[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion à distance alarme protexion?

Réponse de monique P.

monique P. — Sun, 11 Feb 2024 14:03:53 GMT

Merci je ne manquerai pas de faire appel à vos connaissances
En espérant que tout fonctionnera
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 11 Feb 2024 13:15:39 GMT

Très bien Monique , comme quoi la persévérance paye !

Merci de ce retour positif

N'hésitez pas à revenir sur ce forum en cas de nouvelle difficulté.

Bonne journée !

Réponse de monique P.

monique P. — Sun, 11 Feb 2024 10:18:45 GMT

Bonjour
Jean Luc j'ai enfin réussi grâce à vos conseils avisés de Morgan et vous même
J ai changé l' adresse centrale mal renseigné et j e me suis rendu compte que l adresse a distance était mal orthographié
Donc ça fonctionne
Reste a tester en alarme réelle et intrusion
Merci pour vos messages
Bon dimanche

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 11 Feb 2024 08:24:55 GMT

Bonjour Monique

Vous avez quoi comme message d'erreur ?

Réponse de monique P.

monique P. — Sat, 10 Feb 2024 16:00:33 GMT

Bonjour Morgan , J Luc ...
J ai jonc modifié l' adresse IP centrale /Tr
Mais cela ne fonctionne tjrs pas a distance
Je démissionne ...
Merci de vos réponses éventuelles

Réponse de monique P.

monique P. — Fri, 09 Feb 2024 17:47:29 GMT

Bonsoir Morgan
Merci pour votre réponse
Effectivement je vous que j'ai probablement commis une erreur ! Cependant je pensais avoir suivi a la lettre les instructions de free
Donc si je modifie mon adresse IP/ centrale
Que dois je faire après éteindre ? Rallumer au bout de ?
Merci.piur votre réponse et bonne soiree

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 07 Feb 2024 16:17:31 GMT

Bonjour Monique,

Vous avez fait une erreur sur l'adresse de destination dans l'ouverture de ports que vous avez réalisée, vous avez mis l'adresse IP de votre Freebox 192.168.1.254 au lieu de l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur : 192.168.0.18.

Bonne journée,

Réponse de monique P.

monique P. — Tue, 06 Feb 2024 12:31:40 GMT

bonjour Morgan j ai effectué tout cela je vous transmets les copies ecran
j avoue ne plus savoir !
Mon cas est il desespéré?
merci pour votre patience

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 Feb 2024 10:18:12 GMT

Bonjour Monique,

En fait vous devez suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans l'interface de votre Freebox OS :

Ouverture des ports Freebox Revolution, Mini 4K, Pop, Delta et One

Bonne journée,

Réponse de monique P.

monique P. — Mon, 05 Feb 2024 16:41:18 GMT

Bonsoir et merci de votre réponse
Donc si je comprends bien il faut que j aille dans Freebox Os ? C'est cela ?
Dsl j essaie mais je ne suis pas tjrs opérationnelle
Merci pour votre aide
A demain

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Feb 2024 16:24:38 GMT

Bonjour Monique,

Je vous remercie pour l'envoie, mais c'est une copie d'écran de l'ouverture des ports dans les paramètre de l'interface de votre Freebox dont j'ai besoin pour identifier la source du problème que vous rencontrez or vous m'avez transmis une copie d'écran de l'interface du système d'alarme qui lui semble bien configuré.

Bonne journée,

Réponse de monique P.

monique P. — Mon, 05 Feb 2024 07:32:48 GMT

Bonjour Jean Luc,Morgan...
Avez vous une solution a mon PB ? Pas de clavier LCD donc ?
Merci par avance

Réponse de monique P.

monique P. — Fri, 02 Feb 2024 18:49:52 GMT

Non pas clavier LCD en fonction désolée
Bonne soirée et à bientôt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 02 Feb 2024 16:51:54 GMT

Bonjour Monique

Si vous avez un clavier lcd, appuyez sur "Menu", entrez votre code "installateur" puis 781 et "OK". Quel est le résultat ?

Bonne journée !

Réponse de monique P.

monique P. — Fri, 02 Feb 2024 13:10:49 GMT

Merci Morgan
J avoue ne pas savoir ce qu il faut faire
Free m.a donne les directives et je n ai fait qu appliquer !
Pouvez vous me donner svp la procédure
Merci.pzr avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 02 Feb 2024 12:57:11 GMT

Bonjour Monique

L'adresse ip de votre box configurée sur la centrale est mauvaise. Vérifiez sur votre box internet.

Réponse de monique P.

monique P. — Fri, 02 Feb 2024 10:55:04 GMT

bonjour Morgan
je vous renvoie les captures écran
merci de me dire si cela vous convient
A bientot

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 Feb 2024 08:23:24 GMT

Bonjour Monique,

Le problème provient bien de l'ouverture des ports 80 et 443, pouvez-vous m'envoyer une copie d'écran de cette ouverture de ports ?

Bonne journée,

Réponse de monique P.

monique P. — Thu, 01 Feb 2024 17:07:26 GMT

Bonsoir Morgan
Avez vous une réponse suite aux infos données ?
Merci par avance

Réponse de monique P.

monique P. — Wed, 31 Jan 2024 16:53:29 GMT

Bonsoir et merci de votre réponse
S agit il du numéro du tr tel ? 530872
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 31 Jan 2024 16:40:58 GMT

Bonjour Monique,

Afin d'identifier pour l'accès à distance à votre système d'alarme ne fonctionne pas, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Belle journée,

Réponse de monique P.

monique P. — Tue, 30 Jan 2024 16:24:13 GMT

Jean Luc avez vous une solution a mon souci ?
Par avance je vous remercie et bonne soirée

Réponse de monique P.

monique P. — Tue, 30 Jan 2024 14:33:42 GMT

Désolée je ne sais pourquoi la signature de mon mari s'est affichée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Jan 2024 14:01:22 GMT

Bonjour Hervé

Quel rapport avec le problème de Monique ?

Réponse de Herve P.

Herve P. — Tue, 30 Jan 2024 13:48:34 GMT

re bonjour, Apres verification les ports sont ouverts
je vous joins les captures d ecran
merci