[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag qui n'est plus détecté ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 11 Oct 2024 13:35:53 GMT

Bonjour Cyrielle,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cyrielle

Cyrielle — Wed, 09 Oct 2024 16:36:23 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème qu’Herve. Pourriez-vous me contacter également svp ? Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 May 2024 07:26:34 GMT

Bonjour Arnaud,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud S.

Arnaud S. — Wed, 22 May 2024 11:49:47 GMT

Bonjour.
Je viens de faire le changement de réseau WiFi. Impossible d'installer l'intellitag.
Je bien mis une pile neuve, plusieurs marques essayées.
Merci
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 22 May 2024 07:19:05 GMT

Bonjour Arnaud,

Je ne vois pas de changement de réseau Wi-Fi du link sur notre serveur, merci de faire les manipulations demandées.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud S.

Arnaud S. — Tue, 21 May 2024 15:16:51 GMT

Bonjour
Déjà essayé. J'ai essayé toute s les manipulations que vous avez conseillé aux autres utilisateurs et même celles sur d'autres discussions. Rien n'a permis de pouvoir détecter l'intellitag.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 May 2024 07:32:15 GMT

Bonjour Arnaud,

Pouvez vous faire un changement de réseau wifi du link en reprenant votre réseau actuel et refaire l'installation de l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud S.

Arnaud S. — Sun, 19 May 2024 04:11:09 GMT

Bonjour
J'ai le même problème également avec un intellitag. Pile a changer. J'ai fait tout les démarches conseillées et il n'est toujours pas détecté par l'application.
Merci de mendire quoi faire
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 26 Mar 2024 08:04:34 GMT

Bonjour Khalid,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Khalid E.

Khalid E. — Fri, 22 Mar 2024 20:36:23 GMT

Bonjour, j’ai la même problématique sur 2 de mes 8 intellitags.
Impossible de faire reconnaître lintellitag sur l’appli malgré un changement de pile avec une neuve par 2 fois.
J’ai suivi la procédure à maintes reprise sans succès.
Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Mar 2024 07:33:59 GMT

Bonjour Fab,

Bonne journée.

Réponse de Fab M.

Fab M. — Thu, 07 Mar 2024 08:57:35 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème avec un intellitag installé sur une baie vitrée. En effet l'intellitag présentait un défaut en me demandant de déplacer ma centrale One. Ce que j'ai fais sans succès. J'ai changé la pile sans succès également et ai essayé de me recalibrer (a fonctionné pour les autres intellitag qui m'affichaient le même message d'erreur sauf 2). Sur les deux intellitags qui posaient encore problème, pour l'un des deux, la suppression et réinstallation a réglé le problème mais celui de ma baie vitrée n'est plus repéré par l'application après suppression malgré plusieurs essais...
Je ne sais pas quoi faire pour qu'il puisse a nouveau être fonctionnel.

Merci par avance pour votre aide,
F.M.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Feb 2024 16:03:11 GMT

Bonjour Hervé,

Bonne journée,