[Forum Somfy] Suivi de la question: reconnection de mon link au réseau

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 22 Feb 2024 07:39:14 GMT

Manu59,

Je vous confirme que les équipements sont bien présents sur le site, je pense que vous n'êtes pas connecté avec le bon mail.

Bonne journée.

Réponse de Manu59

Manu59 — Wed, 21 Feb 2024 15:07:40 GMT

lorsqu'on réinstalle l'appli avec le compte d'origine, les équipements ne sont plus visibles donc je ne vois pas comment on peut supprimer le link!

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Feb 2024 14:09:22 GMT

Manu59,

Il faudra vous connecter avec ses identifiants sur l'application et supprimer le link dans les équipements.

Bonne journée.

Réponse de Manu59

Manu59 — Wed, 21 Feb 2024 13:57:52 GMT

Bonjour Morgan

effectivement ce Link est celui du domicile de ma Belle Maman(c'est moi qui avait fait l'installation ).

L'installation n'est plus accessible car l'appli a été désinstallée de son ancien téléphone et même en la réinstallant le link n'est plus configurable.
Je peuc lui demander de vous faire directement cette demande de suppression?

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Feb 2024 13:24:22 GMT

Bonjour Manu59,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Manu59

Manu59 — Wed, 21 Feb 2024 08:55:18 GMT

Bonjour,

j'ai remplacé la batterie (3 fils à souder pas trop compliqué);
le link tient la charge sans problème car déconnecté le voyant reste allumé ou clignotant suivant l'état.
Je vois bien le signal Wifi du Link et j'arrive bien dans l'étape d'installation à me connecter sur ce signal mais ensuite impossible de finaliser l'installation lorsque le link tente de se connecter au Cloud Somfy.
J'ai également essayé avec un ancien smartphone ou l'application Somfy fonctionnait correctement auparavant.
J'ai bien sûr resetter le link et revue toute la config réseau de la box comme conseillé dans le forum.
Le mot de passe de l'ancien compte a bien été recrée .
Je pense qu'il y a un blocage sur le serveur SOMFY lié à cet ancien compte et que celui ci est toujours actif , merci de voir si un technicien Somfy pourrait résoudre ce problème.

je vous redonne l'adresse Mac du link : BU01110072DC

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Feb 2024 18:05:25 GMT

Batterie HS c'est mort.
Achat a partir de 2020 garantie 5 ans
Avant 2020 garantie 2 ans.

Réponse de Manu59

Manu59 — Mon, 12 Feb 2024 17:47:22 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai bien resseté mon password mais idem.
la batterie du Link est HS, je pense que c'est ce qui empêche de le reconnecter.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Feb 2024 17:22:24 GMT

Bonjour Manu59
Oui il est connecté à l'ancien compte
Si vous connaissez l'ancien compte, changer le mot de passe pour le réutiliser
https://accounts.somfy.com/resetting/request