[Forum Somfy] Suivi de la question: Message d'erreur générale à la première commande de fermeture?

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 15 Mar 2024 15:22:00 GMT

OK - merci pour le conseil. vais voir ce qui est faisable...mais quand, je ne peux le garantir ;-)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Mar 2024 12:48:40 GMT

Bonjour Olivier,

Il faudrait pouvoir le tester pour vérifier si le problème vient du réseau ou du kit.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 14 Mar 2024 22:35:21 GMT

Merci pour les conseils mais malheureusement, c'est difficile vu l’emplacement de la box... .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Mar 2024 14:06:34 GMT

Bonjour Olivier,

Je ne vois pas de problème du côté du boitier.
Peut-être faudrait-il le connecter en direct à votre box sans passer par le répéteur.
N'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 13 Mar 2024 17:14:20 GMT

comme demandé: code PIN:2106-2272-7056

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Mar 2024 17:04:11 GMT

Bonjour Olivier

Ce n'est pas un problème chez Somfy car "le monde entier" serait impacté. C'est malheureusement tout ce que je peux vous dire.

Laissez ici le pin de la box, un Yellow pourra peut-être voir quelque chose sur le serveur.

Bonne journée !

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 13 Mar 2024 16:49:57 GMT

Re-bonjour,
Pouvez-vous me dire pourquoi il faut re-synchroniser régulièrement la boîte Tahoma?
Est-ce un souci de Somfy... ou de mon réseau?
Merci d'avance,

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 07 Feb 2024 13:47:23 GMT

Voilà, procédure effectuée comme suggéré et cela refonctionne de nouveau correctement. J'ai vu un signal "orange-jaune", pas rouge et ai du attendre +ou- 7 sec. avec l'attache trombone.
Encore merci et bonne journée.

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 07 Feb 2024 13:28:34 GMT

Encore u grand merci pour la réactivité. J'ai bien fait de demander ;-)
Testerai la solution et reviendrai vers vous avec les résultats.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 07 Feb 2024 07:19:10 GMT

Bonjour

Si, il s'agit bien du petit trou !
Débranchez le kit, appuyez sur reset à l'aide d'un trombone et rebranchez tout en restant appuyé jusqu'à ce que la led s'allume.

Bonne journée !

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 06 Feb 2024 19:58:25 GMT

encore une fois toutes mes excuses pour cette question sans doute idiote mais n'ayant pas trouvé dans les brochures de descriptif du Connectivity kit, je suppose que le bouton "reset" est bien celui celui qui est à l'arrière du kit sur lequel il est marqué "Prog". On ne parle pas du petit trou pour l'épingle, qui est sans doute pour une remise à l'état "usine"...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 06 Feb 2024 16:48:32 GMT

Bonjour

Non ! Cette manipulation, justement, va resynchroniser la configuration se trouvant sur le serveur avec votre box. Vous ne perdrez rien.

Bonne journée !

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 06 Feb 2024 16:39:35 GMT

Merci de me rassurer sur mes incompétences ;-). Avant de suivre votre suggestion, est-ce qu'après cette synchronisation, je vais devoir réintroduire les paramètres/identifications des objets connectés (volets et screens )?
Bien à vous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 06 Feb 2024 15:52:48 GMT

Bonjour Olivier

Ne soyez pas désolé, il n'est pas simple pour tout le monde de savoir comment toute cette technologie fonctionne. Pour faire très simple, votre box "cause" en permanence avec un ordinateur qui se trouve "chez Somfy". Toute votre configuration se trouve sur cet ordinateur. Il arrive parfois que le dialogue se rompt et du coup crée une désynchronisation . C'est pourquoi, en cas de dysfonctionnement, il est nécessaire de refaire une synchronisation.
Pour ça, débranchez le kit, appuyez sur le bouton "reset" et tout en restant appuyé, rebranchez jusqu'à l'apparition du voyant rouge. Patientez quelques minutes, le temps que tout se stabilise.
S'il n'y a pas d'amélioration, laissez ici sans crainte le pin du kit et attendez le contact d'un Yellow..

Bonne journée !

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 06 Feb 2024 15:31:39 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais qu'appelez-vous le serveur Somfy? J'ai un modem auquel le kit de connectivité Somfy est relié en wifi (via un repeater).
Désolé de vous poser cette question....

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 06 Feb 2024 10:15:54 GMT

Bonjour

Essayez de resynchroniser le kit avec le serveur Somfy.

Bonne journée !

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 05 Feb 2024 12:55:17 GMT

photo du type d'appareil.

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 05 Feb 2024 12:52:55 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Il s'agit du kit de connectivité 1870755, centrale sans fil.
Est-ce suffisant comme information ?
Bien à vous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 04 Feb 2024 21:46:18 GMT

Bonjour

C'est quel TaHoma ?

Bonne journée !