[Forum Somfy] Suivi de la question: 2 tahoma sur 2 sites ...disparus !!! fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 21 Feb 2024 09:39:49 GMT Wed, 21 Feb 2024 09:39:49 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvie,</p><p>Parfait!<br />Je vous en prie,</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Feb 2024 09:39:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3304988-2-tahoma-2-sites-disparus/answers/8580342 https://forum.somfy.fr/questions/3304988-2-tahoma-2-sites-disparus/answers/8580342 8580342 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3304988 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après une fausse manœuvre, 1 de mes sites à nécessité la reinitisation de la Tahoma ...sans succès, je n&#39;ai pas accès à l&#39;ajout d&#39;équipements !<br />Mais cerise sur le gâteau, mon 1er site où la tahoma fonctionnait très bien vient de disparaître ! Je n&#39;y ai plus accès !<br />J&#39;ai recréer mon site et au moment d&#39;appairer mon 2 eme volets roulants la télécommande de celui-ci a centralisée mon 1er volet et ainsi de suite !!<br />En résumé, d&#39;une part mon tahoma ne commande plus rien et d&#39;autres part, je vais devoir reconnecté chaque télécommande à chacun des volets ! C&#39;est vraiment du grand n&#39;importe quoi !!<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider s&#39;il vous plaît.<br />Petite question subsidiaire, on est bien d&#39;accord que le compre somfy n&#39;est pas le compte tahoma ?<br />Cordialement <br />Sylvie</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> sylvie D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Un grand merci Vanessa !<br />Ça y est mes 2 tahoma sont à nouveaux opérationnelles ... il m&#39;a fallu toutefois tout reinitialiser : tahoma, volets, chaudière et refaire toute la procédure... ce fut long ... plus de 3 heures mais le résultat est là !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Feb 2024 16:12:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3304988-2-tahoma-2-sites-disparus/answers/8579778 https://forum.somfy.fr/questions/3304988-2-tahoma-2-sites-disparus/answers/8579778 8579778 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19687957 theme-c/avatars/48.png 3304988 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après une fausse manœuvre, 1 de mes sites à nécessité la reinitisation de la Tahoma ...sans succès, je n&#39;ai pas accès à l&#39;ajout d&#39;équipements !<br />Mais cerise sur le gâteau, mon 1er site où la tahoma fonctionnait très bien vient de disparaître ! Je n&#39;y ai plus accès !<br />J&#39;ai recréer mon site et au moment d&#39;appairer mon 2 eme volets roulants la télécommande de celui-ci a centralisée mon 1er volet et ainsi de suite !!<br />En résumé, d&#39;une part mon tahoma ne commande plus rien et d&#39;autres part, je vais devoir reconnecté chaque télécommande à chacun des volets ! C&#39;est vraiment du grand n&#39;importe quoi !!<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider s&#39;il vous plaît.<br />Petite question subsidiaire, on est bien d&#39;accord que le compre somfy n&#39;est pas le compte tahoma ?<br />Cordialement <br />Sylvie</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvie,</p><p>Ces équipements ayant déjà été appairés vous ne pourrez pas les enregistrer à nouveau car ils sont verrouillés par la clé io.<br />Il vous faut donc contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin d&#39;effectuer les manipulations en direct et essayé de récupérer les volets.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Feb 2024 07:48:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3304988-2-tahoma-2-sites-disparus/answers/8578507 https://forum.somfy.fr/questions/3304988-2-tahoma-2-sites-disparus/answers/8578507 8578507 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3304988 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après une fausse manœuvre, 1 de mes sites à nécessité la reinitisation de la Tahoma ...sans succès, je n&#39;ai pas accès à l&#39;ajout d&#39;équipements !<br />Mais cerise sur le gâteau, mon 1er site où la tahoma fonctionnait très bien vient de disparaître ! Je n&#39;y ai plus accès !<br />J&#39;ai recréer mon site et au moment d&#39;appairer mon 2 eme volets roulants la télécommande de celui-ci a centralisée mon 1er volet et ainsi de suite !!<br />En résumé, d&#39;une part mon tahoma ne commande plus rien et d&#39;autres part, je vais devoir reconnecté chaque télécommande à chacun des volets ! C&#39;est vraiment du grand n&#39;importe quoi !!<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider s&#39;il vous plaît.<br />Petite question subsidiaire, on est bien d&#39;accord que le compre somfy n&#39;est pas le compte tahoma ?<br />Cordialement <br />Sylvie</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> sylvie D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,<br />Merci pour vos explications.<br />Pour ma box qui est bien connectée (Ginkgo) pour appareil mes volets, j&#39;ai maintenant accès à la demande &quot;ajouter un équipement&quot;, je choisi volet, télécommande Somfy smoove, je scanné le code, j&#39;active le va et vient et la recherche mouline quelques secondes et j&#39;obtiens : possédez vous une télécommande de centralisation ...<br />Ce n&#39;est pas le cas !<br />Que faire ?<br />Merci de votre aide.<br />Cordialement <br />Sylvie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Feb 2024 15:41:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3304988-2-tahoma-2-sites-disparus/answers/8577985 https://forum.somfy.fr/questions/3304988-2-tahoma-2-sites-disparus/answers/8577985 8577985 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19687957 theme-c/avatars/48.png 3304988 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après une fausse manœuvre, 1 de mes sites à nécessité la reinitisation de la Tahoma ...sans succès, je n&#39;ai pas accès à l&#39;ajout d&#39;équipements !<br />Mais cerise sur le gâteau, mon 1er site où la tahoma fonctionnait très bien vient de disparaître ! Je n&#39;y ai plus accès !<br />J&#39;ai recréer mon site et au moment d&#39;appairer mon 2 eme volets roulants la télécommande de celui-ci a centralisée mon 1er volet et ainsi de suite !!<br />En résumé, d&#39;une part mon tahoma ne commande plus rien et d&#39;autres part, je vais devoir reconnecté chaque télécommande à chacun des volets ! C&#39;est vraiment du grand n&#39;importe quoi !!<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider s&#39;il vous plaît.<br />Petite question subsidiaire, on est bien d&#39;accord que le compre somfy n&#39;est pas le compte tahoma ?<br />Cordialement <br />Sylvie</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvie,</p><p>Sur vos deux boxs vous n&#39;avez pas aucun produits appairés.<br />Votre box 2031-0300-1469 n&#39;est pas connectée à internet.<br />Je vous invite à contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin d&#39;effectuer les manipulations en direct et essayé de récupérer les volets.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Feb 2024 10:34:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3304988-2-tahoma-2-sites-disparus/answers/8577270 https://forum.somfy.fr/questions/3304988-2-tahoma-2-sites-disparus/answers/8577270 8577270 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3304988 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après une fausse manœuvre, 1 de mes sites à nécessité la reinitisation de la Tahoma ...sans succès, je n&#39;ai pas accès à l&#39;ajout d&#39;équipements !<br />Mais cerise sur le gâteau, mon 1er site où la tahoma fonctionnait très bien vient de disparaître ! Je n&#39;y ai plus accès !<br />J&#39;ai recréer mon site et au moment d&#39;appairer mon 2 eme volets roulants la télécommande de celui-ci a centralisée mon 1er volet et ainsi de suite !!<br />En résumé, d&#39;une part mon tahoma ne commande plus rien et d&#39;autres part, je vais devoir reconnecté chaque télécommande à chacun des volets ! C&#39;est vraiment du grand n&#39;importe quoi !!<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider s&#39;il vous plaît.<br />Petite question subsidiaire, on est bien d&#39;accord que le compre somfy n&#39;est pas le compte tahoma ?<br />Cordialement <br />Sylvie</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> sylvie D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa et merci pour vos réponsee qui confirme mon intuition que les mémoires sont déprogrammé... mais comment faut-il faire pour récupérer ma commande qui devrait commander un seul volet et non 2 ?<br />Vous m&#39;avez demandé les codes PIN , les voici :<br />Le pin de mon tahoma switch est : 2031 0295 4439 pour l&#39;installation Ginkgo-955, qui concerne la première question.<br />Et le deuxième, qui concerne l&#39;installation Savane957 ( ce sujet) est le 2031-0300-1469</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide<br />Cordialement Sylvie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Feb 2024 08:45:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3304988-2-tahoma-2-sites-disparus/answers/8575524 https://forum.somfy.fr/questions/3304988-2-tahoma-2-sites-disparus/answers/8575524 8575524 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19687957 theme-c/avatars/48.png 3304988 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après une fausse manœuvre, 1 de mes sites à nécessité la reinitisation de la Tahoma ...sans succès, je n&#39;ai pas accès à l&#39;ajout d&#39;équipements !<br />Mais cerise sur le gâteau, mon 1er site où la tahoma fonctionnait très bien vient de disparaître ! Je n&#39;y ai plus accès !<br />J&#39;ai recréer mon site et au moment d&#39;appairer mon 2 eme volets roulants la télécommande de celui-ci a centralisée mon 1er volet et ainsi de suite !!<br />En résumé, d&#39;une part mon tahoma ne commande plus rien et d&#39;autres part, je vais devoir reconnecté chaque télécommande à chacun des volets ! C&#39;est vraiment du grand n&#39;importe quoi !!<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider s&#39;il vous plaît.<br />Petite question subsidiaire, on est bien d&#39;accord que le compre somfy n&#39;est pas le compte tahoma ?<br />Cordialement <br />Sylvie</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvie,</p><p>La manipulation que vous avez effectué à en effet ouvert la mémoire des moteurs ce qui explique le mélange de télécommande.<br />Je vous confirme qu&#39;un compte Somfy n&#39;est pas forcément un compte Tahoma.<br />Pouvez-vous me communiquer le code PIN des deux Tahoma concernés?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Feb 2024 13:49:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3304988-2-tahoma-2-sites-disparus/answers/8574792 https://forum.somfy.fr/questions/3304988-2-tahoma-2-sites-disparus/answers/8574792 8574792 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3304988 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après une fausse manœuvre, 1 de mes sites à nécessité la reinitisation de la Tahoma ...sans succès, je n&#39;ai pas accès à l&#39;ajout d&#39;équipements !<br />Mais cerise sur le gâteau, mon 1er site où la tahoma fonctionnait très bien vient de disparaître ! Je n&#39;y ai plus accès !<br />J&#39;ai recréer mon site et au moment d&#39;appairer mon 2 eme volets roulants la télécommande de celui-ci a centralisée mon 1er volet et ainsi de suite !!<br />En résumé, d&#39;une part mon tahoma ne commande plus rien et d&#39;autres part, je vais devoir reconnecté chaque télécommande à chacun des volets ! C&#39;est vraiment du grand n&#39;importe quoi !!<br />Merci de bien vouloir m&#39;aider s&#39;il vous plaît.<br />Petite question subsidiaire, on est bien d&#39;accord que le compre somfy n&#39;est pas le compte tahoma ?<br />Cordialement <br />Sylvie</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>