[Forum Somfy] Suivi de la question: Pilotage volets roulant Erreur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 Apr 2024 14:13:04 GMT

Bonjour Jean,

Je vous ai répondu sur un autre post.

Bonne journée,

Réponse de Jean

Jean — Wed, 10 Apr 2024 17:36:21 GMT

Bonsoir, j'ai fait un post tout à l'huer pour signaler que je ne pouvais plus associer mes volets à ma tahoma. Quel est ce message d'erreur (voir fichier joint). Est-ce que c'est pour cette raison que je peux plus faire d'association IO. J'ai bien pu refaire des associations de prises RTS.
Merci pour votre retour.
Jean

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Mar 2024 08:30:28 GMT

Bonjour Houria,

Dans ce cas, il va falloir supprimer ce moteur.
Le réinitialiser complètement et l'appairer de nouveau à Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Houria C.

Houria C. — Sun, 17 Mar 2024 17:12:17 GMT

Bonsoir Vanessa

Je rencontre à nouveau le même problème avec mon volet "séjour" qui ne répond plus à niveau. Il n'aura fonctionné que deux jours depuis notre conversation.

Merci de faire le nécessaire. J'ai souvent ce problème.

Réponse de Houria C.

Houria C. — Fri, 15 Mar 2024 14:11:23 GMT

Bonjour Vanessa

Il s'agissait du volet "séjour" c'est souvent avec celui ci que j'ai un problème ou celui de "salle à manger".
Ça a l'air de fonctionner aujourd'hui, mais le problème se produit très souvent.

Bon WE
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Mar 2024 10:25:14 GMT

Bonjour Houria,

Pouvez-vous me préciser le nom du volet en erreur, car je ne vois aucune erreur de mon côté?

Merci,

Réponse de Houria C.

Houria C. — Thu, 14 Mar 2024 20:17:11 GMT

Bonsoir Vanessa,
Non toujours le même souci. il ne fonctionne qu'avec la télécommande manuelle mais pas avec l'application, j'ai toujours un message d'erreur. En ce moment c'est sur celui de la salle de séjour.
Je viens de réessayer à 21.15 h aujourd'hui jeudi 14 mars (photo jointe)
.
Merci pour votre intervention.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Mar 2024 07:54:51 GMT

Bonjour Dominique,

Je ne me trompe pas d'interlocuteur.
J'ai seulement répondu à Houria qui s'est joint au fil de discussions.
Comme indiqué précédemment aucun problème sur le Io de votre box.
Je vous invite à contacter le service technique lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste des manipulations avec vous.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Mar 2024 07:52:26 GMT

Bonjour Houria,

Je vois que votre volet a bien fonctionné.
Je vous laisses revenir vers moi si besoin

Bonne journée,

Réponse de dominique C.

dominique C. — Tue, 12 Mar 2024 12:22:56 GMT

Bonjour Vanessa, il me semble que vous mélangez les interlocuteurs merci de ne pas répondre à Houria sur mon compte. Dominique. Et j'ai tjrs le message d'erreur serveur. Faites QQ chose svp. Dominique

Réponse de Houria C.

Houria C. — Tue, 12 Mar 2024 11:26:28 GMT

Bonjour Vanessa.

Non malheureusement toujours un volet en erreur. Impossible de le piloter.

Merci

Réponse de dominique C.

dominique C. — Mon, 11 Mar 2024 16:58:55 GMT

Bonjour Vanessa, je n'ai jamais eu d'autre box tahoma, les autres volets sous RTS fonctionnent très bien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 11 Mar 2024 16:24:26 GMT

Bonjour Houria,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 11 Mar 2024 16:22:37 GMT

Bonjour Dominique,

Je ne vois aucun problème sur votre box.
Ces volets ont ils déjà été appairés sur une autre box?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 11 Mar 2024 16:20:09 GMT

Bonjour Christophe,

Vous n'avez pas de commande a retour d'informations pour votre véranda? Type Nina ou autre?
Car il semble que la clé Io ai tournée.

Merci,

Réponse de Houria C.

Houria C. — Fri, 08 Mar 2024 18:20:46 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines je rencontre des difficultés avec l'utilisation de l'application tahoma de mon boîtier Switch pour mes volets j'ai souvent des messages d'erreur pour un ou plusieurs de mes volets
C'est un problème surtout quand je suis à distance
Mon code pin est : 2027-5301-1708
Merci

Réponse de dominique C.

dominique C. — Thu, 07 Mar 2024 20:30:38 GMT

Bonjour, impossible de configurer des volets roulants sous origine IO, message erreur serveur, j'ai débranché, riseté, rebooté la box, rien n'y fait. J'ai 5 autres volets sous rts qui fonctionnent correctement. Code pin 1235 3318 2738 2023.6.4.9. merci de faire QQ chose. Cordialement. Dominique

Réponse de christophe J.

christophe J. — Thu, 07 Mar 2024 16:33:03 GMT

Oui tout à fait

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Mar 2024 15:33:07 GMT

Bonjour Christophe,

En effet ils ne semblent plus communiquer avec la box.
Ont-ils déjà fonctionnés?

Merci,

Réponse de christophe J.

christophe J. — Mon, 04 Mar 2024 20:45:36 GMT

Bonjour Vanessa j'ai toujours les volets roulants de ma véranda qui sont en erreur. Ils sont soit disant hors de porté ou non aliment. Pouvez vous m'aider merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Mar 2024 15:12:50 GMT

Bonjour Bruno,

Je ne retrouve aucune demande de votre part au sujet de votre Tahoma au service SAV.
Ils sont joignables au 0 820 055 055.
Vous pouvez également, si vous le souhaitez, exposer le détails de vos soucis ici.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Mar 2024 15:11:12 GMT

Bonjour Christophe,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Je vous laisses tester et revenir vers moi si le problème persiste.

Bonne journée,

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Thu, 29 Feb 2024 20:28:33 GMT

erreur de pilotage à réptition TAHOMA SWITCH, sur volet roulant, alamre, protail et personne pour m'apporter un semblant de solution.
SAV absent, une fois le produit vendu c'est démerdez-vous, aucune assitance.
Quelques réponses bateau sur le forum mais jamais vraiment utile, je regrette vraiment mes investissemenst dans du SOMY
Courage poru trouver les solutions par vous-même.
vous pouvez pour vos volets tenter de supprimer l'appairage puis le rafaire

Réponse de christophe J.

christophe J. — Wed, 28 Feb 2024 08:50:02 GMT

Bonjour je possède depuis un moment une box connexion qui pilote les volets roulants de ma maison. Je viens de rajouter les volets roulants de ma véranda, j'ai réussi à les piloter au début mais depuis un moment les volets de la véranda sont en erreur tandis que je peu piloter ceux de la maison. Le code pin de la box est 0805-6957-0094.
Merci de pouvoir m'aider

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 16 Feb 2024 14:06:05 GMT

Bonjour Jose,

Je vois que vos équipements sont de nouveau fonctionnels.

Bonne journée,