[Forum Somfy] Suivi de la question: Link essentiel déjà installer sur un autre compte

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Jul 2025 09:36:55 GMT

Bonjour François,

Je vois que votre link est fonctionnel sur votre compte.

Bonne journée.

Réponse de FRANCOIS C.

FRANCOIS C. — Wed, 02 Jul 2025 14:10:38 GMT

Bonjour
problème identique link essential déja installé sur autre site.Pouvez vous m'aider

Réponse de Renaud D.

Renaud D. — Tue, 25 Feb 2025 13:12:59 GMT

Merci pour votre réponse, l'ancien propriétaire ne dispose plus d'aucun information concernant Somfy, il ne peux rien faire pour moi. Celui-ci étant maintenant loin, je suis obligé de trouver une autre solution.
Le matériel n'est quand même pas inutile ?????

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Feb 2025 12:29:45 GMT

Bonjour Renaud,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Renaud D.

Renaud D. — Mon, 24 Feb 2025 17:01:44 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une société avec comme alarme une Somfy Link Essential. Quand je cherche à l'installer j'ai le même message que les autres.
J'ai pris contact avec l'ancien propriétaire mais il ne peux rien faire, il n'a pas ou plus d'accès Pourriez vous faire le nécessaire s'il vous plaît ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Jan 2025 12:57:45 GMT

Bonjour Alan,

Il faudra voir avec le magasin pour qu'il appelle son service Somfy afin de désactiver le link.

Bonne journée.

Réponse de Alan E.

Alan E. — Mon, 27 Jan 2025 19:04:30 GMT

Bonjour même problème

Link neuf acheté en magasin mais détecter sur un autre site

Pouvez vous faire quelque chose ?

Réponse de Salim S.

Salim S. — Wed, 04 Dec 2024 14:40:47 GMT

Bonjour Morgan
Voici le deuxième que j’ai acheté, si possible de voir avec l’ancien proprio pour qu’il supprime ou autorise la suppression.
Merci encore

Réponse de Salim S.

Salim S. — Wed, 04 Dec 2024 11:20:31 GMT

Bonjour Morgan,
Voici le premier Bu011100eb55

Je veux bien que vous contactiez l’ancien proprio, en attendant que je vous envois le second dans la foulée
Merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Dec 2024 09:01:41 GMT

Bonjour Salim,

Comme je vous l'ai dit dans mon précédent mail. Sans les numéros MAC de vos Links, il m'est impossible d'identifier les anciens propriétaires et donc de les contacter.

Bonne journée.

Réponse de Salim S.

Salim S. — Tue, 03 Dec 2024 08:19:02 GMT

Bonjour Morgan
Je veux bien que vous contactiez les prédécesseurs des deux links que j’ai.
Merci encore

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 28 Nov 2024 14:04:37 GMT

Bonjour Salim,

D'un point de vue légal, nous ne pouvons pas supprimer les comptes des anciens propriétaires sur simple demande du nouveau propriétaire.
Exceptionnellement nous pouvons essayer de contacter les anciens propriétaires à votre place si vous nous communiquez les numéros MAC de vos Link.
En revanche, si nous ne recevons pas de réponse positive de leur part, nous ne pourront malheureusement rien faire de plus.

Bonne journée.

Réponse de Salim S.

Salim S. — Thu, 28 Nov 2024 12:09:48 GMT

Bonjour Morgan,
J’ai acheté deux Links et les deux me disent qu’ils sont sur un autre compte…. Une est injoignable depuis le temps et la second ne comprend pas…
Existe t’il une solution?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 28 Nov 2024 09:38:18 GMT

Bonjour Ston,

Le Link est déjà installé sous un autre compte que le votre. Pour des raisons légales, nous ne pouvons pas supprimer un compte d'un sur simple demande du nouveau propriétaire.

Je vous envoie un message en privé pour continuer la prise en charge de votre problème.

Bonne journée.

Réponse de Ston T.

Ston T. — Wed, 27 Nov 2024 08:26:38 GMT

Bonjour
J'ai le meme probleme que vous, j'ai appelé l'assistance en ligne qui me dit que c'est pas possible de réinitailisé le link.
Pourriez vous me le réinitialisé.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Nov 2024 13:47:55 GMT

Bonjour Christophe,

Bonne journée.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Sat, 09 Nov 2024 19:58:44 GMT

Bonjour
Je viens d'acheter un kit advanced Max sur le bon coin à une dame âgée, ce sont ses enfants qui on nt créé ses identifiants compte etc..
Pourriez-vous svp Re initialiser les paramètres ?
Quels éléments dois je vous transmettre ?
Merci.infiniment pour votre aide.
Christophe

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 04 Nov 2024 13:57:18 GMT

Bonjour Bernard,

Je vois sur notre serveur que votre link est connecté.

Bonne journée.

Réponse de Bernard R.

Bernard R. — Fri, 01 Nov 2024 14:21:23 GMT

Bonjour,
Impossible de connecter un Link qui est sur un autre compte ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Jul 2024 07:13:43 GMT

Bonjour Salim,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation, de plus ce link n'est pas installé en France.

Bonne journée.

Réponse de Salim S.

Salim S. — Tue, 23 Jul 2024 14:25:29 GMT

Bonjour Morgan,
Toujours pas de solution pour le miens??

Bu011100eb55

Je dois m’en procurer un autre d’ici ce soir, les deux sont actuellement en France

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Jul 2024 13:43:10 GMT

Bonjour Jorge,

Le nécessaire a été effectué. Vous pouvez poursuivre l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Jorge A.

Jorge A. — Mon, 22 Jul 2024 13:55:36 GMT

Je vous remercie pour votre réponse,

En effet c'est fort probable, cependant je n'ai plus accès au mail relié au système de sécurité, raison pour laquelle j'ai créé un nouveau compte et me retrouve bloqué.

Serait-il possible d'avoir une solution afin de migrer le mail vers le nouveau ou réinitialiser l'appareil?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Jul 2024 07:20:27 GMT

Bonjour Jorge,

Je pense que vous ne vous connectez pas avec la bonne adresse mail.
Il faudrait vous connecter avec le bon compte.

Bonne journée.

Réponse de Jorge A.

Jorge A. — Sun, 21 Jul 2024 13:01:26 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que mes prédécesseurs, serait-il possible de réinitialiser mon appareil afin de pouvoir m'y connecter.. notre code MAC présent dans l'appareil est le : BU011100CAB7