[Forum Somfy] Suivi de la question: soucis avec interface tahoma et telecommande smoove origin io

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Mar 2024 15:42:41 GMT

Parfait Ludovic,
Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Ludovic

Ludovic — Thu, 07 Mar 2024 11:15:45 GMT

Bonjour, merci beaucoup Vanessa, tout est nickel.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Mar 2024 11:04:44 GMT

Bonjour Ludovic,

J'ai réussi à récupérer votre volet.
Je vous laisses tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic

Ludovic — Wed, 06 Mar 2024 09:37:29 GMT

Bonjour, j'ai quasiment le même problème :
J'ai 3 volets roulant solaire, 2 fonctionne parfaitement sur l'application tahoma, le 3eme était toujours en échec sur l'application (somfy by tahoma) (mise à jour). Étant donné que j'ai changer de wifi j'ai voulu paramétrer mes 3 volets roulants solaire, les 2 premiers impeccable par contre le 3eme cela me demande de contacter le support.
La télécommande est bien appairé au volet, elle fonctionne en direct.
Le volet reste introuvable dans l'application.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Feb 2024 16:03:14 GMT

Bonjour Farid,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Farid K.

Farid K. — Tue, 13 Feb 2024 18:22:51 GMT

Vanessa, j'ai reinitialisé complètement le volet, mais rien y fait, au moment de l'appairage il me demande la clé io.

Auriez-vous dautre solutions à me proposer.

Merci de votre aide,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 13 Feb 2024 12:43:22 GMT

Farid,
Je pense qu'il faudra remettre a zéro vos motorisation solaire pour effacer l'eventuelle clef de securité enregistré.
puis refaire l'appairage.
Bonne journée

Réponse de Farid K.

Farid K. — Tue, 13 Feb 2024 04:56:33 GMT

Bonjour Vanessa, j'ai fait la migration sur l'application,mais je n'arrive pas à appairer, car il me demande d'aller sur somfy protect et cliquer sur demande reception clé.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Feb 2024 11:16:00 GMT

Bonjour Farid,

Le RS100 Solar Io ne sera pas compatible avec votre version d'application.
Il faudra migrer vers Tahoma By Somfy afin de pouvoir l'appairer.

Bonne journée,

Réponse de Farid K.

Farid K. — Sat, 10 Feb 2024 15:08:21 GMT

Bonjour Vanessa, merci à vous pour avoir fait disparaître le volet de la box!
J'ai encore besoin de votre aide, je voudrais maintenant le remettre mais je n'y arrive pas, j'ai toujours le message échoué quand j'essaie de le paramétrer sur la box.

Que dois-je faire?
Merci de votre retour,
C'est un volet solaire RS100 solar io

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Feb 2024 09:11:47 GMT

Bonjour Farid,

J'ai fais le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Farid K.

Farid K. — Mon, 05 Feb 2024 16:37:34 GMT

Bonjour Vanessa c'est le io(8191442#2) car impossible de commander mon volet solaire quand je clique dessus depuis l'application. Jai simplement des données de la journée avec le temps d'ensoleillement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Feb 2024 14:53:09 GMT

Bonjour Farid,
pouvez vous m'indiquez quel est le moteur que je dois supprimer?
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 03 Feb 2024 13:28:14 GMT

Ok, patientez ici un Yellow's va regarder ca.

Réponse de Farid K.

Farid K. — Sat, 03 Feb 2024 13:24:53 GMT

Je n'arrive pas à supprimer sur Tahoma le volet roulant, je clique sur supprimer mais celui-ci ne veut pas se supprimer.
Il faudrait qu'un technicien somfy prends la main pour la supprimer.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 03 Feb 2024 11:45:09 GMT

Ok, alors il faut supprimer le VR de Tahoma, puis faire une RàZ sur ce volet uniquement (voir sa notice).
Ensuite vous le réaffectez à Tahoma.

Bonne journée

Réponse de Farid K.

Farid K. — Sat, 03 Feb 2024 10:44:49 GMT

Bonjour, j'avais installé cette télécommande pour piloter mon volet solaire, ensuite j'ai fais la mise a jour et je n'arrive plus à piloter mon volet depuis.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 03 Feb 2024 10:20:39 GMT

On ne peut pas affecter ou supprimer un smoove de Tahoma ? C'est l'équipement que pilote ce smoove qu'on peut affecter ou supprimer.
Que voulez-vous faire exactement ?

Bonne journée