[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion (application TaHoma)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 19 Feb 2024 10:25:50 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je vois que vus avez eu ce jour l'un de mes collègues par téléphone.
Je vous laisses donc poursuivre avec lui.

Bonne journée,

Réponse de jean-luc B.

jean-luc B. — Fri, 16 Feb 2024 20:11:16 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Pas moyen de se connecter à l'appli Tahoma, retour systématique au prompt mot de passe.

J'ai ouvert un ticket au service client depuis 9 jours, mais aucune nouvelle. 10 jours que je ne peux plus piloter mes volets roulants...

La même solution peut-elle s'appliquer (sans que je perde la déclaration de mes volets, car on m'a dit qu'ils etaient bien présents sur mon compte).

Merci.
Cdt.

Réponse de François M.

François M. — Mon, 12 Feb 2024 23:22:36 GMT

Bonsoir Vanessa,

Merci infiniment! Grâce a votre manipulation j'ai maintenant accès à ma parabole!
Merci encore d'avoir répondu assez rapidement.
En vous souhaitant une bonne journée/soirée (dépendra à l'heure où vous allez voir ce message).

Cordialement,

M. François

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Feb 2024 10:13:54 GMT

Bonjour François,

Nous avons fais une manipulation sur votre box.
Vous pouvez l'activer de nouveau sur Tahoma By Somfy en sélectionnant Je n'ai pas de compte Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de François M.

François M. — Thu, 08 Feb 2024 21:41:05 GMT

Bonsoir Jacky, merci pour votre réponse.
Je l'ai déjà fait mais cela ne fonctionne toujours pas.
J'ai l'impression que c'est du côté de Somfy où ça bloque.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Feb 2024 18:46:21 GMT

Bonsoir François
Essayez de changer le mot de passe
https://accounts.somfy.com/resetting/request