[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion wifi impossible depuis mise à jour ?

Réponse de Valentin D.

Valentin D. — Thu, 01 Feb 2024 19:58:53 GMT

Bonjour,

Problème résolu téléphone au sav somfy.

Retour à la normal.

Merci à tous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Feb 2024 19:54:39 GMT

Désolé je ne vois pas ou ça bloque surtout avec une V2 qui est connecté par câble.

Plus qu'a attendre l'intervention d'un Yello, bien que je ne vois pas ce qu'il peut faire tant qu'il n'y a pas de connexion.

Réponse de Anthony L.

Anthony L. — Thu, 01 Feb 2024 19:27:53 GMT

J'avais fait le choix de l'accès qu'avec la nouvel appli mobile, donc je ne n'ai plus l'acces web.
sinon en allant sur somfy.fr espace personnel voici ce que cela me met en PJ j'ai tout fait et rien ne la reconnecte au réseau.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Feb 2024 12:35:05 GMT

Si elle passe en Orange/Jaune c'est qu'elle essaie de se connecter sur les serveurs.

Soit il y a un problème sur les serveurs Somfy, soit il y a problème d'acheminement chez votre opérateur.

Si vous avez gardez l'acces Web sur votre Tahoma essayez de vous connecter sur le serveur Somfy
https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...?

Réponse de Anthony L.

Anthony L. — Thu, 01 Feb 2024 12:21:06 GMT

Le câble est neuf je l'ai également changé, la box est en rouge et clignote parfois en jaune et se remet en rouge. A la base je répondais juste au message en disant que j'étais dans le même cas! Je ne fais pas d'amalgame sur le wifi. Je me.suis juste mal exprimé je voulais dire internet, bref ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Feb 2024 12:16:39 GMT

Anthony je passe beaucoup de temps a aider sur le Forum, et vous faites un amalgame des problèmes de connexion surtout sur le wifi ou les problèmes sont multiples;

Dans votre cas avec une connexion RJ45 les problèmes sont beaucoup plus restreint.
Soit les serveurs Somfy qui desservent votre région son HS et même dans ce cas de figure la V2 ne devrait pas être en rouge.

Votre V2 ne dialogue pas avec votre box internet. Lorsqu'on fait une mise à jour la Tahoma reboote pour se reconnecter. Dans votre cas elle ne s'est pas reconnecté à votre box internet.
Soit la mise à jour a plantée en plein milieu et là c'est pas bon, soit il y a un défaut dans la connectique.
Changer votre cable RJ45 et si vous n'en avez pas un d'avance vous pouvez essayer de l'inverser.

Une chose est sur, tant que la box est en rouge, elle n'est pas visible sur internet et donc pas visible pour les Yellos de Somfy.

Réponse de Anthony L.

Anthony L. — Thu, 01 Feb 2024 11:36:32 GMT

J'ai déjà fait toute les manipulations proposées (reboot de ma box internet, reboot de ma box tahoma, même Le reset complet et rien n'y fait, il ya un soucis national depuis la maj du 30/01, je vois une multitude de commentaires comme le mien ;))

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Feb 2024 11:32:58 GMT

En RJ45 on commence par rebootez la box internet.

Réponse de Anthony L.

Anthony L. — Thu, 01 Feb 2024 11:24:57 GMT

Elle est en rj45 bien entendu, je ne suis pas le seul ayant un soucis de connections en ce moment !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Feb 2024 11:22:21 GMT

Bonjour Anthony.

Votre Tahoma V2 est connecté avec un câble RJ45.

Si vous la chercher dans l'interface Wifi vous risquez pas de la trouver.

Réponse de Anthony L.

Anthony L. — Wed, 31 Jan 2024 23:32:29 GMT

Bonjour, Exactement parreil que toi depuis la mise à jour du 31/01.. ma box tahoma V2 ne se connecte plus à internet(alors qu il onctionne parfaitement avec tous mes autres appareils) aucune réponse de somfy depuis 24h.. service client déplorable "it's easy, it's somfy" ce slogan n'existe plus aujourd'hui