[Forum Somfy] Suivi de la question: Résiliation Désactivation re activation de la box?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 03 Sep 2024 14:28:21 GMT

Bonjour Gabriel,

Il faut que l'ancien propriétaire nous contacte afin que nous puissions désactiver cette box.

Bonne journée,

Réponse de Gabriel

Gabriel — Tue, 03 Sep 2024 09:06:21 GMT

Bonjour
J'ai le même problème avec ma box.
Code PIN : 1207-3434-0113
Pouvez-vous la désactiver ?

Réponse de Joel

Joel — Wed, 21 Aug 2024 12:46:36 GMT

Je vous remercie Nicolas et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 Aug 2024 08:55:55 GMT

Bonjour Joel,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée.

Réponse de Joel

Joel — Tue, 20 Aug 2024 15:19:07 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème pour la box de mon nouveau logement pour laquelle l'ancien propriétaire n'a probablement pas fait la résiliation.
Pourriez-vous la désactiver : PIN = 0818-0989-4931 ?
Merci par avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Jul 2024 13:02:51 GMT

Bonjour sebatien,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Vous pouvez refaire l'activation du boitier dés a présent.
Bonne journée.

Réponse de SEBASTIEN L.

SEBASTIEN L. — Sat, 27 Jul 2024 10:41:33 GMT

Bonjour,
Suite à un changement de propriétaire, pouvez-vous s'il vous plait réaffecter à mon compte, la box tahoma v2 pin 1209-1148-0992 ?
D'avance merci.
Cordialement,
Sébastien L

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Jul 2024 08:40:57 GMT

Claire,
J'avais oublié une manipulation.
cela doit etre ok maintenant.
Bonne journée

Réponse de Claire D.

Claire D. — Wed, 03 Jul 2024 07:46:55 GMT

Bonjour,
Merci mais le problème persiste et lorsque je veux ajouter ma box tahoma en entrant le pin on me dit qu'elle est déjà activée.
Pin 1215-3753-3998
Merci par avance pour votre aide,
Claire

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Jul 2024 12:29:55 GMT

Bonjour Claire,
Je vous confirme avoir fait le necessaire.
bonne journée.

Réponse de Claire D.

Claire D. — Mon, 01 Jul 2024 13:02:56 GMT

Bonjour,

Suite à l’achat d’une maison, lorsque je souhaite activer mon produit Tahoma, il m’est notifié que le produit est déjà actif.

Est-ce possible de la réinitialiser afin que je puisse l’activer avec un nouveau compte ?

Le code PIN : 1215-3753-3998

En vous remerciant par avance,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Jun 2024 09:52:56 GMT

Bonjour Grégory,
Je vois que le necessaire a été fais vendredi.
Bonne journée

Réponse de grégory D.

grégory D. — Fri, 21 Jun 2024 12:47:13 GMT

Bonjour, est-ec qu'il est possible de dissocier la box 2105-3296-7324 de mon compte. Je viens de supprimer mon compte mais le nouveau propriétaire de la box ne peux pas se connecter. merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 May 2024 08:40:19 GMT

Bonjour Guillaume,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de Guillaume C.

Guillaume C. — Fri, 24 May 2024 10:41:21 GMT

Bonjour,
Comme beaucoup de monde, j’ai le même problème, cela m’affiche « Cette box est déjà rattaché à un compte. »
Normalement, celle-ci avait été acheté neuf par l’intermédiaire de l’installateur de volets (Avait-il testé ?)
De plus, le lien pour résiliation/desinscriptions de boxe ne marche plus
Code pin 2031 - 3667 - 9611
Si vous pouvez m’aider à raisonnement, problème.

Je remercie

Guillaume

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 May 2024 14:21:47 GMT

Bonjour Julien,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée.

Réponse de julien H.

julien H. — Mon, 20 May 2024 16:04:15 GMT

bonjour je suis dans la même situation
quand j'essaie d'activer ma box Somfy tahoma, je rentre le code PIN et le message suivant apparaît :
"Votre code pin est correct mais votre box est déjà activée".

Je suppose que l'ancien propriétaire de la maison n'a pas désactivée cette box de son compte, mais je n'arrive pas a la joindre
pin 1201 8382 4670

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 13 May 2024 15:14:43 GMT

Thierry,
vous avez fais le transfert de cette box connexoon vers l'application tahoma by somfy.
vous devez utilisez cette application dorénavant.
bonne journée

Réponse de Thierry N.

Thierry N. — Mon, 13 May 2024 06:31:39 GMT

Bonjour Nicolas
J'ai bien essayé de me connecter à l'application mais j'ai toujours le message de demande d'activation.
Que faire.
Merci
Thierry

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Sun, 12 May 2024 15:38:17 GMT

Bonjour Thierry,

La box est associée à votre compte suffit simplement de vous connecter avec vos identifiants.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Sun, 12 May 2024 15:36:58 GMT

Bonjour Stephane,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Thierry N.

Thierry N. — Sat, 11 May 2024 18:03:55 GMT

Bonjour,

j'ai aussi suite à un changement de smartphone fait une fausse manip en voulant réassocié une Tahoma switch.
Je voulais revenir en arrière j'ai un message qui me dit que c'est déjà activé. Et impossible de récupérer ma Connexoon sur mon smartphone. que faut il faire ?

Réponse de Stephane

Stephane — Mon, 06 May 2024 17:57:57 GMT

Bonjour, je ne trouve pas pu créé un nouveau sujet mais j'ai activer mon tahoma avec mon compte pour le tester mais j'ai supprimer mon compte pour pouvoir installer l'appareil pour mon frère mais je pensais que cela ferait un reset mais enfaite tout est bloqué

Voici le code pin : 2112-1585-0452

Merci bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Apr 2024 09:00:12 GMT

Bonjour Laurent,
Je vous confirme que votre compte a été resynchronisé.
Vous pouvez vous reconnecter a votre connexoon.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Apr 2024 10:21:34 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai fais une demande pour la synchronisation de votre compte.
Je reviens vers vous dés que j'ai des informations.
Bonne journée.