[Forum Somfy] Suivi de la question: Digicode qui blanchit?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 26 Feb 2026 09:39:41 GMT

Bonjour Fabien et Vincs,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vincs

Vincs — Sun, 22 Feb 2026 11:49:22 GMT

Bonjour à tous,

J’ai le même problème concernant le clavier à code IO : les touches blanchissent. Malgré un nettoyage, les taches ne partent pas. C’est très problématique, car on devine facilement les touches utilisées pour composer le code d’ouverture du portail.

Deuxième problème : concernant la platine de rue, la peinture cloque et s’écaille progressivement.

Ces deux articles ont été achetés en janvier 2024 et installés par l'installateur du portail en juin 2024. Cela fait moins de deux ans qu’ils sont installés et le vieillissement de ces produits est déjà très avancé.

Pouvez-vous me dire si cela est pris en charge par Somfy et quelle est la procédure à suivre pour faire fonctionner le SAV ?

Cordialement,

Vincent

Réponse de Fabien S.

Fabien S. — Sat, 21 Feb 2026 17:13:37 GMT

Bonjour j’ai le même problème avec mon digicode io. Merci de me contacter par mail

Merci,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 18 Feb 2026 10:35:14 GMT

Bonjour Vincent,

Bonne journée,

Réponse de Vincent T.

Vincent T. — Sat, 14 Feb 2026 17:09:13 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même cas sur mon digicode.
J’habite à la campagne et j’ai acheté le produit en novembre 2022.
Seul les boutons liés au code du portail sont noir.
Pouvez-vous me dire que faire ?

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 29 Jan 2026 11:14:45 GMT

Bonjour Tony,

Bonne journée.

Réponse de Tony B.

Tony B. — Thu, 22 Jan 2026 06:28:04 GMT

Bonjour
Même problème pour moi.
J’ai 2 digicodes et tous les 2 sont devenus blancs.
Comment dois-je procéder ?
Par contre l'un des 2 n'est plus garanti.
est-ce trop tard ?

Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 20 Jan 2026 15:56:47 GMT

Bonjour Nicolas, Marc et Fabrice,

Bonne journée.

Réponse de FABRICE P.

FABRICE P. — Wed, 14 Jan 2026 09:36:25 GMT

Bonjour,
Mon clavier est aussi tout blanc mais plus sous garantie. Que puis-je faire?
merci
Cordialement,

Réponse de Marc A.

Marc A. — Sun, 11 Jan 2026 11:56:03 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème sur mes deux claviers,une prise en charge du SAV est-elle possible même hors garantie (produit installé en octobre 2022)?
Cordialement Marc

Réponse de Nicolas P.

Nicolas P. — Sun, 11 Jan 2026 11:07:01 GMT

Bonjour, je cherchais aussi une solution sur des forums, et mon digicode Keypad IO est aussi dans le même état.
Mon keypad blanchie de plus en plus, et très loin de la bordure de mer.
Merci pour votre retour
Que puis-je faire ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 09 Jan 2026 10:40:38 GMT

Bonjour Gregory,

Je n’ai malheureusement rien reçu de votre part.

Vous participez également à un autre sujet concernant un feu orange défectueux. Je vous invite à m’envoyer les informations nécessaires par e-mail pour cette deuxième demande, en y joignant par écrit les détails demandés concernant le feu orange ainsi que votre clavier à code.

Bonne journée,

Réponse de Gregory B.

Gregory B. — Wed, 07 Jan 2026 19:41:45 GMT

Bonjour Quentin,

Désolé pour mon message d’avant mais quand j’essayer d’envoyer un mail celui ci revenait « non envoyé «
Mais là maintenant ça fonctionne,bizarre.
Je vous ai envoyé ma facture par mail à l’instant.
Encore merci pour votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 29 Dec 2025 07:57:50 GMT

Bonjour Stéphan,

Bonne journée.

Réponse de Stéphan

Stéphan — Fri, 26 Dec 2025 08:54:31 GMT

Bonjour,
C'est pareil pour moi le clavier du digicode est blanc . Merci de me dire ce que je dois faire .
Cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 16 Dec 2025 09:41:03 GMT

Bonjour Gregory,

Je vous ai envoyé le mail le 23/10 à 14h52, il faudrait peut-être regarder dans vos spams.
Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct.
Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 18h (17h le vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 16 Dec 2025 09:36:27 GMT

Bonjour David,

Bonne journée.

Réponse de David G.

David G. — Sat, 13 Dec 2025 11:06:18 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même soucis.
Pouvez-vous me dire si cela peut être pris en garantie et surtout si le phénomène ne se reproduira pas?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 12 Nov 2025 10:49:29 GMT

Bonjour Michelle,

Bonne journée,

Réponse de Michelle F.

Michelle F. — Fri, 07 Nov 2025 13:15:42 GMT

Je rencontré exactement le même problème, il devient impossible de lire les chiffres en journée quand cela sèche. C'est complètement blanc. J'ai essayé de nettoyer il reste des traces et ca redevient tout blanc au séchage.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 23 Oct 2025 12:52:11 GMT

Bonjour Gregory,

Bonne journée,

Réponse de Gregory B.

Gregory B. — Tue, 21 Oct 2025 10:07:16 GMT

Voici ce que reçois quand je vous envoie un mail.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 15 Oct 2025 11:23:13 GMT

Bonjour Christophe,

Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Sat, 11 Oct 2025 06:41:37 GMT

Onjour, Même soucis que toutes les personnes. C’est plus un défaut de fabrication qu’appareil défectueux ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 09 Oct 2025 10:35:30 GMT

Bonjour Ludovic,

Bonne journée,