[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ma caméra extérieure ne fonctionne plus ?

Réponse de Manu

Manu — Thu, 20 Jun 2024 07:44:55 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous m’expliquer comment reconnecter une caméra au wifi alors qu’elle sonne en continu svp ?

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Jun 2024 06:46:54 GMT

Bonjour Manu,

Tant que vous ne reconnectez pas la caméra au wifi elle continuera à sonner, car elle est toujours sur son ancien statut.

Bonne journée.

Réponse de Manu

Manu — Tue, 18 Jun 2024 17:54:07 GMT

Bonjour Monsieur,

Je reviens à vous car la situation avec ma caméra s’est dégradée , elle est devenue incontrôlable et se met en alarme directement après avoir mis le courant. Je l’ai laissé débrancher pendant une semaine. Je l’ai complètement désinstaller de mon système et elle continue à se mettre en alarme sans aucune raison.

Je souhaite être pris en charge pour une garantie.

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Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 06 Jun 2024 12:26:35 GMT

Bonjour Manu,

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation de la caméra via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Manu

Manu — Wed, 05 Jun 2024 09:50:20 GMT

Bonjour,

Je suis navré d’insister mais ma caméra me cause beaucoup de soucis , elle se met en alarme au milieu de la nuit sans raison alors qu’elle était déconnectée depuis plusieurs jours du Wi-Fi sans s’arrêter et de manière continue. J’ai dû la déconnecter complètement car elle est hors de contrôle. Elle n’accepte plus mon code Wi-Fi et clignote en bleu ensuite en blanc et fini par s’éteindre.

J’ai tout essayé, réinitialiser, longue coupure, etc elle ne réagis à rien…

Pouvez faire le nécessaire svp ?

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Réponse de Manu

Manu — Thu, 30 May 2024 09:36:38 GMT

Bonjour,

Merci pour vos explications, j’en prends bonne note.

La caméra en question ne se connecte plus du tout au réseau wifi depuis plusieurs jours. Que dois-je faire désormais ?

Merci d’avance
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Manu

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 May 2024 11:56:15 GMT

Bonjour Manu,

La CVR7 est le service d'enregistrement qui demande du débit en permanence.
Vous avez surchargé votre réseau d'où les déconnexions.

Bande passante requise :
En 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante.
En 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante.
En 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante.

Voici les débits de vos caméras.

Caméra salon
Débit montant 113 KB/s
Qualité vidéo SD

Caméra chaudière
Débit montant 440 KB/s
Qualité vidéo SD

Caméra route
Débit montant 244 KB/s
Qualité vidéo HD

Caméra voisin
Débit montant 299 KB/s
Qualité vidéo SD

caméra garage
Débit montant 3 KB/s
Qualité vidéo SD

caméra terrasse
Débit montant 12 KB/s
Qualité vidéo SD

Bonne journée.

Réponse de Manu

Manu — Tue, 28 May 2024 14:30:36 GMT

Bonjour Morgan F.

J’ai qu’une seule caméra qui se déconnecte tout le temps, si ça avait été un problème de vitesse toute les caméras se déconnecteraient à tour de rôle. J’ai la fibre à 700 Mb/s qui fait tourner mes caméras depuis de nombreux mois sans aucun problèmes.

Le problème de cette caméra est tout récent, je l’ai installé il y a 2 mois, il doit y avoir une autre explication.

Que voulez-vous dire avec CVR7 activé ?

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Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 May 2024 12:47:37 GMT

Bonjour Manu,

Je vois sur votre installation 6 caméras avec la CVR7 activé et un débit trop faible pour faire fonctionner les caméras correctement, c'est donc pour cela que vous avez des déconnexions

Bonne journée.

Réponse de Manu

Manu — Mon, 27 May 2024 17:27:23 GMT

Bonjour,
Depuis peu une de mes caméras extérieures se déconnecte du wifi alors que la réception et au maximum, j’ai effectué des reset, changer de wifi, couper l’alimentation pendant 01h00 supprimer la caméra et la réinstaller… mais elle se déconnecte quand même !

Je précise que ma borne wifi est à 50 cm de ma caméra et qu’elle a très bien fonctionner pendant des mois. Elle arrive même à me dire que mon code wifi est faux, mais quand je réinitialise après avoir coupé le courant ça me le prend avec exactement le même code wifi et elle se reconnecte pendant quelques minutes avant de se déconnecter.

J’ai tout essayé et je m’en sort plus, un coup de main par les spécialistes svp ?

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Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 May 2024 16:08:25 GMT

Bonjour

L'alimentation de la caméra est elle bonne ?

Réponse de Vincent V.

Vincent V. — Sat, 18 May 2024 14:54:09 GMT

Ma Cam ext ne fonctionne plus, plus de son, aucune led, rien. Tous les reboots effectués, rien …

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 07 Mar 2024 08:14:38 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Cédric L.

Cédric L. — Wed, 06 Mar 2024 20:23:48 GMT

Bonjour, j'ai le meme problème avec ma camera extérieure installée depuis 3 semaines. déconnexion tous les 2 jours maxi. les led bleues clignotent. apres reinstallation, cela fonctionne. le reste de l'installation fonctionne tres bien. merci pour votre retour d'info

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Feb 2024 13:36:18 GMT

Bonjour Clément,

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Feb 2024 14:32:17 GMT

Bonjour
Poster le n° MAC de la caméra et attendez la prise en compte SAV par un Yello.