[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Indoor déconnexion wifi

Réponse de David C.

David C. — Sun, 12 May 2024 06:53:01 GMT

Bonjour,
retour d'expérience à mon problème de cam intérieure déconnectée sans arrêt. Après 1 an de galère à la débrancher puis rebrancher, c'est bien la cam qui était défectueuse. Son remplacement récent ne provoque aucun bug et mon installation est pleinement opérationnelle. Pour moi, en vue du nombre de personne qui ont ce problème similaire , il doit sûrement y avoir des séries défectueuses... Ne pas hésitez à faire fonctionner le SAV.

Réponse de Grégory C.

Grégory C. — Wed, 08 May 2024 17:49:54 GMT

Bonsoir,
Je n'ai pas eu de retour d'un yellow.
Je suis désolé mais en ce moment mon système d'alarme ne fonctionne plus complètement.
Merci de bien vouloir prendre en considération mon problème.
Cordialement.
Greg

Réponse de Grégory C.

Grégory C. — Mon, 29 Apr 2024 17:27:54 GMT

Bonsoir,

En effet il y a bien le wifi 6 active sur le 5ghz.
Mais sur le 2.4 GHz c'est le wifi 4 qui est activé.

Ce qui me paraît bizarre c'est que ma caméra outdoor n'a aucun problème or elle est connecté au même réseau wifi que mes 2 caméras indoor.

Cordialement

Réponse de Grégory C.

Grégory C. — Fri, 26 Apr 2024 05:12:57 GMT

Bonjour,
Ce matin je m'aperçois que l'autre camera indoor est déconnecté.
La caméra outdoor ne se deconnecte jamais quand a elle.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 25 Apr 2024 18:24:24 GMT

Bonsoir Gregory
Sur la Bbox Ultym il y a le Wifi 6 ??

Je vous met en copy une extraction de l'assistance Bouygues, sachant que les caméra somfy ne fonctionne qu'en wifi 4

Réponse de Grégory C.

Grégory C. — Thu, 25 Apr 2024 17:12:41 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse et votre aide.
J'ai utilisé un bloc alim 2A ce matin et ce soir j'ai une notif qui me dit que la caméra se deconnecte.
Je joins la photo de la notif.
Cordialement,
Greg

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Apr 2024 12:25:35 GMT

Bonjour Grégory,

Pouvez vous essayer avec un autre bloc d'alimentation en Output 2A.

Bonne journée.

Réponse de Grégory C.

Grégory C. — Fri, 19 Apr 2024 14:28:29 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui c'est au tour de l'autre camera d'être déconnecté.

Cordialement

Réponse de Grégory C.

Grégory C. — Thu, 18 Apr 2024 18:00:30 GMT

Bonjour,

J'ai supprimé les 2 caméras qui posent problème et je l'ai ai installé a nouveau.
La caméra garage s'est arrêté a nouveau.
L'autre a l'air de fonctionner.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Apr 2024 12:47:37 GMT

Bonjour Grégory,

Pouvez vous supprimer et réinstaller les caméras.

Bonne journée.

Réponse de Grégory C.

Grégory C. — Tue, 16 Apr 2024 10:13:08 GMT

Merci pour votre aide.
Je reste dans l'attente.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Apr 2024 19:14:31 GMT

Si vous avez tout fait je n'ai pas de solution a vous proposer.
Attendez qu'un Yello regarde sur les serveurs.

Réponse de Grégory C.

Grégory C. — Mon, 15 Apr 2024 18:08:11 GMT

Merci.
J'avais deja fait ces changements lors de nos précédents échanges.
Et toujours le même problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Apr 2024 17:46:20 GMT

OK Gregory
Recommandation de Bouygues , séparer les wifi 2.4 et 5Ghz sur des SSID différents.
A ça j'ajoute si vous trouvez l'option sur le wifi 2.4 , il faut modifier la largeur de bande qui est par défaut 20Mhz et il faut la passer à 40Mhz
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum/questio...

Réponse de Grégory C.

Grégory C. — Mon, 15 Apr 2024 16:38:33 GMT

Bonjour,

Je suis avec Bouygues et la BBox Ultym.
Aucun répéteur wifi n'est installé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Apr 2024 21:14:38 GMT

Grégory, sauf erreur de lecture de ma part je ne vois pas quelle configuration internet vous avez.
En plus de la séparation des Wifi selon les box il y a des options a modifier.
Je repose la question quelle box avez vous, et y a t'il un routeur spécifique ou un relais d'installé ?

Réponse de Grégory C.

Grégory C. — Sun, 14 Apr 2024 20:37:53 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse.
J'ai déjà participé à ce fil de discussion plus haut.
J'ai fait tous les changements nécessaire sur mon réseau wifi et j'ai suivi la faq et toujours le même problème.
Mes caméras indoor se déconnectent chaque jours.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Apr 2024 21:48:08 GMT

Bonsoir Gregory
Quelle est votre configuration internet
Box et opérateur
Routeur spécifique
Relais Wifi
.....

Réponse de Grégory C.

Grégory C. — Sat, 13 Apr 2024 19:40:37 GMT

Bonjour,

Après avoir fais tous les test de la faq j'ai toujours des problèmes de déconnexion tous les jours !

J'aimerai avoir un système d'alarme qui fonctionne !
Merci de faire le nécessaire pour gérer mon problème.

Cordialement.

Grégory

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Apr 2024 16:40:34 GMT

Marie je suis un particulier comme vous qui participe bénévolement sur le Forum.

Réponse de Marie

Marie — Thu, 04 Apr 2024 16:38:23 GMT

Bonsoir
Merci pour votre réponse
Un de vos collègue m’a conseillé de désactiver le smart wifi
Je viens de déclencher mon alarme et cette fois-ci la caméra est resté allumée
Je ferai d’autres test et je vous recontacterai si nécessaire

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 12:55:55 GMT

Marie,

Avez vous pu refaire des tests de déclenchement, car je ne vois aucune déconnexion de votre caméra depuis le 31/03.

Bonne journée.

Réponse de Marie

Marie — Thu, 04 Apr 2024 07:41:01 GMT

Bonjour
Ci-joint fichier caméra
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 07:24:46 GMT

Bonjour Marie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Marie

Marie — Tue, 02 Apr 2024 09:18:48 GMT

Bonjour
Suite à deux déclenchement d’alarme intempestif (IntelliTAG réglé trop sensible)
À chaque fois ma caméra m’a bien envoyé une photo
J’ai bien eu accès en direct à la caméra mais seulement une trentaine de secondes
Ensuite j’ai un signalement de caméra déconnecté du wi-fi
Je dois revenir chez moi débrancher et rebrancher la caméra pour la remettre en route.
Merci pour votre réponse