[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème changement d'adresse mail ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 28 Feb 2024 15:39:06 GMT

Bonjour Bruno,

Vous pouvez a nouveau vous connecter à votre box avec votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 28 Feb 2024 09:22:24 GMT

Bonjour Bruno,

Votre compte est en effet bloqué.
J'ai fais le nécessaire auprès du service concerné, dès leur retour je reviendrai ici vous en informé.

Bonne journée,

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Wed, 28 Feb 2024 07:28:14 GMT

Bonjour,j'ai effacé par erreur mon adresse mail et j'arrive plus à me connecter voici le code pin de ma box 2063-0336-8393

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Feb 2024 15:31:14 GMT

Bonjour Pat,

Parlez vous de votre box Tahoma ? Si oui quel est le PIN?

Bonne journée,

Réponse de Pat D.

Pat D. — Sat, 17 Feb 2024 11:29:31 GMT

Bonjour,
Je souhaite modifier l'adresse mail des alertes, j'ai fait une demande de code, je reçois bien le mail du service conso de Somfy mais ce mail est vide et ne comporte pas de code.
Je ne peux donc pas modifier l'adresse mail alerte de mon compte. Merci de votre aide.

Réponse de Lolo

Lolo — Mon, 12 Feb 2024 18:17:34 GMT

Gaëlle,
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Feb 2024 14:31:45 GMT

Lolo,

Vous pouvez recommencer l'activation depuis le départ.

Bonne journée,

Réponse de Lolo

Lolo — Mon, 12 Feb 2024 11:04:54 GMT

Bonjour Gaëlle,
Voici le code : 2052 6208 6319
Merci d'avance
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Feb 2024 09:09:04 GMT

Bonjour Lolo,

Vous pouvez laisser ici votre code PIN, celui-ci ne donne aucune information privée .

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Feb 2024 09:08:29 GMT

Bonjour Jean René,

Avez vous toujours un problème de connexion ?

Bonne journée,

Réponse de Lolo

Lolo — Fri, 09 Feb 2024 09:48:28 GMT

Bonjour et merci Jacky.
Oui j'ai bien compris que le code PIN de la box était le numéro de série.
C'est pourquoi je préfère le donner en privé à une personne du support officiel.
J'attends juste qu'il me contacte.

Réponse de Jean René L.

Jean René L. — Fri, 09 Feb 2024 08:24:17 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas accéder à l'activation de ma tahoma suite à un changement d'identifiant. Je n'ai plus accés à l'application tahoma.
Pouvez-vous vérifier ay niveau du serveur.
Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Feb 2024 20:17:34 GMT

Lolo vous confondez le PIN de votre smartphone qui est le Personnal Identification Number et le PIN du matériel Somfy qui est le Product Information Number ou autrement dit le N° de série ;))

Réponse de Lolo

Lolo — Wed, 07 Feb 2024 19:32:02 GMT

Bonsoir et merci Jacky.
J'attends justement qu'un "yello" entre en contact avec moi en privé pour lui donner mon cod PIN.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Feb 2024 18:27:42 GMT

Poster le code PIN du boîtier et attendez la prise en charge par un Yello.

Réponse de cyber V.

cyber V. — Wed, 07 Feb 2024 18:21:33 GMT

Bonsoir et Merci Jacky.
Mais mon problème en fait est qu il faudrait retirer mon adresse principale de la base Somfy avant pour que je puisses la re utiliser
Merci d avance pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Feb 2024 21:09:53 GMT

Bonsoir Cyber
Pour changer d'adresse mail sur votre tahoma il faut passer par la procédure de déménagement ci jointe
https://www.somfypro.fr/assistance/faq?question=comment-r...

Réponse de cyber V.

cyber V. — Tue, 06 Feb 2024 18:38:51 GMT

Bonjour j ai exactement le même problème. Quelle est la solution s il vous plaît.
Merci

Réponse de cyber V.

cyber V. — Tue, 06 Feb 2024 18:37:26 GMT

Bonjour j aurai besoin de faire supprimer une compte Somfy associé à mon adresse e mail. En effet lorsque j essai de l utiliser pour créer mon Somfy thaoma Switch je n y arrive pas . J ai été obligé d utiliser une autre adresse qui n est pas mon adresse principale.
Merci