[Forum Somfy] Suivi de la question: Link HS - Procédure pour remplacement ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 12 Feb 2024 16:56:51 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu R.

Mathieu R. — Sun, 11 Feb 2024 18:49:19 GMT

C'est très clair :) et bien du coup le numéro MAC est le suivant : e04f43bbe3c0.

J'attends donc un Yello :)

Merci Jacky, et bonne soirée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Feb 2024 18:28:44 GMT

Poster son N° MAC qui est derrière la prise et attendez la prise en charge SAV par un Yello.

Réponse de Mathieu R.

Mathieu R. — Sun, 11 Feb 2024 17:14:27 GMT

Merci Jacky pour votre réponse rapide ! Du coup, ça signifie que mon link est réellement HS puisqu'aucun signe de vie, la diode reste éteinte tout le temps et impossible de la rallumer... Du coup,je dois procéder comment pour me faire remplacer cet élément ?

Bonne soirée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Feb 2024 17:03:23 GMT

Bonjour Mathieu
Il n'y a qu'une seule vérification.
Quand le Link est débranché le Led doit rester allumer quelques heures.

Si elle reste allumé le Link fonctionne et pour le réinstaller il faut le réinitialiser avec la procédure ci jointe