[Forum Somfy] Suivi de la question: scénario qui ne fonctionne pas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Aug 2024 14:18:13 GMT

Bonjour Marie,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Marie

Marie — Wed, 21 Aug 2024 09:46:19 GMT

Bonjour,

Malgré plusieurs appesl avec l'assistance, et le retour de l'installateur plusieurs fois, l'application tahoma ne fonctionne toujours pas, et il arrive que les volets ne se ferment pas.

Que me proposez vous maintenant ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 Mar 2024 12:42:03 GMT

Bonjour Marie,

Il va falloir contacter le service technique lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste des manipulations avec vous.

Bonne journée,

Réponse de Marie

Marie — Mon, 18 Mar 2024 17:50:08 GMT

Ce soir mes volets sont fermés, voici en pièce jointes ce que dit l'application

Réponse de Marie

Marie — Sun, 17 Mar 2024 17:50:12 GMT

J'ai désinstallé et remis mon application Tahoma
Mes 2 volets sont fermés : ci joint la photo me disant qu'un volet est ouvert à 98% , ce qui est faux

Modèle de mon smartphone : Samsung Galaxy S9

version Android : 10

version de l'application Tahoma : 1.2.2.2 (462)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 13 Mar 2024 10:30:31 GMT

Bonjour Marie,

Merci de ce retour.
Pouvez-vous supprimer et installer de nouveau l'application Tahoma?
De plus, merci de m'indiquer le modèle de votre smartphone, la versions Ios ou Android ainsi que la version de l'application Tahoma?

Merci,

Réponse de Marie

Marie — Sat, 09 Mar 2024 15:45:24 GMT

Bonjour,

lorsque je lance la position my sur mes volets par la box cela fonctionne car mes volets se ferment. En revanche, toujours sur l'application, rien ne se passe. Le curseur se déplace vers le position "fermer" mais je ne vois toujours pas si le volet est ouvert ou pas. Ci joint photo de l'application

Réponse de Marie

Marie — Mon, 04 Mar 2024 17:17:51 GMT

Oui bien sur... étant en déplacement en semaine, je ne pourrrai le faire que samedi

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 04 Mar 2024 15:58:29 GMT

Marie,

Pouvez-vous répondre à l'ensemble de mes questions, à savoir lorsque vous tentez de lancer la position my sur vos volets par la box cela fonctionne t'il?

Merci,

Réponse de Marie

Marie — Sat, 02 Mar 2024 15:39:05 GMT

Oui c'était en manuel. La box fonctionne très bien. Mais que mes volets soient ouverts ou fermés, l'application reste figée. Je ne sais pas (à distance) si mes volets sont ouvert ou pas.
J'ai payé assez cher pour avoir Somfy, mais très embêtant que l'application ne fonctionne pas. et ça commence à être long sans avoir de réponse positive pour régler ce problème

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Mar 2024 14:45:00 GMT

Bonjour Marie,

Les fins de courses ont bien été réglés en manuel?
Et non en auto ou semi-auto?
Lorsque vous tentez de lancer un my par la box cela fonctionne t'il?

Merci,

Réponse de Marie

Marie — Tue, 27 Feb 2024 17:31:41 GMT

Bonjour, les scénarios ont l'air de bien fonctionner. En revanche sur l'application Tahoma sur le mobile, j'ai toujours la même image (que mes volets soient ouverts ou fermees) auparavant, k'avais une indication pour cela. Ci joint photo de l'application
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 Feb 2024 15:20:51 GMT

Bonjour Marie,

Qu'entendez-vous par l'application ne fonctionne pas?
Je ne vois pas d'erreurs dans le pilotage de vos volets.

Merci,

Réponse de Marie

Marie — Sun, 25 Feb 2024 09:54:30 GMT

Bonjour Vanessa,

les moteurs en fin de course ont été re-réglé. Mais l'application ne fonctionne pas. De plus, cela ne m'indique plus du tout si les volets sont ouverts ou fermés.

Comment je dois faire ?
Merci pour votre réponse

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Feb 2024 12:58:45 GMT

Bonjour Marie,

Oui en effet cela peut être lié.

Bonne journée,

Réponse de Marie

Marie — Tue, 06 Feb 2024 17:41:29 GMT

Je ne pourrai le faire que ce we éventuellement. Est ce que c'est ça qui fait que l'application ne met pas réellement quand c'est ouvert ou fermé ? Au début ça fonctionnait pourtant

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 Feb 2024 07:47:44 GMT

Bonjour Marie,
Je pense qu'il faudrai essayer de re-regler le moteurs en fin de course manuel.
pouvez vous essayer sur 1 puis revenir vers moi?
bonne journée.

Réponse de Aude R.

Aude R. — Tue, 06 Feb 2024 07:16:41 GMT

Bonjour,
Le code pin de ma box tahoma switch est le suivant : 2030-6636-2737
En vous remerciant pour votre retour,
Cordialement,
Aude R.

Réponse de Marie

Marie — Mon, 05 Feb 2024 17:01:07 GMT

Je rajoute une précision. En partant ce matin, le scénario a bien ouvert les volets complétement. Mais l'application me dit qu'un volet est ouvert à 2% et l'autre à 51 %. Pourtant, ils étaient bien ouverts. !
Merci

Réponse de Marie

Marie — Mon, 05 Feb 2024 16:56:58 GMT

Bonjour Vanessa,
Oui 2 volets solaires.
Ce weekend , j'ai constaté que les scénarios s’effectuent bien. Mais l'application me dit qu'ils sont toujours ouverts
Merci pour votre retour !
Bonne soirée

Réponse de Aude R.

Aude R. — Mon, 05 Feb 2024 16:47:55 GMT

Bonjour,
Je vous remercie de votre message. Le code pin est-il sur la box ?
En vous remerciant,
Cordialement ,
Aude R

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Feb 2024 14:04:13 GMT

Boujour Aude,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Feb 2024 14:03:46 GMT

Bonjour marie ,
Je vois bien de execution pour l'aube et le crepuscule sur votre tahoma.
concernant le probleme du moteur qui affiche 50% il s'agit un moteur solaire?
Bonne journée.

Réponse de Aude R.

Aude R. — Mon, 05 Feb 2024 11:48:53 GMT

Bonjour,
Je n’arrive plus à utiliser les scénarios thermiques liés à l’hiver et l’été. Ils n’apparaissent plus dans les scénarios créés et qui plus est quand je les créés à nouveau, je termine l’étape, une notification m’indique qu’ils sont créés mais je ne les vois pas. Ce matin, aucun volet ne s’est levé comme attendu.
En vous remerciant pour votre aide,
Cordialement,
Aude R.