[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarm Advanced non trouvé suite réinstallation nouvelle box opérateur

Réponse de Jef H.

Jef H. — Fri, 09 Feb 2024 08:23:22 GMT

Bonjour Morgan F.,
Merci pour votre retour. J'ai bien insisté sur le reset, malheureusement après cela, on revient toujours aux diodes blanches + vert / rouge.
Après échange au téléphone sur votre hotline, votre collègue m'indique un échange nécessaire du link advanced via le SAV.
Bonne journée,
Jef

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 Feb 2024 07:57:21 GMT

Bonjour Jef,

Pouvez vous refaire un reset du link.
Appuyez simultanément, pendant 10 secondes, sur le bouton reset (au niveau de l'emplacement des piles) et sur le bouton situé au dessus de votre Link Advanced.

Bonne journée.

Réponse de Jef H.

Jef H. — Thu, 08 Feb 2024 20:38:57 GMT

Bonjour Morgan F.,
L'adresse Mac du boîtier Link Advanced est la suivante : 0076810F46D2. Je joins la photo au cas où ...
Merci pour votre aide.
Jef H.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Feb 2024 13:34:53 GMT

Bonjour Jef,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC du link.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Feb 2024 13:43:36 GMT

Désolé je n'ai que les préconisations de base pour ce Link.

Attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Jef H.

Jef H. — Wed, 07 Feb 2024 13:20:02 GMT

Merci Jacky pour cette réponse ! :-)
J'ai bien désactivé le Wifi 5/6 sur la box SFR.
Le bluetooth est bien activé sur mon mobile + connecté au wifi de la box SFR.
Par contre, le boitier Home Alarm Advanced ne parvient toujours pas à se connecter au wifi dès que je le réinitialise / rebranche.
Les leds sont : blanche pour le rond (système) et vert / rouge alternativement pour les 3 points (réseau).
Vous auriez une idée de ce qu'il faut faire dans ce cas-là ?
Merci.
Jef

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Feb 2024 10:32:14 GMT

Bonjour Jef
Désactiver le temps de l'installation les wifi 5/6 de la box.
Vérifier que le Bluetooth de votre smartphone est bien activé.