[Forum Somfy] Suivi de la question: Latence sur le direct de ma caméra somfy indoor depuis l'application somfy protect?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 10 Jan 2025 08:20:09 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez-vous redémarrer votre box internet et refaire un test.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 08 Jan 2025 13:57:27 GMT

Bonjour Benjamin,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin S.

Benjamin S. — Tue, 07 Jan 2025 14:44:49 GMT

Bonjour Morgan,
Je ne sais pas comment répondre directement à votre message (sous votre message). Vous me direz comment faire svp ?

J'ai plusieurs secondes de latence, environ 5 à 8/9 secondes.

Cdt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Jan 2025 14:24:52 GMT

Bonjour Benjamin,

Quand vous parlez de latence, il y a un décalage de combien de temps ?

Bonne journée.

Réponse de Benjamin S.

Benjamin S. — Sat, 04 Jan 2025 15:32:53 GMT

Bonjour Morgan,
Je ne constate pas d'amélioration en 4G.
Cdt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Dec 2024 08:50:27 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez-vous tout de même tester de connecter une de vos caméras en partage de connexion 4G et m'indiquer si vous avez toujours de la latence ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin S.

Benjamin S. — Fri, 20 Dec 2024 10:18:17 GMT

Bonjour,
J'ai moi aussi un souci de latence sur le direct de la caméra Indoor, que je viens d'acquérir dans un pack Home Alarm Advanced - Pack Integral Video.
Je suis également en fibre optique, donc un très fort débit même en wifi.
Ca n'est évidemment pas satisfaisant. A lire le forum, je constate qu'il n'y a pas de solution ?

Cdt

Réponse de Leo J.

Leo J. — Tue, 09 Jul 2024 21:53:10 GMT

Bonjour Geoffrey,

Je pense que somfy s’en fou et qu’il n’y aura pas de mise à jour corrective. ils ont abandonné la compatibilité homekit pour les cameras one. En espérant une alternative aux cameras somfy pour que je puisse m’en séparer.

Réponse de Joffrey L.

Joffrey L. — Tue, 09 Jul 2024 20:18:06 GMT

Bonjour
La situation n'a pas évolué et ça devient pénible... somfy peut il se bouger ?
Merci !

Réponse de Leo J.

Leo J. — Thu, 22 Feb 2024 16:41:01 GMT

Bonjour Joffrey,

Je vois que vous dites que votre ami qui a un iPhone arrive à avoir le flux des caméras Somfy via HomeKit ? Pouvez vous lui demander comment il fait.? Pour info c’est la meilleure solution pour visualiser les caméras Somfy. Sauf que depuis deux ans le service n’a fonctionné que 5 mois et encore je suis gentil. Suite à la nouvelle architecture HomeKit, il y a eu un problème qui a été résolu par un utilisatieur mi 2023. Depuis la mise à jour des caméras par Somfy au mois d’octobre nous n’avons plus accès aux caméras via HomeKit. Si votre ami a une solution je suis preneur

Réponse de Joffrey L.

Joffrey L. — Wed, 07 Feb 2024 15:07:49 GMT

Bonjour,
Je suis désolé mais votre réponse n'est toujours pas acceptable.
Mes tests de débits sont très corrects (cf pj) et je paie une option à 5 euros par moi chez vous pour avoir l'enregistrement en continue !
Je ne peux pas entendre, au prix de vos équipements et options supplémentaires que c'est normal d'avoir de la latence !
Merci de trouver une réelle solution.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 07 Feb 2024 14:19:22 GMT

Bonjour Joffrey,

En vue du débit internet sur votre caméra et la souscription à l'enregistrement continu vous aurez obligatoirement de la latence, il faudrait passer la résolution en SD mais pas sur que cela améliore.

Bonne journée.

Réponse de Joffrey L.

Joffrey L. — Tue, 06 Feb 2024 13:39:41 GMT

Je viens de faire un test à l'instant, malheureusement il est sans succès.
J'avais l'impression que cela s'était amélioré mais j'ai activé l'enregistrement en continu il y a quelques jours et le problème s'est de nouveau présenté...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 Feb 2024 13:27:22 GMT

Bonjour Joffrey,

Des modifications ont été apportées, pouvez-vous réessayer en mettant votre caméra en résolution HD.

Bonne journée.

Réponse de Joffrey L.

Joffrey L. — Tue, 06 Feb 2024 13:20:45 GMT

Bonjour
Non, je n'ai toujours pas de retour et ça commence à être pénible...

Un Yellow peut-il me dire ou nous en sommes svp ?

Merci !

Réponse de Javed

Javed — Mon, 05 Feb 2024 14:32:09 GMT

Bonjour Joffrey,
Avvez-vous eu un retour de la part d'un yello suite au ticket ?

Pour ma part j'ai le même souci que le votre et pas de retour de leur part.

Et leur réponse qu'ils vous donnent est inacceptable.

Apple n'est pas une société de sécurité, si Somfy a des problèmes avec leurs serveurs, à eux des les résoudre.
Ce n'est pas à nous clients d'en subir les conséquences.
On paie une caméra 250€ l'unité, pour ma part j'en ai 3. Et le soucis est sur les 3 caméras.
Donc c'est de ma faute si j'ai ce délai de latence....

Yello, réveillez-vous, ce que vous nous répondez n'est pas du tout entendable de notre côté.

Et Ouvrez un ticket aussi pour mon souci aussi. SVP !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 01 Feb 2024 14:09:45 GMT

Bonjour Joffrey,

Bonne journée.

Réponse de Joffrey L.

Joffrey L. — Tue, 30 Jan 2024 16:24:30 GMT

J'ai déjà tenté de réduire la qualité en SD, sans succès.

J'ai vu dans d'autres questions similaires, que les usagers avaient vu leur caméra migré de serveur ce qui avait supprimé le délai de décalage.

Pourquoi vous ne me proposez pas cette solution ?

J'ai également acheté 2 caméras extérieurs et un interphone v500 connect (non encore installés). Dois je comprendre que je vais également constaté ce décalage ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Jan 2024 15:59:07 GMT

Joffrey,

Vous pouvez réduire la qualité de visionnage à SD ce qui réduira les délais de communications entre les différents serveurs, mais ce sera la seule réponse que nous pourront apporter puisqu'il s'agit du fonctionnement normal de la caméra.

Je peux comprendre que la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction au regard de l'utilisation que vous souhaitez faire de cette caméra de surveillance, mais vous n'en n'aurez pas d'autre.

Belle journée,

Réponse de Joffrey L.

Joffrey L. — Tue, 30 Jan 2024 15:19:01 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour cette réponse, toutefois elle n'est pas convenable.
En effet, j'ai choisi cette caméra pour plusieurs raisons, dont le fait de pouvoir visualiser en direct et parler avec les personnes que je vois.
En l'état et avec un décalage de 10 secondes, ce n'est franchement pas possible.
Cette situation n'étant à priori pas celle que tous le monde retrouve, merci de m'apporter une réelle solution.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Jan 2024 15:08:30 GMT

Bonjour Joffrey,

Cette latence est dûe au temps de communication entre la caméra et nos serveurs puis entre nos serveurs et votre smartphone. Cette latence n'est pas présente via Homekit car la caméra dialogue directement avec le smartphone dans passer par nos serveurs.

Belle journée,