[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'ajouter un équipement sur ma Tahoma switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Jun 2024 11:26:49 GMT

Bonjour Pierre,

Comme indiqué précédemment, non je ne peux pas débloquer la situation.
C'est pour cela que je vous invite à contacter le service technique.

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Mon, 10 Jun 2024 13:21:10 GMT

Bonjour Vanessa,
Mon problème n'est toujours pas résolu. Si je communique mon code PIN est-ce que vous pouvez débloquer la situation. Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Jun 2024 09:42:41 GMT

Bonjour Jean,

J'ai réussi à récupérer votre volet sur votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de jean M.

jean M. — Fri, 07 Jun 2024 14:32:33 GMT

BONJOUR
j'ai supprimé par erreur un équipement VR Io Smoove 1 de ma TAHOMA V2 et il m'est impossible de le ré appairé avec la procédure indiquée dans le menu configuration, que faut-il faire pour le retrouver, la télécommande locale, elle fonctionne boitier 1201-9584-5258
merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 May 2024 12:06:45 GMT

Bonjour Pierre,

Je suis de Somfy.

En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Thu, 16 May 2024 08:28:39 GMT

Bonjour,
Je me permets de revenir sur mon problème; Est-ce qu'un membre yello pourrait venir à mon aide.
Je le remercie d'avance.
Cordialement

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Wed, 15 May 2024 07:45:55 GMT

Merci Vanessa
Si je comprends bien vous avez téléphoné à Somfy et le problème a été réglé.
Je vais voir si un membre Yello se manifeste, sinon je téléphonerai.
Par contre j'ai un autre problème sur une télécommande. Lorsque je veux fermer ou ouvrir un volet, cela actionne en même temps un 2ème volet.
Si quelqu'un a la solution, je suis preneur.
Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 May 2024 07:36:36 GMT

Bonjour Pierre,

En effet, comme indiqué par Jacky, la réponse que j'avais fourni correspond également à votre cas.

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Mon, 13 May 2024 19:15:54 GMT

Merci, effectivement je n'avais pas vu, désolé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 May 2024 17:41:03 GMT

C'est expliqué sur la première page, celle qu'on ne lit jamais parce qu'on est pressé d'avoir une réponse :))

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Mon, 13 May 2024 17:34:23 GMT

Merci pour l'info. Etant nouveau sur le forum, je suppose qu'un yello est une personne bénévole compétente!!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 May 2024 17:24:15 GMT

Si vous êtes pressé OUI, sinon il faut attendre qu'un Yello passe sur le forum utilisateur pour compléter les réponses des utilisateurs qui échangent sur leurs problèmes.

En résumé soit vous posé la question par téléphone à Dieu soit vous attendez que c'est Saints complètent l'information.
Par contre vous aurez remarquez que Dieu fait la quête avant commencer la messe :))

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Mon, 13 May 2024 17:10:13 GMT

Merci Jacky, si je comprends bien il ne me reste plus qu'à téléphoner au service.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 May 2024 16:55:56 GMT

La réponse de Vanessa en copie d'écran

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Mon, 13 May 2024 15:54:56 GMT

Merci Jacky mais je ne vois pas la manip qu'il faut faire pour appairer.
En outre je ne sais pas si je réponds au bon endroit.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 May 2024 14:53:02 GMT

Bonjour Pierre
La réponse de Vanessa juste au dessus de votre post est également valable pour vous.

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Mon, 13 May 2024 14:27:08 GMT

Bonjour à tous, je suis nouveau sur le forum et je vous remercie d'avance pour les réponses que vous m'apporterez. Je suis dans l'impossibilité d'ajouter un équipement. Suite à l'installation de volet j'avais correctement appairé les équipements puis on a ajouté une pergola bioclimatique avec stores et impossible d'appairer ces nouveaux équipements. J'ai tout annulé, on a changé la box et j'ai exactement le même problème. La manip est correcte mais impossible d'appairer.
En vous remerciant d'avance, cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 May 2024 07:00:45 GMT

Bonjour Floriane,

En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de votre moteur car il a une clé de sécurité Io.

Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer votre équipement.

Bonne journée,

Réponse de Floriane M.

Floriane M. — Sat, 04 May 2024 07:08:10 GMT

Bonjour les Yello's, j'ai un soucis qui apparemment a déjà été soumis : j'ai supprimé par erreur mas baie gauche sur mon installation et je n'arrive pas à l'ajouter à nouveau.Les appairage volet roulant -> télécommande unitaire fonctionnent bien en direct.
Mon Pin est 1227-0338-5602
Sauriez vous faire réapparaître ce volet sur l'App ou me donner la méthode.
Cordialement
Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 19 Feb 2024 13:35:07 GMT

Bonjour André,

J'ai appairé de nouveau le volet à votre application.

Bonne journée,

Réponse de André V.

André V. — Mon, 19 Feb 2024 01:09:26 GMT

Bonjour les Yello's, j'ai un soucis qui apparemment a déjà été soumis : j'ai supprimé par erreur mas baie gauche sur mon installation et je n'arrive pas à l'ajouter à nouveau.Les appairage volet roulant -> télécommande unitaire fonctionnent bien en direct.
Mon Pin est 2006-6331-1305
Sauriez vous faire réapparaître ce volet sur l'App ou me donner la méthode.
Cordialement
Merci par avance

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Sun, 11 Feb 2024 16:54:38 GMT

Mon VR est de nouveau pilotable via ma Tahoma après remise à 0 du VR.
Merci Jacky pour votre aide

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Sun, 11 Feb 2024 10:59:20 GMT

ça marche, je vais m'occuper de ça cette après-midi.
Je reviens vers vous pour vous tenir au courant.
Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Feb 2024 10:57:10 GMT

La je comprends mieux.
Il faut réinitialiser le moteur.

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Sun, 11 Feb 2024 10:51:00 GMT

Bonjour Jacky,

Je vous ai donné une mauvaise information, il s'agit de la technologie iO et non RTS.

Merci