal.png?3389a2e 3295371 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Heureux possesseur d&#39;une box connexoon depuis 3 ans environ, j&#39;ai acquis hier le connectivity link pour remplacer le connexoon afin de profiter de l&#39;Apple Homekit. Impossible d&#39;ajouter deux box à mon compte, j&#39;ai donc supprimé ma connexoon. Mais impossible de récupérer les infos nécessaires pour faire fonctionner mon connectivity link. J&#39;ai alors tenté de remettre mon installation comme elle fonctionnait alors très bien jusque là, et ce n&#39;est plus possible. J&#39;ai bien remis ma box connexoon (mais sur une autre adresse mail, il ne voulait plus de l&#39;ancienne), mais je n&#39;arrive plus à ajouter mes volets comme avant. <br />Comment faire ? J&#39;aimerais juste récupérer ma configuration dans un premier temps (et après je verrai si je passe vers le connectivity).<br />Le PIN de ma connexoon est le 0836-1376-5182. </p><p>Merci,<br />Jean-François.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>