[Forum Somfy] Suivi de la question: La led de mon badge clignote à nouveau malgré avoir fait la procédure du RETEX

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 08 Oct 2024 11:36:54 GMT

Bonjour Michel,

Il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Michel

Michel — Mon, 07 Oct 2024 10:38:51 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour ton retour
Mais hélas cela ne résout pas le problème
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Oct 2024 09:50:09 GMT

Bonjour Michel
Le badges sont toujours les mêmes et la procédure de réinitialisation n'a pas changée.
https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm

Réponse de Michel

Michel — Mon, 07 Oct 2024 09:46:31 GMT

Bonjour,
J’utilise seulement l’application Alarme Somfy car j’avais mis au rebut mes deux badges car impossible de résoudre le problème de la led clignotante .
Mais j’aurais besoin de faire fonctionner à nouveau ces badges.
Y-a-t-il une solution fiable.
En vous remerciant.
Michel

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 May 2024 11:16:03 GMT

Bonjour Cyril,

Bonne journée,

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Wed, 22 May 2024 15:07:04 GMT

Bonjour,

Je rencontre le problème de badges sur mes 4 badges, j'ai procédé au différentes procédures luent sur ce forum, remplacement des piles, et suppression puis essai de réinstallation, car je n'arrive pas a réinstaller celui-ci, action sur le bouton demandé la d'iode clignote, mais rien ne se passe.

Pour info toutceci est parti du fait que mes badges ne répondaient plus, et pourtant la diodes clignote à chaque action sur le bouton.

Je n'y comprends plus rien, y a t'il un prise en charge pour ces badges défectueux ??

Cordialement .

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Apr 2024 12:38:16 GMT

Bonjour Charles,

Je vois sur notre serveur que vos badges fonctionne.
Pour le déclenchement de la sirène c'est 3 minutes.

Bonne journée.

Réponse de Charles M.

Charles M. — Sun, 31 Mar 2024 18:58:15 GMT

Bonjour
Alarme achetée il y a un mois, 1 badge clignote et il n'y a pas d'activation ou desactivation automatiques.
Par ailleurs, combien de temps sonne l'alarme en cas d'effraction ?
Je demande l'aide d'un personnel Somfy par mail pour m'aider à résoudre ces problèmes.
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 13 Feb 2024 12:50:35 GMT

Bonjour Elizabeth,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée.

Réponse de Elizabeth M.

Elizabeth M. — Mon, 12 Feb 2024 15:29:14 GMT

Bonjour
J’ai le même souci à mon badge , il clignote en continu
Je l’ai acheté fin novembre , en décembre quand mon fils est rentré son badge clignotai en continu , nous avons suivi la procédure et le badge à ré fonctionner
Puis la semaine dernière la badge à nouveau à recommencer
Nous avons suivi la procédure mais il a continué à clignoter et l’alarme ne sait pas arrêté, mon fils est resté dépourvu et nous avons dû désactiver l’alarme à distance
Son badge est inutilisable et l’alarme se déclenchant trop souvent à cause du badge
Mon entourage ne prête plus attention au déclenchement
L’alarme ne sert finalement à rien
J’ai été voir le revendeur qui m’a demandé de joindre Somfy pour faire un sav
Et depuis deux fois que j’appelle aujourd’hui et au bout de 6mn l’appel est suspendu suite à un trop nombre d’appel
L’appel étant payant je trouve cela inadmissible de nous raccrocher sans avoir de réponse
Pour une alarme achetée en novembre c’est décevant
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 Feb 2024 15:50:29 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JULIEN G.

JULIEN G. — Fri, 09 Feb 2024 14:39:10 GMT

Bonjour,
Mon badge clignote, et ne fonctionne pas, j'ai essayé de faire le reset et essaye de mettre deux cales aux niveau des pâtes métalliques en contact de la pile mais aucune méthode ne fonctionne.
Je souhaiterais une prise en charge sav.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Feb 2024 18:22:41 GMT

Oui c'est ça.

Réponse de Frédéric A.

Frédéric A. — Wed, 07 Feb 2024 17:17:59 GMT

Bonjour Jacky
Merci pour votre retour. Je vais essayer cela.
Une précision: Que voulez vous dire par "Insérer la pile coté contact latéral"? Est-ce que c'est le côté où il y a les deux petits ergos sur la tranche intérieure?
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Feb 2024 12:53:04 GMT

Bonjour Frédéric

J'ai simplifier la procédure à l'extrême, car avec le temps les picots du contact latéral s'émoussent et la pile a tendance a glisser.

Enlever le capot
Appuyez 5s sur chaque bouton
Préparer un bout de scotch comme sur la photo.
Insérer la pile coté contact latéral et fixer avec le scotch pour pas qu'elle ressorte.
Refermer le capot

Par comparaison aux autre matériels qui utilisent des CR2032, il manque deux ergots sur le coté pour empécher la pile de remonter.