[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstallation volet / probleme accès

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Feb 2024 09:09:46 GMT

Bonjour Jean,

Cela indique que votre volet n'est pas retrouvé.
A t'il déjà été enregistré sur votre box domotique?

Bonne journée,

Réponse de Jean F.

Jean F. — Mon, 05 Feb 2024 17:55:09 GMT

Bonjour Vanessa F.,
Merci pour votre retour malheureusement ca ne fonctionne pas.
Je suis bien sur l'application Somfy By Tahoma depuis mon smartphone.
Dans le menu "Ma maison" je clique sur "ajouter un équipement". Ensuite je séléectionen "fenêtres et protection solaire / volets/volets / je séléctionne ensuite le point de commande "Somfy Smoove".
Je scanne le Qr code au dos du somfy smoove, puis comme demandé j'appui sur le bouton "Prog" au dos jusqu'à ce que volet bouge un peu.
L'application indique ensuite "recherche" puis me demande si je dispose une télécomande ou box domotique. Je lui indique posséder un box Tahoma V2 et la l'application me demande :
"Connectez-vous à votre interface de pilotage Somfy Connect" ....
Si je clique sur suivant l'application me dit "Allez dans les réglages. Vous disposez de 10 minutes pour cliquer sur "demande de réception de clé".
Je suis bloqué à ce moment ...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Feb 2024 12:46:03 GMT

Bonjour Sylvie,

Votre box est bien activée et associée à votre compte. Vous devez choisir "J'ai un compte Tahoma" et entrer vos identifiants au lieu de "Je n'ai pas de compte Tahoma".

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Feb 2024 12:42:42 GMT

Bonjour Jean,

Pour ajouter votre produit, vous devez vous rendre sur l'application Tahoma by Somfy et non Somfy Connect. Votre adresse mail est bien renseignée sur cette box.

Bonne journée,

Réponse de Jean F.

Jean F. — Thu, 01 Feb 2024 17:46:48 GMT

Bonjour,
Personne pour nous répondre s'il vous plait ?

Réponse de sylvie D.

sylvie D. — Tue, 30 Jan 2024 10:55:29 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec en plus ma chaudière Atlantic qui ne veut plus se connecter !
Je ne peux ajouter aucun équipement, pourtant ma box est bien détectée... j'ai un message " installation déjà réalisée " ... ou quelques choses comme ça.
Le pin de mon tahoma switch est : 2031 0295 4439.
Merci d'avance.
Ps desolee je me suis greffée sur une discussion car je n'ai pas trouver comment poser ma question.