[Forum Somfy] Suivi de la question: Maintenance requise après MAJ du 30 janvier 2024

Réponse de Jean-Christophe

Jean-Christophe — Mon, 05 Feb 2024 15:07:21 GMT

Bonjour Vanessa,

non, tout fonctionnait parfaitement jusqu'à la maintenance des serveurs le 30 janvier entre 10h et midi...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Feb 2024 14:57:36 GMT

Bonjour Jean-christophe,
Il s'agit d'une nouvelle motorisation ?
de mon coté j'arrive bien a communiquer avec le moteur.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Christophe

Jean-Christophe — Mon, 05 Feb 2024 14:51:15 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre intervention mais cela n'a pas réglé la situation.
Sur l'application, j'ai un point d'exclamation sur le volet qui ne veut plus bouger. Il est actuellement fermé. Mais le petit curseur indique que le volet est ouvert à 50%. J'ai je clique sur "Ouvrir", j'ai une fenêtre popup orange qui sort du bas de l'écran où il est écrit : "Votre actionneur n'est pas réglé et n'est donc pas pilotable. Contactez votre revendeur pour pouvoir piloter votre actionneur".
Je précise à nouveau qu'il s'agit d'un volet à protocole IO.

Merci à vous, bonne journée
Jean-Christophe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Feb 2024 12:32:06 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

J'ai effectué un redémarrage de votre box domotique à distance. Si le défaut se répète, je vous invite à supprimer ce moteur de votre application, le réinitialiser et le reprogrammer puis le rajouter à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Feb 2024 09:43:00 GMT

OK
Attendez l'aide d'un Yello

Réponse de Jean-Christophe

Jean-Christophe — Thu, 01 Feb 2024 09:41:40 GMT

Merci pour votre réponse mais il s'agit d'un volet en protocole IO...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 31 Jan 2024 16:09:38 GMT

Bonjour Jean-Christophe

Si c'est un volet en protocole RTS, supprimer le et réinstaller le.