[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme avec mise a jour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 04 Mar 2024 15:51:15 GMT

Bonjour Mickaël,

Je vois que vos équipements sont de nouveaux fonctionnels.
Je vous laisses revenir vers moi si besoin.

Bonne journée,

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Fri, 01 Mar 2024 13:11:11 GMT

Bonjour,
Depuis la Maj de fin janvier, mes volets ne peuvent plus être commandés via la Tahoma Switch. Lez boutons 1 et 2 ne fonctionnent plus. Pourtant les volets apparaissent toujours dans l'application Tahoma. Mais je ne peux plus les commander via l'application non plus.
Et les volets ont disparu de Home d'Apple.

Chaque mise à jour de la Tahoma occasionne ce type de problème mais cela revient au bout de quelques jours. Mais je dois remettre à la main des volets dans Home d'apple.

Cette fois cela commence à faire long. Je ne comprends pas comment Somfy peut faire des Maj sans tester les conséquences de leur Maj sur nos équipements !!! Une fois le problème réglé je désactiverai les Maj automatiques.

Adresse MAC de ma box : 68 : 4E : 05: AF: 3A : 1F

Somfy : Pouvez vous m'aider à distance svp ?

Cordialement,
Mickaël

Réponse de Marzouk M.

Marzouk M. — Thu, 08 Feb 2024 13:08:00 GMT

Bonjour,

Le problème a été résolu le soir meme. Problème lié à la mise à jour.

Cordialement.
Marzouk

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Feb 2024 12:57:13 GMT

Bonjour Stéphane,

Je ne vois plus de message d'erreur sur vos équipements.
Sont-ils bien fonctionnels?

Merci,

Réponse de stephane C.

stephane C. — Mon, 05 Feb 2024 13:04:11 GMT

Bonjour
Pour répondre a Vanessa
Oui tout fonctionne très bien
Je problème est survenu juste après la mise a jour de la tahoma Switch
La tahoma ne reconnaisset pas les moteurs Io sur les moteurs rts tout fonctionnait très bien . Mais je n'étais pas le seul. Il t'avait plein de monde
C.a a duré les 3/4 de la journée et tout est revenu à la normale . Le problème c'est la mise a jour cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Feb 2024 12:21:42 GMT

Bonjour Didier,

Certains de vos moteurs Io de volet roulant rencontrent un problème de fins de courses. Je vous invite à les reconfigurer afin de ne plus avoir ce défaut.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Feb 2024 12:20:24 GMT

Bonjour à Marzouk et Stéphane,

Je ne vois pas d'erreur au niveau de vos équipements IO du côté du serveur. Rencontrez-vous toujours ces problèmes ?

Bonne journée,

Réponse de Marzouk M.

Marzouk M. — Wed, 31 Jan 2024 15:39:07 GMT

Bonjour,

J'ai le meme soucis, depuis la mise à jour mes équipements (Volet IO, PAC) plus reconnus...

Réponse de stephane C.

stephane C. — Wed, 31 Jan 2024 11:00:21 GMT

Bonjour
Toujours rien il n'y a que sur les Io et pompe à chaleur Atlantic que plus rien ne fonctionne
Merci pour votre réponse cordialement

Réponse de Didier A.

Didier A. — Wed, 31 Jan 2024 10:29:07 GMT

Bonjour
J'ai le même problème depuis ce matin. Commande des volets et de la pac impossible.
Merci de votre retour