[Forum Somfy] Suivi de la question: « Problème de communication avec votre équipement »?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 May 2025 20:57:59 GMT

Bonsoir Flo
Problème de communication correspond a un défaut de connexion Wifi..

Pour éviter ce type de problème, il faut abandonner le pilotage par smartphone et utiliser soit les badges, soit un clavier a code qui eu dialogue en direct avec le Link sans passer par le wifi.

Réponse de Flo D.

Flo D. — Sun, 11 May 2025 19:20:19 GMT

Bonjour,
J'ai eu le même message d'erreur « Problème de communication avec votre équipement » lors de la désactivation de mon alarme.
J'ai débranché/rebranché le Link et cela a résolu le problème néanmoins l'alarme a sonné pendant de longues minutes et en plus d'être insupportable au niveau des oreilles, ça a rameuté tout le voisinage.
C'est arrivé une 2e fois 1 mois après, et mon compagnon a eu le réflexe d'enlever les piles de l'alarme avant de débrancher/rebrancher le Link.
Y aurait-il une solution pérenne pour éviter cette erreur et surtout éviter de se casser les oreilles ?
Merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Mar 2025 22:07:14 GMT

Bien sûr c'est une procédure générique.
Par contre remplacer le transfo par un chargeur de smartphone de 2A une faiblesse de l'alimentation donne la même anomalie.

Réponse de Kristof B.

Kristof B. — Thu, 06 Mar 2025 21:55:54 GMT

Bonsoir Jacky, merci pour ce retour rapide avec une procédure à appliquer. Or ma tahoma switch ne clignote pas rouge. Elle est allumée et ne présente pas de défaillance visuelle. C'est sur l'application que je vois ce message "erreur de communication" sur les équipements "caméra" et "alarme".
Dois-je tout de même réinitialiser la box tahoma ?
Merci pour votre retour.
Cordialement.
Kristof

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Mar 2025 21:10:05 GMT

Bonsoir Kristoph
Essayez d'appliquer ce Retex
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

Réponse de Kristof B.

Kristof B. — Thu, 06 Mar 2025 20:26:14 GMT

Bonsoir, j'ai un problème récurrent depuis un peu plus d'une semaine : erreur de communication. Ce problème intervient sur l'application tahoma switch et les équipements "camera" et "alarme". J'ai procédé au redémarrage de la tahoma ainsi que de ma box internet sans résultat positif.
Je vous communique mon pin pour une intervention à distance : 2074-4908-9112
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Cordialement.
Kristof

Réponse de Gaylord G.

Gaylord G. — Wed, 04 Sep 2024 13:44:40 GMT

Garantie que 2 ans ? Moi on m’a dit que c étais garantie 5 ans au service consommateur chez somfy

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Sep 2024 07:41:55 GMT

Bonjour Gaylord,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Gaylord G.

Gaylord G. — Tue, 03 Sep 2024 15:04:04 GMT

C moi qui et mal écrit
La sirène extérieur c réinstaller mais pas la sirène intérieur
Cordialement

Réponse de Gaylord G.

Gaylord G. — Tue, 03 Sep 2024 15:02:16 GMT

Sirène extérieur oui mais pas la sirène intérieur

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Sep 2024 12:20:15 GMT

Bonjour Gaylord,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi a installer la sirène extérieure.

Bonne journée.

Réponse de Gaylord G.

Gaylord G. — Mon, 02 Sep 2024 16:11:55 GMT

Bonjour j ai déjà fait tout ce que vous m avez indiqué
Tout ce réinstalle sauf la sirène extérieure
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Sep 2024 12:31:47 GMT

Bonjour Gaylord,

Il faudrait redémarrer votre téléphone, faire un changement réseau Wi-Fi du link pour reprendre le même réseau et refaire l'installation des sirènes.

Bonne journée.

Réponse de Gaylord G.

Gaylord G. — Fri, 30 Aug 2024 17:53:52 GMT

Pardon je me suis trompé voici l adresse Mac de mon link
E0:4F:43:7A:75:96

Réponse de Gaylord G.

Gaylord G. — Fri, 30 Aug 2024 17:40:02 GMT

BU0111011115 adresse Mac du link

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Aug 2024 12:28:19 GMT

OK
Poster le N° MAC du Link et attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Gaylord G.

Gaylord G. — Fri, 30 Aug 2024 12:01:39 GMT

J ai déjà fait plusieurs fois cette procédure ça ne fonctionne pas
Le link ne détecte pas les sirènes ( intérieur et extérieur)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Aug 2024 10:31:49 GMT

Bonjour Gaylord

Dans Somfy Protect, aller dans "Mes équipements" et vérifier si les sirènes sont présentes ou absentes.

Si il n'y a pas de sirène d'installer, enlever les piles des sirènes, ensuite dans "Mes équipements" cliquer sur le Plus Bleu, et sélectionner un sirène à installer,
Suivez la procédure, et mettez les piles quand le smartphone vous demande d'enlever la languette de protection des piles.

Réponse de Gaylord G.

Gaylord G. — Fri, 30 Aug 2024 10:26:06 GMT

Bonjours je n arrive plus à connecter mes sirène intérieur +exterieur j ai déjà changer les piles le link ne les trouves pas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 Jul 2024 08:59:27 GMT

Bonjour.
La communication avec votre box est bloquée.
Il faut rebooter la box internet.

Réponse de philippe G.

philippe G. — Wed, 24 Jul 2024 08:45:33 GMT

Bonjour, depuis ce matin impossible d'activer l'alarme via mon téléphone. Le message est le suivant : Problème de communication avec votre équipement...
Dans état du système tout est ok et aucune modification sur mes équipements.Avez vous une explication ? Cordialement,

Réponse de Marija S.

Marija S. — Wed, 03 Jul 2024 22:04:05 GMT

Hey, I also have a "famous" communication problem with my equilment from all our smartphones and on our two knobs.
We are unable to activate the alarm in any way :/

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 May 2024 13:27:52 GMT

Bonjour
Rebootez votre box internet

Réponse de VITANTONIO D.

VITANTONIO D. — Sat, 25 May 2024 12:33:54 GMT

Bonjour, depuis quelques jour je n'arrive plus à mettre l'alarme en route avec l'application, il m'est également impossible de lanser un diagnostique sur l'application car tout est grisé, j'ai essayé de réinitialiser le link mais il ne trouve plus de connexion, que faire? merci d'avance pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Feb 2024 18:54:19 GMT

Parfait Jean-Pierre
Concernant la durée de vie.

Le Link Rond a été conçu comme les premiers smartphones avec des batteries Lithium soudées non remplaçables.

la durée de vie d'une batterie lithium qui est en charge permanente est comprise entre 5 et 8 ans mais dans le cas du Link c'est plutôt 5/6 ans;

Comme c'est la batterie qui assure le maintien du paramétrage dès qu'elle est HS le Link perd régulièrement la connexion.

C'est également vrais pour le Relais, et pour la Sécurity Caméra.

Le remplacement du Lithium est le prochain défit technologique a relever sinon dans 5 a 8 ans il va y avoir des objets beaucoup plus conséquent qui vont s'arrêter de fonctionner.