[Forum Somfy] Suivi de la question: Link batterie HS upgrade vers advanced ou essential

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 May 2024 06:48:58 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Tue, 14 May 2024 14:12:59 GMT

Non il est jamais branché sur une multiprise et il l'a déjà fait brancher sur un onduleur

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 May 2024 12:36:25 GMT

Bonjour Stéphane,

Est ce que le link est brancher sur une multiprise ?

Bonne journée.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Fri, 10 May 2024 10:35:44 GMT

il semblerait que j 'ai des problème presque similaire

depuis quelque mois j ai des message comme quoi mon link perd l'alimentation et la récupère juste après

et cela même si je change de prise par contre aucun autre équipement chez moi ne presente de disfonctionnement éléctrique

et dernièrement suite a une "bagot électrique" j 'ai du remettre le wifi sur mon link car l appli me disant que mon link avait perdu le réseau

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Feb 2024 15:45:37 GMT

Bonjour Nicolas,

Il existe bien des offres commerciales d'upgrade vers les Link Advanced ou Essential.

Je viens de vous envoyer un email pour traiter votre demande en privé.

Belle journée,