[Forum Somfy] Suivi de la question: IP & GSM Protexial défaillants fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 10 Mar 2024 22:09:45 GMT Sun, 10 Mar 2024 22:09:45 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Christian.<br />Seul les détecteurs sont récupérables avec Home Keeper.<br />Il faut changer sirène et clavier.<br />Attention Home Keeper est réservé aux professionnels.<br />Si vous l&#39;installez seul vous n&#39;avez aucun support et cette centrale vient d&#39;être arrêté en fabrication. </p><p>La nouvelle gamme Home Alarme de Somfy nécessite de tous changer et ne dispose pas de l&#39;éventail de détecteurs de votre ancienne.</p><p>Il est conseillé de faire une étude de marché avant de se précipiter.</p><p>En dernier recours on trouve encore des Protexial neuve sur internet.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 10 Mar 2024 22:09:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8604964 https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8604964 8604964 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3297750 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai récemment fait part sur une autre fil de discussion des dysfonctionnements des modules GSM et IP de ma centrale PROTEXAIL (pas de réponses au SMS et changement soudain de l’adresse IP). Les reset et autres opérations de paramètrage préconisées (Box, Ports, etc) ne permettent pas de résoudre totalement les problèmes partagés par un grand nombre de clients sur ce forum et ailleurs.</p><p>La central PROTEXIAL « 3 en 1 » a été achetée fin 2019. Elle est connectée à un box en Adsl. </p><p>Dans mon cas, l’adresse IP de la centrale se modifie de manière incompréhensible ce qui la rend injoignable via PC. Les tests cycliques GSM semble programmés de façon aléatoires. En cas d’alarme, seul le premier des numéros de téléphone enregistrés reçoit un SMS.</p><p>Quelle solution SOMFY peut-il proposer pour résoudre ces problèmes ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christian B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Suite a la défaillance de ma centrale PROTEXIAL , quel alarme est compatible avec les elements que je possede <br />clavier , detecteur de mouvement , detecteur de porte , detecteur exterieur , sirene exterieur , sirene interieur<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 10 Mar 2024 20:20:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8604932 https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8604932 8604932 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9486483 theme-c/avatars/48.png 3297750 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai récemment fait part sur une autre fil de discussion des dysfonctionnements des modules GSM et IP de ma centrale PROTEXAIL (pas de réponses au SMS et changement soudain de l’adresse IP). Les reset et autres opérations de paramètrage préconisées (Box, Ports, etc) ne permettent pas de résoudre totalement les problèmes partagés par un grand nombre de clients sur ce forum et ailleurs.</p><p>La central PROTEXIAL « 3 en 1 » a été achetée fin 2019. Elle est connectée à un box en Adsl. </p><p>Dans mon cas, l’adresse IP de la centrale se modifie de manière incompréhensible ce qui la rend injoignable via PC. Les tests cycliques GSM semble programmés de façon aléatoires. En cas d’alarme, seul le premier des numéros de téléphone enregistrés reçoit un SMS.</p><p>Quelle solution SOMFY peut-il proposer pour résoudre ces problèmes ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane</p><p>Votre nouvelle carte IP est également partie en fumée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Feb 2024 10:34:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8563426 https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8563426 8563426 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3297750 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai récemment fait part sur une autre fil de discussion des dysfonctionnements des modules GSM et IP de ma centrale PROTEXAIL (pas de réponses au SMS et changement soudain de l’adresse IP). Les reset et autres opérations de paramètrage préconisées (Box, Ports, etc) ne permettent pas de résoudre totalement les problèmes partagés par un grand nombre de clients sur ce forum et ailleurs.</p><p>La central PROTEXIAL « 3 en 1 » a été achetée fin 2019. Elle est connectée à un box en Adsl. </p><p>Dans mon cas, l’adresse IP de la centrale se modifie de manière incompréhensible ce qui la rend injoignable via PC. Les tests cycliques GSM semble programmés de façon aléatoires. En cas d’alarme, seul le premier des numéros de téléphone enregistrés reçoit un SMS.</p><p>Quelle solution SOMFY peut-il proposer pour résoudre ces problèmes ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> stephane F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour<br />j ai une alarme protexiom 600<br />la carte ip et hs je l&#39;ai remplacer par une carte ip d&#39;une autre centrale<br />j&#39;arrive a me connecté sur l&#39;interface mais impossible de mettre la bonne adresse ip<br />l&#39;adresse ip change mais jamais la bonne</p><p>merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Feb 2024 09:44:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8563296 https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8563296 8563296 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19702438 theme-c/avatars/48.png 3297750 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai récemment fait part sur une autre fil de discussion des dysfonctionnements des modules GSM et IP de ma centrale PROTEXAIL (pas de réponses au SMS et changement soudain de l’adresse IP). Les reset et autres opérations de paramètrage préconisées (Box, Ports, etc) ne permettent pas de résoudre totalement les problèmes partagés par un grand nombre de clients sur ce forum et ailleurs.</p><p>La central PROTEXIAL « 3 en 1 » a été achetée fin 2019. Elle est connectée à un box en Adsl. </p><p>Dans mon cas, l’adresse IP de la centrale se modifie de manière incompréhensible ce qui la rend injoignable via PC. Les tests cycliques GSM semble programmés de façon aléatoires. En cas d’alarme, seul le premier des numéros de téléphone enregistrés reçoit un SMS.</p><p>Quelle solution SOMFY peut-il proposer pour résoudre ces problèmes ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane, </p><p>Votre centrale est en effet sous garantie, vous possédez un modèle Protexial, celle-ci faisant partie de notre gamme professionnelle je vous invite à vous rapprocher de votre revendeur afin qu&#39;il puisse faire jouer la garantie de votre produit.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Feb 2024 12:31:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8558390 https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8558390 8558390 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3297750 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai récemment fait part sur une autre fil de discussion des dysfonctionnements des modules GSM et IP de ma centrale PROTEXAIL (pas de réponses au SMS et changement soudain de l’adresse IP). Les reset et autres opérations de paramètrage préconisées (Box, Ports, etc) ne permettent pas de résoudre totalement les problèmes partagés par un grand nombre de clients sur ce forum et ailleurs.</p><p>La central PROTEXIAL « 3 en 1 » a été achetée fin 2019. Elle est connectée à un box en Adsl. </p><p>Dans mon cas, l’adresse IP de la centrale se modifie de manière incompréhensible ce qui la rend injoignable via PC. Les tests cycliques GSM semble programmés de façon aléatoires. En cas d’alarme, seul le premier des numéros de téléphone enregistrés reçoit un SMS.</p><p>Quelle solution SOMFY peut-il proposer pour résoudre ces problèmes ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Attendez la prise en charge par un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Feb 2024 15:31:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8553982 https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8553982 8553982 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3297750 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai récemment fait part sur une autre fil de discussion des dysfonctionnements des modules GSM et IP de ma centrale PROTEXAIL (pas de réponses au SMS et changement soudain de l’adresse IP). Les reset et autres opérations de paramètrage préconisées (Box, Ports, etc) ne permettent pas de résoudre totalement les problèmes partagés par un grand nombre de clients sur ce forum et ailleurs.</p><p>La central PROTEXIAL « 3 en 1 » a été achetée fin 2019. Elle est connectée à un box en Adsl. </p><p>Dans mon cas, l’adresse IP de la centrale se modifie de manière incompréhensible ce qui la rend injoignable via PC. Les tests cycliques GSM semble programmés de façon aléatoires. En cas d’alarme, seul le premier des numéros de téléphone enregistrés reçoit un SMS.</p><p>Quelle solution SOMFY peut-il proposer pour résoudre ces problèmes ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphane <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jacky M. pour votre réponse. </p><p>Je précisais dans mon message que la centrale a été acquise fin 2019, il y a donc moins de 5 ans. </p><p>Faut-il entreprendre une démarche auprès de Somfy ou du vendeur ? Renvoi complet de la centrale à envisager ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Feb 2024 12:44:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8553550 https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8553550 8553550 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14055816 theme-c/avatars/48.png 3297750 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai récemment fait part sur une autre fil de discussion des dysfonctionnements des modules GSM et IP de ma centrale PROTEXAIL (pas de réponses au SMS et changement soudain de l’adresse IP). Les reset et autres opérations de paramètrage préconisées (Box, Ports, etc) ne permettent pas de résoudre totalement les problèmes partagés par un grand nombre de clients sur ce forum et ailleurs.</p><p>La central PROTEXIAL « 3 en 1 » a été achetée fin 2019. Elle est connectée à un box en Adsl. </p><p>Dans mon cas, l’adresse IP de la centrale se modifie de manière incompréhensible ce qui la rend injoignable via PC. Les tests cycliques GSM semble programmés de façon aléatoires. En cas d’alarme, seul le premier des numéros de téléphone enregistrés reçoit un SMS.</p><p>Quelle solution SOMFY peut-il proposer pour résoudre ces problèmes ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane</p><p>Tout dépend de la date d&#39;achat de votre centrale. Si elle a plus de 5ans , elle est hors garantie et Somfy ne pourra pas vous dépanner.</p><p>Votre module IP est HS et ça ne se change que sous Garantie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Feb 2024 12:26:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8553477 https://forum.somfy.fr/questions/3297750-ip-gsm-protexial-defaillants/answers/8553477 8553477 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3297750 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai récemment fait part sur une autre fil de discussion des dysfonctionnements des modules GSM et IP de ma centrale PROTEXAIL (pas de réponses au SMS et changement soudain de l’adresse IP). Les reset et autres opérations de paramètrage préconisées (Box, Ports, etc) ne permettent pas de résoudre totalement les problèmes partagés par un grand nombre de clients sur ce forum et ailleurs.</p><p>La central PROTEXIAL « 3 en 1 » a été achetée fin 2019. Elle est connectée à un box en Adsl. </p><p>Dans mon cas, l’adresse IP de la centrale se modifie de manière incompréhensible ce qui la rend injoignable via PC. Les tests cycliques GSM semble programmés de façon aléatoires. En cas d’alarme, seul le premier des numéros de téléphone enregistrés reçoit un SMS.</p><p>Quelle solution SOMFY peut-il proposer pour résoudre ces problèmes ?</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>