[Forum Somfy] Suivi de la question: Volets se ferment sans scenario

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Feb 2024 15:21:54 GMT

Bonjour Camille,

Parfait et merci de ce retour.

Concernant le retour de position, j'ai fais une manipulation.
Merci de me sire si cela est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Feb 2024 15:19:58 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Merci de ces informations.
Je les transmet au service support.

Bonne journée,

Réponse de Camille H.

Camille H. — Tue, 13 Feb 2024 14:03:55 GMT

Bonjour Vanessa, merci pour les recherches qui sont faites.
Je n'ai aucun scénario avec le crépuscule/aube.

Je vais vous faire un récapitulatif des échanges :

les volets qui s'ouvraient alors qu'il n'y avait plus de scénario actif : c'est résolu suite à votre première action
les volets qui ne se fermaient pas malgré le scénario : j'ai a nouveau supprimé le scénario et recré le scénario et cela semble avoir résolu le probleme
pour les lumières qui s'allumaient a 1% je les ai misent plusieurs fois a 100% puis éteintes puis rallumés et a force elles ont fini par prendre le 100% mais cela reste aléatoire (parfois 100%, parfois 1%)

Pour les problèmes en cours :

depuis 2 jours sur mon application les volets ne se mettent plus a jour : lorsque je regarde mes volets dans leur ensemble ils sont notés comme fermés et lorsque je rentre dans chaque volet à ce moment là j'ai la bonne information de s'ils sont ouverts ou fermés. La vue d'ensemble fini par se mettre a jour après que je sois rentrée dans chaque volet (je voie bien les volets ouverts sans entrer dans chacun individuellement). Par contre la vignette "volets" qui regroupe les 7 volets, elle ne se mets pas a jour et me dit que mes 7 volets sont fermés.

Je vous remercie de ce que vous pourrez faire.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 13 Feb 2024 13:30:45 GMT

Bonjour Vanessa

j'espère que tu vas bien.
Pour information, j'ai moi même un scénario basé sur le crépuscule qui fonctionne très bien et il a d'ailleurs toujours bien fonctionné même avec les derniers problèmes.
Il s'appelle "scan soir" et il lance un scénario manuel appelé "Scn soir".
Le pin: 2003-4177-1622 , si ça peut aider les techniciens.

Bonne journée !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 13 Feb 2024 13:20:41 GMT

Bonjour Camille,

Concernant les scénarios qui ne fonctionnent pas, pouvez-vous me préciser si aucun scénario planifié ne fonctionne?
Ou si seulement ceux avec Aube/ crépuscule?

Merci,

Réponse de Camille H.

Camille H. — Tue, 06 Feb 2024 20:11:46 GMT

Et toujours en ce qui concerne mes lumières, elles s'allument mais seulement a 1% autant dire que cela ne sert pas à grand chose.
J'ai beau essayé de les mettre a 100% puis de les éteindre avant que le scénario ne se lance automatiquement, mais lorsque le scénario les allument, elles ne s'allume qu'à 1%...

Réponse de Camille H.

Camille H. — Tue, 06 Feb 2024 20:09:17 GMT

Bonjour.

Après avoir remis un programme vacance, je vous confirme que mes volets ne se ferment plus en début d'après midi.
Mais le problème c'est qu'ils ne se ferment pas non plus sur l'horaire programmé. Je suis obligé de les fermer manuellement

Sachant que j'ai changé mon kit de connectivité pour une box switch exprès pour les scénarios vacances ... C'est embêtant que cela ne soit pas fonctionnel... Je vous remercie pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

Réponse de Camille H.

Camille H. — Mon, 05 Feb 2024 13:34:43 GMT

Bonjour.

En ce qui concerne les lumières, aucun changement.
Elles étaient notées comme allumés (alors que dans la réalité elles sont éteintes manuellement) et c'est seulement lorsque sur l'application j'ai cliquer sur éteindre que j'ai un message d'erreur m'indiquant que mon produit ne peut actuellement pas être piloté (ce qui est normal puisque la lumière a été éteinte manuellement) . Mais donc la mise a jour du statut des lumières ne se fait toujours pas.

Concernant mon problème sur le scénario vacance, je viens de relancer un scénario je pourrais donc seulement vous répondre demain dans l'après midi (puisque les volets se fermaient automatiquement vers 13h30 sous le scénario).

Par contre j'ai noté que lorsque je modifie l'horaire du scénario (par exemple le matin) cela a également une incidence sur le plage horaire aléatoire du soir (je parle bien de la plage horaire aléatoire et non l'heure du soir). Est ce normal ? Je pensais que si je changeais l'horaire du matin cela n'aurait aucune influence sur le soir...

Merci pour votre aide et je vous tiens au courant demain pour les volets.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Feb 2024 12:00:04 GMT

Bonjour camille,
J'ai fais une manipulation sur votre boitier et resynchroniser vos elements pourrez vous me dire si le fonctionnement et redevenu correct?
bonne journée.

Réponse de Camille H.

Camille H. — Fri, 02 Feb 2024 09:15:29 GMT

Bonjour.

Voici le PIN : 2016-0371-8290

Un second élément, mes lumières ne se mettent pas a jour d'elles même.
Par exemple elles étaient notés comme allumé sur l'application alors que d'en la réalité elles étaient éteinte via le bouton manuel. Dans ce cas je suis obligé de cliquer sur "éteindre" sur l'application et dans ce cas je reçois une notification comme quoi elles ne peuvent pas répondre et elles se mettent à jour dans l'application comme éteinte.
Est ce normal ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 02 Feb 2024 08:05:21 GMT

Bonjour

Pour avoir l'aide d'un Yellow, laissez ici le pin du TaHoma.

Bonne journée !