[Forum Somfy] Suivi de la question: ma caméra intérieure perd constamment le wifi

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Feb 2026 12:42:31 GMT

Bonjour Julien et Antoine,

Il faudrait revoir les paramètres de votre box.

Bonne journée.

Réponse de Antoine P.

Antoine P. — Mon, 26 Jan 2026 18:29:42 GMT

Bonjour, meme problème avec ma camera installée depuis maintenant 1mois avec un Link essential, je perd le wifi de façon aléatoire.
La camera ainsi que le Link sont à 2m de ma box et le signal est bon.
Pouvez vous me conseiller sur la problématique ?
Code MAC:0076B12D05F0
Merci

Réponse de Julien C.

Julien C. — Sat, 24 Jan 2026 17:45:19 GMT

Bonjour
Ma caméra perd aussi le wifi et ne se reconnecte parfois pas. Pourriez-vous faire un diagnostic?
Code MAC : 0076B104C9F1
Merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 Jan 2026 13:09:14 GMT

Bonjour Philippe,

Il faudrait essayer en partage de connexion pour voir si elle continue de se déconnecter.

Lien partage de connexion

Bonne Journée.

Réponse de philippe Y.

philippe Y. — Fri, 16 Jan 2026 20:08:24 GMT

Bonjour
J’ai essayé via un chargeur secteur mais le problème persiste toujours, la caméra reste alimentée mais n’affiche rien car elle perd la connexion et au wifi
Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 15 Jan 2026 08:41:36 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous essayer avec un autre bloc d'alimentation, type chargeur de téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Alan M.

Alan M. — Wed, 14 Jan 2026 15:03:48 GMT

Bonjour,
à ce jour je n'ai toujours pas trouvé de solution via l'application somfy il faut débrancher et rebrancher la caméra pour la récupérer sur l'application et qu'elle se reconnecte au wifi.
Par contre j'ai trouvé une solution pour me simplifier la vie plutôt que débrancher rebrancher et surtout quand je suis absent et que je ne peux pas le faire.
J'ai acheté une prise connecté sur laquelle j'ai branché ma caméra et l'avantage c'est que la prise connecté recherche toujours la wifi même après une perte de signal ou un reset de la box, de ce fait lorsque ma caméra bug ou perd le signal je me connecte à l'appli de ma prise pour l'éteindre et la rallumer et du coup cela relance ma caméra.
Grâce à cette astuce je ne suis plus embêter lorsque je suis en déplacement et que ma caméra bug.
J'espère que cette astuce pourra vous aider.
Cordialement.

Réponse de philippe Y.

philippe Y. — Wed, 14 Jan 2026 11:28:00 GMT

Bonjour
J’ai aussi le même soucis avec ma caméra intérieure Somfy celle ci se connecte lors de la configuration puis quelques heures plus tard elle perd la connexion puis plus aucune possibilité de s’y connecter mis à part de faire un reset complet
Pourriez-vous m’aider ?
Merci

Réponse de Malik

Malik — Thu, 04 Dec 2025 17:18:11 GMT

Après avoir mis le réseau wifi en « n » only , ça fonctionne mieux. Je n’ai pas de coupure depuis 2 jours.

Merci Jacky pour l’aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Dec 2025 12:28:44 GMT

Ok Malik
Si vous êtes informaticien vous avez supprimé la compatibilité wifi "b & g" pour ne laisser que le wifi "n".

J' ai constaté sur mon installation que mon Link pouvait en cas de perturbation se reconnecter en wifi "g" au lieu de "n" ce qui mettait le bazar sur mes autres matériels, car une carte wifi se comporte comme un hub, elle aligne la vitesse de tous les matériels connectés sur le moins performant.

Réponse de Malik

Malik — Mon, 01 Dec 2025 10:56:53 GMT

Bonjour Jacky,
J’ai échangé de place mes deux caméra et même problème avec la caméra à soucis..
Concernant la box, j’ai une livebox que j’ai correctement configuré ( je suis développeur donc j’ai un peu de connaissance sur la connectivité).

Merci quand même pour l’aide.

Peut être que les Yello auront d’autres pistes. Je vais attendre leurs retours.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Nov 2025 20:13:35 GMT

En relisant votre post j'avais loupé que vous aviez une Freebox.

Si c'est une Ultra il faut modifier le paramétrage de la carte wifi 2.4. (Voir copie écran)

En complément la FAQ correspondante.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Nov 2025 19:02:45 GMT

Vous avez une autre caméra. Inversez les pour voir si le problème se déplace.

Réponse de Malik

Malik — Sun, 30 Nov 2025 18:59:31 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre retour et vos idées. Je suis conscient qu’un répéteur wifi divise la connexion. Cependant , le répéteur a un débit de 30Mbps ce qui me semble convenir pour ne pas avoir des déconnexions en temps normal.
Je suppose donc à une anomalie de la caméra. Peut être qu’un Yello pourrait le confirmer ?

En tout cas merci pour votre retour.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Nov 2025 17:52:37 GMT

Bonsoir Malik
Un répéteur wifi améliore la puissance du signal, mais divise le débit par deux pour pouvoir dialoguer simultanément avec la caméra et la box.

Vérifier sur votre box internet le paramétrage du wifi 2.4.
Le canal wifi est peut être surchargé. (Par exemple il ne faut jamais utiliser le canal 1 ni le 13)
Vous pouvez essayer un autre canal pour voir si ça résoud le problème.

Réponse de Malik

Malik — Sun, 30 Nov 2025 16:45:56 GMT

Bonjour, j’ai le même problème ( déconnection et reconnexion plus tard ) avec ma caméra outdoor. J’ai acheté un répéteur wifi pour avoir un meilleur débit ( la caméra est à 3 mètre du répéteur wifi.normalement le débit est ok.
Pourriez vous me dire si c’est un défaut ? Pourriez vous m’aider ?
Mon Mac est : 0076B108C997

J’ai une autre caméra du même modèle qui est plus loin et qui marche .

Merci d’avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Apr 2025 13:12:19 GMT

Bonjour Jérôme.
Un répéteur sans fil divisé la bande passante par deux.

Il faut connecter la caméra sur la box .

Réponse de Jerome F.

Jerome F. — Fri, 04 Apr 2025 12:22:39 GMT

Bonjour, je suis exactement dans la même situation que vous. Camera indoor dans la même pièce que le link, avec un repeteur Wi-Fi. Je ne peux pas visionner correctement ma caméra par l'application somfy, elle ne fait que se déconnecter, et cela depuis l'installation. Cela est très dérangeant. Même si je baisse la qualité en SD, rien n'y fait.
Avez vous solutionner le problème ?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 05 Dec 2024 07:18:34 GMT

Bonjour Alain,

Nous avons observé que votre caméra s'est déconnectée à deux reprises le mois dernier, et il semble n'y avoir eu aucune déconnexion depuis sa réinstallation récente. De plus, nous avons remarqué que la vitesse de votre connexion internet est relativement basse, ce qui suggère que les problèmes de déconnexion précédents pourraient être dus à votre bande passante internet plutôt qu'à un dysfonctionnement de la caméra en elle-même.

Je vous souhaite une excellente journée.

Réponse de Alan M.

Alan M. — Wed, 04 Dec 2024 13:02:28 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.
Voici le n° : 0076B1064B82

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Dec 2024 08:44:26 GMT

Bonjour Alan,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Alan M.

Alan M. — Sun, 01 Dec 2024 10:37:14 GMT

Bonjour,
Je pense rencontrer le même problème.
J'ai acheté un kit advanced que j'ai installé récemment, tout fonctionne normalement sauf la camera indoor qui se déconnecte à chaque fois au bout de quelques jours.
Je suis obligé de la débrancher et rebrancher pour qu'elle se reconnecte au wifi... (bien évidement elle se déconnecte quand je suis en déplacement...donc je suis obligé de rentrer chez moi pour la relancer)
J'ai essayé de la positionner dans différents emplacements de la maison, actuellement je l'ai même mise à 1 m de la live box, j'ai même déconnecté tous les équipements possibles qui étaient connectés au wifi afin de vérifié si ce la ne venait pas de cela et le problème persiste..
La qualité du signal est bonne, elle est bien en 2,4 ghz je ne suis plus quoi faire de plus.
Je commence à regretter mon achat... je ne me sens pas protégé avec un équipement qui peut se couper à n'importe quel moment...
Si quelqu'un a une solution ou si vous pensez que cela vient d'un défaut de la caméra?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Feb 2024 08:24:05 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JEROME L.

JEROME L. — Thu, 08 Feb 2024 08:11:22 GMT

Bonjour,
J'ai baissé la résolution des mes deux caméras. Mais ma caméra intérieure a perdu la connexion après une trentaine de minutes. La force du signal est très faible sur cette caméra alors qu'elle est proche de la box. Ma caméra extérieur est très éloignée, avec plusieurs mur à passer et aucune coupure

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 07 Feb 2024 14:55:05 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vois que vous avez 2 caméras et pas beaucoup de débit, pouvez-vous mettre les caméras en résolution SD.

Bonne journée.