[Forum Somfy] Suivi de la question: Produit non reconnu ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 16 Feb 2024 14:19:16 GMT Fri, 16 Feb 2024 14:19:16 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>Parfait et merci de ce retour.<br />En effet les Velux sont équipés de Io tout comme les motorisations Somfy.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Feb 2024 14:19:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3299212-produit-reconnu/answers/8574867 https://forum.somfy.fr/questions/3299212-produit-reconnu/answers/8574867 8574867 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3299212 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai également le même problème &#39;&#39;produit non reconnu&#39;&#39; alors que lorsque je vais à &#39;&#39;identifier le produit&#39;&#39; via &#39;&#39;Avancé&#39;&#39;, le volet bouge 3 fois.<br />Incompréhensible.</p><p>Si quelqu&#39;un peut m&#39;aider ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,</p><p>Effectivement, un contact avec le service support m&#39;a permis de solutionner le problème.<br />Mais ce n&#39;est pas leur manipulation qui a réglé le problème masi une action de ma part.<br />J&#39;ai fait une copie de la télécommande VELUX (Ce que vous appelelz la COZYTOUCH) sur le compte SOMFY<br />Il est curieux de voir que les télécommandes VELUX peuvent interagir sur les commandes &#39;&#39;volets&#39;&#39; et &#39;&#39;porte de garage&#39;&#39; de chez SOMFY.<br />C&#39;est pas très rassurant, coté sécurité.</p><p>Tout à l&#39;air d&#39;etre rentré dans l&#39;ordre.</p><p>Bien cordialement<br />Xavier BOUDIER</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Feb 2024 16:20:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3299212-produit-reconnu/answers/8573752 https://forum.somfy.fr/questions/3299212-produit-reconnu/answers/8573752 8573752 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18856296 theme-c/avatars/48.png 3299212 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai également le même problème &#39;&#39;produit non reconnu&#39;&#39; alors que lorsque je vais à &#39;&#39;identifier le produit&#39;&#39; via &#39;&#39;Avancé&#39;&#39;, le volet bouge 3 fois.<br />Incompréhensible.</p><p>Si quelqu&#39;un peut m&#39;aider ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>Suite aux diverses manipulations effectuées par le service support.<br />Vos volets ont l&#39;air de fonctionner de nouveau via l&#39;application, nous n&#39;avons plus de message d&#39;erreur de notre côté.<br />Merci de votre retour,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Feb 2024 16:10:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3299212-produit-reconnu/answers/8573744 https://forum.somfy.fr/questions/3299212-produit-reconnu/answers/8573744 8573744 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3299212 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai également le même problème &#39;&#39;produit non reconnu&#39;&#39; alors que lorsque je vais à &#39;&#39;identifier le produit&#39;&#39; via &#39;&#39;Avancé&#39;&#39;, le volet bouge 3 fois.<br />Incompréhensible.</p><p>Si quelqu&#39;un peut m&#39;aider ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Est ce que vous pourriez me répondre ?<br />7 jours ?<br />Alors qu&#39;à l&#39;évidence le problème est survenu après la mise à jour de votre programme.</p><p>Merci<br />Tres cordialement<br />Xavier BOUDIER</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Feb 2024 12:46:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3299212-produit-reconnu/answers/8571712 https://forum.somfy.fr/questions/3299212-produit-reconnu/answers/8571712 8571712 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18856296 theme-c/avatars/48.png 3299212 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai également le même problème &#39;&#39;produit non reconnu&#39;&#39; alors que lorsque je vais à &#39;&#39;identifier le produit&#39;&#39; via &#39;&#39;Avancé&#39;&#39;, le volet bouge 3 fois.<br />Incompréhensible.</p><p>Si quelqu&#39;un peut m&#39;aider ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,</p><p>Tous les volets sont concernés. Il y en a 17.<br />En PJ la capture d&#39;écran du message</p><p>J&#39;ai été surpris de voir apparaitre sur mes télécommandes de VELUX, tous mes volets et les prises connectées à l&#39;occasion d&#39;une duplication de télécommande VELUX par la procédure décrite par VELUX.<br />J&#39;ai donc à cahque fois procéder à la supprression des volets et des prises sur les télécommandes VELUX.<br />Puis pour une raison inconnu, j&#39;ai ce message qui apparait et je ne peux plus piloter les volets via mon smartphone. <br />Les télécommandes des volets 5SOMFY SITUO 5 VARAIATION) fonctionennet parfaitement.</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Feb 2024 16:17:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3299212-produit-reconnu/answers/8562603 https://forum.somfy.fr/questions/3299212-produit-reconnu/answers/8562603 8562603 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18856296 theme-c/avatars/48.png 3299212 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai également le même problème &#39;&#39;produit non reconnu&#39;&#39; alors que lorsque je vais à &#39;&#39;identifier le produit&#39;&#39; via &#39;&#39;Avancé&#39;&#39;, le volet bouge 3 fois.<br />Incompréhensible.</p><p>Si quelqu&#39;un peut m&#39;aider ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>Quel est le nom du volet concerné?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Feb 2024 13:26:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3299212-produit-reconnu/answers/8562269 https://forum.somfy.fr/questions/3299212-produit-reconnu/answers/8562269 8562269 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3299212 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai également le même problème &#39;&#39;produit non reconnu&#39;&#39; alors que lorsque je vais à &#39;&#39;identifier le produit&#39;&#39; via &#39;&#39;Avancé&#39;&#39;, le volet bouge 3 fois.<br />Incompréhensible.</p><p>Si quelqu&#39;un peut m&#39;aider ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>