[Forum Somfy] Suivi de la question: Compte et box indisponibles après tentative changemnt adresse?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 23 Feb 2024 07:27:33 GMT

Bonjour Alain,

Je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de alain T.

alain T. — Wed, 21 Feb 2024 10:53:01 GMT

Bonjour est ce que quelqu'un peut m'aider sil vous plait? Merci.

Réponse de alain T.

alain T. — Tue, 20 Feb 2024 09:44:00 GMT

et quand j'essaie de me connecter sur mon ordinateur avec le logiciel tahoma la réponse est la suivante: une erreur s'est produite au niveau du serveur. là également mon ancienne adresse ne fonctionne pas non plus.

Réponse de alain T.

alain T. — Tue, 20 Feb 2024 09:41:21 GMT

Bonjour je commence à saturer un peu. je n'arrive à rien. j'ai téléchargé la nouvelle application Tahoma. j'ai commencé à essayer de créer un compte Tahoma (j'ai pu créer un compte somfy avec ma nouvelle adresse mail). Je suis bloqué après le page me demandant nom et prénom. La page suivante m'indique en effet que mon compte est déjà rattaché à une autre box. Il m'est demandé de me connecter avec un compte auquel aucune box n'est rattachée. j'ai tout essayé même de me connecter avec mon ancien compte rien de marche.Merci pour votre aide. Cordialement

Réponse de alain T.

alain T. — Mon, 19 Feb 2024 21:14:45 GMT

Bonsoir merci pour votre réponse mais si j'essaie de réactiver la box j'obtiens la réponse suivante: "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr" Donc impossible d'aller plus loin

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Feb 2024 15:30:32 GMT

Bonjour Alain,

Je vous laisse soin de réactiver votre box .

Bonne journée,

Réponse de alain T.

alain T. — Mon, 19 Feb 2024 14:16:46 GMT

Bonjour désolé de vous relancer mais je ne peux toujours pas me servir de ma box. Que dois je faire maintenant? Créer un nouveau compte? merci de votre aide. Cordialement

Réponse de alain T.

alain T. — Sat, 17 Feb 2024 11:58:12 GMT

Bonjour que dois je faire maintenant pour pouvoir disposer à nouveau de ma box tahoma? Si possible j'aurais aimé réinitialiser tous les différents réglages et remettre tout à zéro. Et créer un compte avec une nouvelle adresse mail. merci pour votre aide.

Réponse de alain T.

alain T. — Fri, 16 Feb 2024 13:25:47 GMT

1234-3654-1081‌
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 Feb 2024 10:44:30 GMT

Bonjour Alain
L'adresse mail étant l'identifiant sur les serveurs Somfy vous avez cassé l'accès.
Poster le N° de série (PIN) de la tahoma;